Autor: Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Přesun zprávy do jiné schránky v SupportBoxu

SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost přesunu zprávy do jiné mailové schránky. Sami tuto možnost rádi využíváme ve chvíli, kdy nám zakazník, který komunikuje kvůli jednomu projektu na jedné e-mailové adrese – například projekt1@firma.cz pošle dotaz nebo podklady k projektu druhému. Snadno zprávu přesuneme, aniž...

Vložení obrázku do podpisu

Mnoho společností používá rádo v podpisu zprávy logo nebo fotografii zaměstnance, který právě odpovídá. Vložte si i vy obrázek do vašeho podpisu v SupportBoxu! Každá schránka může mít jiný podpis. V levém menu klikněte na název schránky, kterou chcete upravovat. V pravém horním rohu pak klikněte na tlačítko Nastavení. V záložce Všeobecné sjeďte až k...

Priorita zprávy

Zpráv dostáváme každý den velké množství, ne každá je zasluhuje naší pozornost. Některé zprávy, které pro vás nejsou podstatné, vám může odfiltrovat náš spam filtr. Na druhou stranu jsou zprávy – například od vašich VIP klientů, které zasluhují vaší pozornost přednostně. Pořadí, ve kterém jsou zprávy odesílány do fronty ke zpracování je určeno prioritou zprávy. Zprávy s vyšší...

konference

První česká konference o zákaznické podpoře – Support Day

V pátek 17. června jsme pořádali v Brně v Hotelu Barceló první ročník jedinečné akce v českém prostředí – konference zaměřené na téma zákaznické péče Support Day. 110 účastníků a 6 přednášejících vytvořilo skvělou atmosféru. Kromě velmi zajímavých informací se totiž všichni na sebe usmívali, to je totiž u kvalitních lidí na zákaznické podpoře automatické. Přednášky...

novinkykveten

Květnové novinky v SupportBoxu

Nejen příroda – ani my všichni, kteří se staráme o SupportBox, letošní jaro nezahálíme. Vytvořili a spustili jsme pro vás spoustu funkcionalit a zlepšení a nezapomínáme ani na vzdělávání. O následujících novinkách byste ale určitě vědět měli:

Automatický spam filtr

Pokud vám do schránky chodí mnoho zpráv a mezi těmi užitečnými se často objeví i ty, které jste si nevyžádali, zapněte si automatický filtr spamu – udělá kus práce za vás. Jak na to: Spam filtr je vázaný na vaší schránku. Je proto potřeba jej aktivovat v nastavení schránky – pokud máte schránek více, tak...

Petra_Mikulaskova_rozhovor_blogpost

Odbornice na české e-shopy – Petra Mikulášková

Petra Mikulášková pomáhá e-shopům snad se vším – jak začít, jakou si vybrat doménu, jak dát o sobě vědět i jak postupně vše optimalizovat až k dokonalosti. Poptali jsme se na její pohled na český e-shopový svět: Máte zkušenost jak s vlastním e-shopem, tak i s vylepšováním e-shopů ostatním lidem – komu jste pomáhala? Podařilo...

pristup_zamestnavatele_blogpost

Přístup zaměstnavatele do e-mailů zaměstnance

Všichni víme, že odposlouchávat telefonní hovory (pokud se zrovna neodehrávají přímo vedle nás v tramvaji) je zakázané. Také víme, že si nesmíme číst dopisy, které nejsou určené nám. Počítáme s tím, že stejné je to se soukromými e-mailovými schránkami. Ale jak je to s e-maily ve schránce zaměstnance (adresa typu jmeno@vasefirma.cz) a s případným přístupem...

Přesměrování z Outlooku

Outlook je často používaným e-mailovým klientem. Věříme, že vám vyřizování zpráv v SupportBoxu půjde ještě snáze a oceníte i to, co SupportBox umí navíc. 1. Přihlaste se do Outlooku. 2. Nahoře na stránce klikněte na ozubené kolečko e Nastavení >Další nastavení pošty (More mail settings). 3. V části Přeposílání (Email forwarding) zadejte e-mailovou adresu, kterou...

novinky_prosinec

Novinky prosinec 2015

Uplynulé dny byly pro SupportBox ve znamení velkých i menších změn a novinek. Ty největší a pravděpodobně i nejzajímavější vám teď představujeme:  Přesunuli jsme editační okénko pro odpověď nahoru. Tato změna je tu hlavně proto, aby byl prostor na odpověď co největší – přehlednost je důležitá, šetří čas i nervy :-). Editace přeposílané zprávy a...