Přehled novinek v SupportBoxu

19.11.2019

  • Další nové napojení - 1CLICK. Snadno tak z příchozího e-mailu vytvoříte úkol pro kolegu v systému 1CLICK, včetně poznámky.

18.11.2019

  • Nově si můžete napojit váš účet na Ecomailu. Jedním klikem tak přidáte nebo odeberte daného klienta, který vám právě píše, do seznamu v Ecomailu.

14.11.2019

  • U výsledků z vyhledávání nyní uvidíte, ve které schránce se daný ticket nachází (šedý text nad odesílatelem).

11.11.2019

  • Sdílení ticketů nyní můžete také editovat. Přidali jsme tlačítko na úpravu již založeného sdílení.

31.10.2019

  • Sdílení ticketů mimo SupportBox - nyní můžete některé tickety dát k náhledu vašim klientům, mohu si tak kontrolovat množství zadaných požadavků nebo třeba jejich stav.

18.10.2019

  • Důležitá novinka - upozornění na neodeslanou zprávu. Někdy se může stát, že si zapomenete aktualizovat nové heslo u SMTP nastavení schránky, nebo má váš poskytovatel SMTP výpadek. Kromě varování hned při odesílání ode dneška uvidíte, které zprávy byly skutečně odeslány. U těch, které neodešly, zjistíte, proč se tak stalo. Díky ikonce pak můžete zprávu snadno znovu odeslat, až bude situace napravena.

15.10.2019

  • Lazy load - pod touhle novinkou se skrývá výrazné zrychlení načítání dlouhých ticketů. V ticketech, kde je mnoho zpráv vám je zobrazíme postupně - nejdříve se načtou zprávy nejnovější, starší se načítají až později. U ticketů totiž potřebujeme obvykle hlavně aktuální reakci klienta.

14.10.2019

  • Ode dneška si můžete nastavit, jaký stav mají mít tickety nejen po odeslání odpovědi klientovi (možno změnit z Vyřešená na Nová nebo Čekající), ale také po přidání poznámky, nebo u nových zpráv či požadavků. Nastavení najdete v Nastavení schránky - Chování schránky.
  • Navýšili jsme velikost příloh, které můžete posílat v SupportBoxu, na 20 MB.
  • Zrychlili jsme načítání pluginů. Nyní by se vám měly zobrazit u zprávy během chviličky.

11.10.2019

  • Přidali jsme vysvětlivky k šipkám v detailu zprávy - pomocí šipek se dostanete ke staršímu nebo novějšímu ticketu.

10.10.2019

  • Vylepšení Raynet pluginu - nyní se vám napárují informace nejen podle hlavního e-mailu dané firmy, ale i když vám napíše nějaká jiná kontaktní osoba, kterou máte již v Raynetu zapsanou.

7.10.2019

  • Mezi protokoly v SMTP nastavení schránky jsme přidali možnost STARTTLS.
  • Úprava textu u hodnocení spokojenosti s odpovědí - doplnili jsme další políčka u editace. Můžete si tak například kompletně přeložit textaci do jiného jazyka, nebo sladit s vaší firemní tonalitou.

10.9.2019

  • Přidali jsme další užitečnou funkci. Nově máte možnost zůstat na zprávě, na kterou jste právě odpověděli. Dlouho očekávanou funkci si můžete aktivovat ve vašem profilu - vlevo nahoře klikněte na ikonku panáčka (vaši fotku). Vyberte položku Nastavení - Řazení zpráv - Na kterou zprávu přeskočit po zodpovězení dotazu - z nabídky vybrat poslední možnost Zůstat na zprávě. Nastavení už jen uložte a máte hotovo!

