Novinky v SupportBoxu

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Nasazení chatu – pro programátory

Kód chatu pro nasazení najdete v SupportBoxu: vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka z nabídky vyberte název chatu, který chcete vkládat na web nemáte v této nabídce ještě žádný chat? Přidejte jej pomocí ikonky pluska pod levým menu: V kódu je oranžově zdůrazněn úsek s proměnnými, které si můžete sami dosazovat, znáte-li zákazníka –...

Statistiky chatů

To co nemůžete změřit, nemůžete zlepšit. Záleží nám na tom, abyste vaše služby směrem k zákazníkům neustále zlepšovali.  K dosavadním statistikám SupportBoxu jsme přidali statistiky chatů. Máte tak perfektní přehled o tom, jak chat vaši klienti využívají. Na první pohled vidíte, kolik minut, nebo hodin stráví vaši operátoři chatováním.  Kde statistiky najdete  Ve svém SupportBoxu...

Jak vytvořit z telefonátu nový ticket

V SupportBoxu vytvoříte jednoduše z konverzace po telefonu nový ticket, který pak můžete delegovat, přidat k němu poznámku, nebo z něj napsat e-mail zákazníkovi. Tak na příklad, zákazník vám zavolá a zeptá se náhradní díl k nějakému produktu. Nejspíš se budete muset zeptat výrobce, zda vám náhradní díl dodá a za jakých podmínek. Klientovi můžete...

Nastavte si pracovní dobu u chatu

V nastavení chatu si můžete určit vaši pracovní dobu.  V době, kdy budete mít pracovní dobu nadefinovanou, se automaticky nastaví u všech vašich kolegů, kteří mají k danému chatu pravomoce, že jsou online. Po skončení této doby se přesune jejich status do pozice offline – nebudou tedy v rámci chatu pro zákazníky vidět jako pracovníci,...

Nasazení chatu do WordPressu

Potřebujete-li vložit chat na všechny stránky vašeho webu ve WordPressu, využijte plugin Script n Styles. Je zadarmo a napojení je rychlé a snadné. Ve WordPressu nainstalujte plugin Scripts n Styles. Aktivujte jej. V nastavení vašeho chatboxu zkopírujte kód, který u něj vidíte. Nekopírujte první tři řádky a stejně tak konec předposledního a celý poslední řádek...

Napojení SupportBoxu na WinShop

Platforma Winshop vám umožní rychlé napojení na SupportBox. U každé příchozí zprávy vám tak ukážeme, jaké zboží si již u vás klient objednal. Snadno se prokliknete přímo do jeho karty v administraci eshopu: Plugin je placený, cena do něj vložená se vám velmi rychle vrátí zrychlením a zkvalitněním práce. Nebudete muset složitě kopírovat adresu odesílatele...

Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb

V nastavení každé vaší schránky v SupportBoxu si můžete snadno nastavit váš vlastní webhook. Stačí uvést adresu, na které čeká váš skript pro zpracování odchozích či/a příchozích zpráv a přidat vaše tajné heslo. Všechny zprávy, které půjdou z této schránky ven i ty, které bude přijímat tak budou moci být jakkoliv dál použity: Tahle funkce...

Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)

Jistě se vám někdy stalo, že vám přišel e-mail od zákazníka, kde bylo více příjemců. Někdy se v takovém případě může hodit automatická odpověď všem příjemcům, kteří v dané zprávě byli. Tak třeba když řešíte dodání zakázky s více různými firmami. Pokud se s takovým případem setkáte, mohla by se vám hodit nová funkce SupportBoxu,...

Statistiky – pracovní doba

Většina firem nemá pracovní dobu plných 24 hodin, 7 dní v týdnu, a proto je tu nyní možnost nastavit si pro zpřesnění statistik období, kdy jsou kolegové skutečně v práci a mohou tak na zpráv odpovídat. Nastavení: Pro každou schránku si můžete nastavit jinou pracovní dobu. Pro nastavení je tedy potřeba si vlevo dole kliknout...