SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Gmailu. Budete tak plně v obraze.

Příprava importu

Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v .eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru.

Příprava importu je u Gmailu trochu složitější. 

Pomohou vám v tom Datové nástroje Google jsou k dispozici online zdarma zde.

Bude potřeba, abyste byli přihlášení do Google účtu, ze kterého chcete kopírovat zprávy do SupportBoxu. Po načtení odkazu se vám objeví takováto obrazovka:

Můžete zanechat nastavení tak, jak je a kliknout na tlačítko Další.

Opět zanechte nastavení tak, jak je vybrané a klikněte na tlačítko Vytvořit archiv.

Bude na vás čekat takováto obrazovka: 

Jakmile bude vše hotovo, dostane novou zprávu do vaší pošty, vypadat bude takto:

Klikněte na odkaz Stáhnout archiv a stáhněte si soubor, který pro vás Gmail vytvořil.

Zprávy, které jsme nyní obdrželi jsou ve formátu MBOX. Pro SupportBox je ještě obratem pozměníme na formát EML.

Pro další postup je třeba stáhnout a nainstalovat program pro změnu typu souboru – Free MBOX to EML Converter. Po jeho stažení jej rozklikněte a už můžete nahrát soubor.

Google nám připravil složku v zipu. Abychom se dostali přímo k MBOX souboru, extrahujte soubor, který jste si stáhli (obvykle to jde pravým tlačítkem myši – Extrahovat vše).

Otevřete si program FreeMBOX to EML Converter a klikněte na tlačítko Add.

Najděte extrahovanou složku se zprávami z Gmailu a rozklikněte jí přes podadresáře Takeout – Pošta  a vyberte přímo soubor s příponou MBOX.

Klikněte na tlačítko Process.

Nyní je potřeba poslední krok – uložit všechny zprávy v souboru Messages do souboru .zip.

Můžete to udělat tak, že všechny zprávy v adresáři, do kterého jste je nahráli, označíte (například zkratkou CTRL + A) a klikněte na pravé tlačítko myši. Vyberte Odeslat – Komprimovaná složka (metoda ZIP).

V seznamu zpráv tak přibude navíc ZIP soubor, který budete potřebovat k importu do SupportBoxu.

Tento ZIP soubor nám prosím zašlete do e-mailu a my pro vás import rádi zařídíme. 

Zpravidla umožňujeme klientům importovat 5 000 zpráv na jednoho aktivního uživatele v SupportBoxu.

Pokud byste měli jakékoliv dotazy, nebo raději přenecháte import nám, rádi jej pro vás zařídíme.