6.9.2019

  • Vylepšili jsme napojení na Shoptet. Potřebujete-li přidat stejný plugin do více schránek - například do schránky [email protected], [email protected], [email protected], bude nyní napojení jednoduché. Nadefinujete si a napojíte jej u jedné schránky a u ostatních už jen potvrdíte. Není problém také napojit více eshopů do jedné schránky. Aktivujete si více pluginů a každý napojíte na jiný eshop. Můžete tak vyřizovat ze schránky [email protected] dotazy z více eshopů najednou.
  • Používáte více otevřených panelů a vyřizujete tak často více zpráv najednou? Pro lepší orientaci jsme vám přidali předmět přímo do názvu panelu.

17.8.2019

  • V pátek v noci jsme úspěšně přesunuli servery, na kterých běží SupportBox. Dle našich testů je vše v naprostém pořádku a všechny zprávy zpětně doimportovány. Aplikace se tím velmi zrychlila, přechod na prostředí Digital Ocean nám tak umožní rychlejší a bezpečnější vývoj.

5.8.2019

  • Umíme přidávat soubory k interní poznámce. Přidáte je stejně jako u odpovědi nebo nové zprávy.
  • U virtuální složky jsme přidali možnost filtrovat zprávy podle toho, zda jsou či nejsou v koši.
  • Nové ruční pravidlo: Odstranit přiřazené vlastní složky. Využijete jej zejména, pokud chcete zprávy nepotřebujete mít nadále ve vlastních složkách a potřebujete je přesunout rychle do složky Vyřešené. Ve vlastní složce vám tak zůstanou jen zprávy, které je potřeba mít na očích.
  • Trvalá změna stavu po odpovědi na zprávu z Vyřešené na Čekající nebo Nové. V nastavení schránky v záložce Chování schránky si určete, jaký stav si přejete, aby měla zpráva po odeslání odpovědi.

24.7.2019

  • Čerstvá a důležitá novinka - ruční pravidla. Umožní vám aplikovat více akcí s danou zprávou (nebo i více zprávami) na jeden klik. Fungují podobně jako automatická pravidla při příjmu zpráv, spuštíte je ovšem ručně dle potřeb.
  • Přidali jsme také logování, které pravidlo bylo u které zprávy spuštěno. Například "Ticket byl zpracován pomocí automatického pravidla ČSOB. Pravidlo bylo spuštěno automaticky při přijetí e-mailu."

4.7.2019

  • Upravili jsme Freelo plugin. Nyní si můžete nadefinovat, které projekty se mají v rámci pluginu zobrazovat. Můžete tak před kolegy skrýt projekty, do nichž nemají mít přístup. U každé schránky si plugin můžete nastavit jinak.

28.6.2019

  • Předpřipravené zprávy ve dvou úrovních. Upravili jsme předpřipravené zprávy - nyní v nich snadno vyhledáte tu správnou zprávu, navíc si je můžete přehledně rozřadit do dvou úrovní.

22.5.2019

  • Napojení na Raynet - nyní si můžete zobrazovat veškeré informace o klientech, které evidujete v Raynetu přímo u zprávy, která vám od nich přijde do SupportBoxu. Jedním klikem se dostanete do karty tohoto klienta v Raynetu, do detailu obchodního případu nebo záznamu o aktivitě. Více se dočtete přímo v návodu:

10.5.2019

  • Vylepšené vyhledávání - nyní můžete vyhledávat také dle adresátů (nebo příjemců), kteří jsou v kopii, nebo skryté kopii vašich zpráv.

3.5.2019

  • Zkrášlete si automatickou odpověď - přidali jsme možnost úpravy automatické odpovědi v html editoru. Můžete si tak odpověď upravit, aby byla zcela dle vašeho gusta.
  • Nový filtr - podle kolegy, který odpovídal. Ode dneška si můžete vyfiltrovat v dané složce zprávy, na které odpovídal určitý kolega. Hodí se mimo jiné pro snazší přehled o práci zaučovaného kolegy.

2.5.2019

  • Rychlejší Vyřešené - výrazně jsme zrychlili načítání složek ze zprávami. Rozdíl pocítíte nejvíc pravděpodobně hlavně ve složce Vyřešené.

29.4.2019

  • Tři tečky - vylepšili jsme zakrývání zpráv, které se v konverzaci opakují. Vždy tak uvidíte jen nový text od daného odesílatele. Chcete-li se dostat k celému dlouhému vláknu, které se kupí za každou zprávou, stačí kliknout na ikonku tří teček.
  • Aby zprávy nepadaly do spamu - pokud Vám SupportBox někdy nesprávně zařadil zprávu od vašeho klienta do spamu, vy jste ji ze spamu přesunuli mezi nové zprávy a odpověděli jste dotyčnému, příště už žádná komunikace od tohoto člověka do spamu nespadne. Vytvořili jsme totiž automatické pravidlo, které toto chování hlídá.

17.4.2019

  • Novinka v napojení na Freelo - vylepšili jsme vzhled pluginu a přidali možnost přidělit úkol rovnou některému z vašich kolegů.Rovnou z pluginu si také k úkolu můžete přidat poznámku.

10.4.2019

  • Vylepšili jsme zobrazování obrázků v příloze. Obrázek se vám nyní zobrazí v náhledu celý, i když je opravdu velký.

3.4.2019

  • Nasazeno upravené vyhledávání. Zpřesnili jsme vyhledávání podle e-mailových adres a podle odkazů ve zprávě. Pokud hledáte pomocí e-mailové adresy vašeho klienta, ukážeme vám nyní jen přesné shody.
  • Upravili jsme rychlost načítání statistik - reportu štítků. Aktuálně by měla být příjemně svižná.

15.10.2019

  • Lazy load - pod touhle novinkou se skrývá výrazné zrychlení načítání dlouhých ticketů. V ticketech, kde je mnoho zpráv vám je zobrazíme postupně - nejdříve se načtou zprávy nejnovější, starší se načítají až později. U ticketů totiž potřebujeme obvykle hlavně aktuální reakci klienta.

14.10.2019

  • Ode dneška si můžete nastavit, jaký stav mají mít tickety nejen po odeslání odpovědi klientovi (možno změnit z Vyřešená na Nová nebo Čekající), ale také po přidání poznámky, nebo u nových zpráv či požadavků. Nastavení najdete v Nastavení schránky - Chování schránky.
  • Navýšili jsme velikost příloh, které můžete posílat v SupportBoxu, na 20 MB.
  • Zrychlili jsme načítání pluginů. Nyní by se vám měly zobrazit u zprávy během chviličky.

11.10.2019

  • Přidali jsme vysvětlivky k šipkám v detailu zprávy - pomocí šipek se dostanete ke staršímu nebo novějšímu ticketu.

10.10.2019

  • Vylepšení Raynet pluginu - nyní se vám napárují informace nejen podle hlavního e-mailu dané firmy, ale i když vám napíše nějaká jiná kontaktní osoba, kterou máte již v Raynetu zapsanou.

7.10.2019

  • Mezi protokoly v SMTP nastavení schránky jsme přidali možnost STARTTLS.
  • Úprava textu u hodnocení spokojenosti s odpovědí - doplnili jsme další políčka u editace. Můžete si tak například kompletně přeložit textaci do jiného jazyka, nebo sladit s vaší firemní tonalitou.

10.9.2019

  • Přidali jsme další užitečnou funkci. Nově máte možnost zůstat na zprávě, na kterou jste právě odpověděli. Dlouho očekávanou funkci si můžete aktivovat ve vašem profilu - vlevo nahoře klikněte na ikonku panáčka (vaši fotku). Vyberte položku Nastavení - Řazení zpráv - Na kterou zprávu přeskočit po zodpovězení dotazu - z nabídky vybrat poslední možnost Zůstat na zprávě. Nastavení už jen uložte a máte hotovo!

6.9.2019

  • Vylepšili jsme napojení na Shoptet. Potřebujete-li přidat stejný plugin do více schránek - například do schránky [email protected], [email protected], [email protected], bude nyní napojení jednoduché. Nadefinujete si a napojíte jej u jedné schránky a u ostatních už jen potvrdíte. Není problém také napojit více eshopů do jedné schránky. Aktivujete si více pluginů a každý napojíte na jiný eshop. Můžete tak vyřizovat ze schránky [email protected] dotazy z více eshopů najednou.
  • Používáte více otevřených panelů a vyřizujete tak často více zpráv najednou? Pro lepší orientaci jsme vám přidali předmět přímo do názvu panelu.

17.8.2019

  • V pátek v noci jsme úspěšně přesunuli servery, na kterých běží SupportBox. Dle našich testů je vše v naprostém pořádku a všechny zprávy zpětně doimportovány. Aplikace se tím velmi zrychlila, přechod na prostředí Digital Ocean nám tak umožní rychlejší a bezpečnější vývoj.

5.8.2019

  • Umíme přidávat soubory k interní poznámce. Přidáte je stejně jako u odpovědi nebo nové zprávy.
  • U virtuální složky jsme přidali možnost filtrovat zprávy podle toho, zda jsou či nejsou v koši.
  • Nové ruční pravidlo: Odstranit přiřazené vlastní složky. Využijete jej zejména, pokud chcete zprávy nepotřebujete mít nadále ve vlastních složkách a potřebujete je přesunout rychle do složky Vyřešené. Ve vlastní složce vám tak zůstanou jen zprávy, které je potřeba mít na očích.
  • Trvalá změna stavu po odpovědi na zprávu z Vyřešené na Čekající nebo Nové. V nastavení schránky v záložce Chování schránky si určete, jaký stav si přejete, aby měla zpráva po odeslání odpovědi.

24.7.2019

  • Čerstvá a důležitá novinka - ruční pravidla. Umožní vám aplikovat více akcí s danou zprávou (nebo i více zprávami) na jeden klik. Fungují podobně jako automatická pravidla při příjmu zpráv, spuštíte je ovšem ručně dle potřeb.
  • Přidali jsme také logování, které pravidlo bylo u které zprávy spuštěno. Například "Ticket byl zpracován pomocí automatického pravidla ČSOB. Pravidlo bylo spuštěno automaticky při přijetí e-mailu."

4.7.2019

  • Upravili jsme Freelo plugin. Nyní si můžete nadefinovat, které projekty se mají v rámci pluginu zobrazovat. Můžete tak před kolegy skrýt projekty, do nichž nemají mít přístup. U každé schránky si plugin můžete nastavit jinak.

28.6.2019

  • Předpřipravené zprávy ve dvou úrovních. Upravili jsme předpřipravené zprávy - nyní v nich snadno vyhledáte tu správnou zprávu, navíc si je můžete přehledně rozřadit do dvou úrovní.

22.5.2019

  • Napojení na Raynet - nyní si můžete zobrazovat veškeré informace o klientech, které evidujete v Raynetu přímo u zprávy, která vám od nich přijde do SupportBoxu. Jedním klikem se dostanete do karty tohoto klienta v Raynetu, do detailu obchodního případu nebo záznamu o aktivitě. Více se dočtete přímo v návodu:

10.5.2019

  • Vylepšené vyhledávání - nyní můžete vyhledávat také dle adresátů (nebo příjemců), kteří jsou v kopii, nebo skryté kopii vašich zpráv.

3.5.2019

  • Zkrášlete si automatickou odpověď - přidali jsme možnost úpravy automatické odpovědi v html editoru. Můžete si tak odpověď upravit, aby byla zcela dle vašeho gusta.
  • Nový filtr - podle kolegy, který odpovídal. Ode dneška si můžete vyfiltrovat v dané složce zprávy, na které odpovídal určitý kolega. Hodí se mimo jiné pro snazší přehled o práci zaučovaného kolegy.

2.5.2019

  • Rychlejší Vyřešené - výrazně jsme zrychlili načítání složek ze zprávami. Rozdíl pocítíte nejvíc pravděpodobně hlavně ve složce Vyřešené.

29.4.2019

  • Tři tečky - vylepšili jsme zakrývání zpráv, které se v konverzaci opakují. Vždy tak uvidíte jen nový text od daného odesílatele. Chcete-li se dostat k celému dlouhému vláknu, které se kupí za každou zprávou, stačí kliknout na ikonku tří teček.
  • Aby zprávy nepadaly do spamu - pokud Vám SupportBox někdy nesprávně zařadil zprávu od vašeho klienta do spamu, vy jste ji ze spamu přesunuli mezi nové zprávy a odpověděli jste dotyčnému, příště už žádná komunikace od tohoto člověka do spamu nespadne. Vytvořili jsme totiž automatické pravidlo, které toto chování hlídá.

17.4.2019

  • Novinka v napojení na Freelo - vylepšili jsme vzhled pluginu a přidali možnost přidělit úkol rovnou některému z vašich kolegů.Rovnou z pluginu si také k úkolu můžete přidat poznámku.

10.4.2019

  • Vylepšili jsme zobrazování obrázků v příloze. Obrázek se vám nyní zobrazí v náhledu celý, i když je opravdu velký.

3.4.2019

  • Nasazeno upravené vyhledávání. Zpřesnili jsme vyhledávání podle e-mailových adres a podle odkazů ve zprávě. Pokud hledáte pomocí e-mailové adresy vašeho klienta, ukážeme vám nyní jen přesné shody.
  • Upravili jsme rychlost načítání statistik - reportu štítků. Aktuálně by měla být příjemně svižná.

10.9.2019

  • Přidali jsme další užitečnou funkci. Nově máte možnost zůstat na zprávě, na kterou jste právě odpověděli. Dlouho očekávanou funkci si můžete aktivovat ve vašem profilu - vlevo nahoře klikněte na ikonku panáčka (vaši fotku). Vyberte položku Nastavení - Řazení zpráv - Na kterou zprávu přeskočit po zodpovězení dotazu - z nabídky vybrat poslední možnost Zůstat na zprávě. Nastavení už jen uložte a máte hotovo!

6.9.2019

  • Vylepšili jsme napojení na Shoptet. Potřebujete-li přidat stejný plugin do více schránek - například do schránky [email protected], [email protected], [email protected], bude nyní napojení jednoduché. Nadefinujete si a napojíte jej u jedné schránky a u ostatních už jen potvrdíte. Není problém také napojit více eshopů do jedné schránky. Aktivujete si více pluginů a každý napojíte na jiný eshop. Můžete tak vyřizovat ze schránky [email protected] dotazy z více eshopů najednou.
  • Používáte více otevřených panelů a vyřizujete tak často více zpráv najednou? Pro lepší orientaci jsme vám přidali předmět přímo do názvu panelu.

17.8.2019

  • V pátek v noci jsme úspěšně přesunuli servery, na kterých běží SupportBox. Dle našich testů je vše v naprostém pořádku a všechny zprávy zpětně doimportovány. Aplikace se tím velmi zrychlila, přechod na prostředí Digital Ocean nám tak umožní rychlejší a bezpečnější vývoj.

5.8.2019

  • Umíme přidávat soubory k interní poznámce. Přidáte je stejně jako u odpovědi nebo nové zprávy.
  • U virtuální složky jsme přidali možnost filtrovat zprávy podle toho, zda jsou či nejsou v koši.
  • Nové ruční pravidlo: Odstranit přiřazené vlastní složky. Využijete jej zejména, pokud chcete zprávy nepotřebujete mít nadále ve vlastních složkách a potřebujete je přesunout rychle do složky Vyřešené. Ve vlastní složce vám tak zůstanou jen zprávy, které je potřeba mít na očích.
  • Trvalá změna stavu po odpovědi na zprávu z Vyřešené na Čekající nebo Nové. V nastavení schránky v záložce Chování schránky si určete, jaký stav si přejete, aby měla zpráva po odeslání odpovědi.

24.7.2019

  • Čerstvá a důležitá novinka - ruční pravidla. Umožní vám aplikovat více akcí s danou zprávou (nebo i více zprávami) na jeden klik. Fungují podobně jako automatická pravidla při příjmu zpráv, spuštíte je ovšem ručně dle potřeb.
  • Přidali jsme také logování, které pravidlo bylo u které zprávy spuštěno. Například "Ticket byl zpracován pomocí automatického pravidla ČSOB. Pravidlo bylo spuštěno automaticky při přijetí e-mailu."

4.7.2019

  • Upravili jsme Freelo plugin. Nyní si můžete nadefinovat, které projekty se mají v rámci pluginu zobrazovat. Můžete tak před kolegy skrýt projekty, do nichž nemají mít přístup. U každé schránky si plugin můžete nastavit jinak.

28.6.2019

  • Předpřipravené zprávy ve dvou úrovních. Upravili jsme předpřipravené zprávy - nyní v nich snadno vyhledáte tu správnou zprávu, navíc si je můžete přehledně rozřadit do dvou úrovní.

22.5.2019

  • Napojení na Raynet - nyní si můžete zobrazovat veškeré informace o klientech, které evidujete v Raynetu přímo u zprávy, která vám od nich přijde do SupportBoxu. Jedním klikem se dostanete do karty tohoto klienta v Raynetu, do detailu obchodního případu nebo záznamu o aktivitě. Více se dočtete přímo v návodu:

10.5.2019

  • Vylepšené vyhledávání - nyní můžete vyhledávat také dle adresátů (nebo příjemců), kteří jsou v kopii, nebo skryté kopii vašich zpráv.

3.5.2019

  • Zkrášlete si automatickou odpověď - přidali jsme možnost úpravy automatické odpovědi v html editoru. Můžete si tak odpověď upravit, aby byla zcela dle vašeho gusta.
  • Nový filtr - podle kolegy, který odpovídal. Ode dneška si můžete vyfiltrovat v dané složce zprávy, na které odpovídal určitý kolega. Hodí se mimo jiné pro snazší přehled o práci zaučovaného kolegy.

2.5.2019

  • Rychlejší Vyřešené - výrazně jsme zrychlili načítání složek ze zprávami. Rozdíl pocítíte nejvíc pravděpodobně hlavně ve složce Vyřešené.

29.4.2019

  • Tři tečky - vylepšili jsme zakrývání zpráv, které se v konverzaci opakují. Vždy tak uvidíte jen nový text od daného odesílatele. Chcete-li se dostat k celému dlouhému vláknu, které se kupí za každou zprávou, stačí kliknout na ikonku tří teček.
  • Aby zprávy nepadaly do spamu - pokud Vám SupportBox někdy nesprávně zařadil zprávu od vašeho klienta do spamu, vy jste ji ze spamu přesunuli mezi nové zprávy a odpověděli jste dotyčnému, příště už žádná komunikace od tohoto člověka do spamu nespadne. Vytvořili jsme totiž automatické pravidlo, které toto chování hlídá.

17.4.2019

  • Novinka v napojení na Freelo - vylepšili jsme vzhled pluginu a přidali možnost přidělit úkol rovnou některému z vašich kolegů.Rovnou z pluginu si také k úkolu můžete přidat poznámku.

10.4.2019

  • Vylepšili jsme zobrazování obrázků v příloze. Obrázek se vám nyní zobrazí v náhledu celý, i když je opravdu velký.

3.4.2019

  • Nasazeno upravené vyhledávání. Zpřesnili jsme vyhledávání podle e-mailových adres a podle odkazů ve zprávě. Pokud hledáte pomocí e-mailové adresy vašeho klienta, ukážeme vám nyní jen přesné shody.
  • Upravili jsme rychlost načítání statistik - reportu štítků. Aktuálně by měla být příjemně svižná.