Telfa

Profesionální virtuální ústředna.

Telfa je virtuální telefonní ústředna, která vám umožní zprostředkovat profesionální zákaznickou linku nebo i celé call centrum.

Můžete si nechat zaregistrovat vaše vlastní číslo pevné linky a to se stane vaším „call centrem“, které si budete moci sami individuálně nastavovat a upravovat podle vašich potřeb jednoduše v uživatelsky příjemném webovém rozhraní. Sami už si budete moci zvolit kdy a jaká hláška se má zákazníkům v telefonu přehrát, nebo na jaké oddělení bude zákazník přepojen podle jeho volby zvolené v IVR.

Výhodou také je, že není třeba kupovat ústřednu za několik desítek tisíc korun, řešení prostřednictví Telfy ji plně nahradí ve virtuální podobě a ve vší kvalitě.

Co vše nabízí virtuální telefonní ústředna od Telfy?

přehledné webové rozhraní, které umožňuje ovládání ústředny z libovolného počítače či chytrého mobilního telefonu
fronty operátorů (nastavitelné přepojení postupně nebo všichni najednou, operátorům lze přepojovat na VoIP telefon i na mobilní telefon, přihlašování a odhlašování operátorů stiskem tlačítka na telefonu, přes webové rozhraní, či zavoláním na speciální linku z mobilního telefonu)
vizualizace front – zobrazení jednotlivých front a hovorů v nich čekajících v reálném čase
IVR menu s možností neomezeného počtu vnoření a návratem o krok zpět či na začátek
nahrání vlastních hlášek (přes webové rozhraní nebo přes telefon, přehrání libovolné hlášky místo vyzváněcího tónu, vlastní čekací melodie)
volitelné přenesení čísla volajícího při přepojení hovoru na mobil
evidence zmeškaných hovorů s automatickým párováním při volání nazpět
odlišné chování v pracovní a mimo pracovní dobu
online výpis hovorů, přehled operátorů a jejich stav (přihlášený, odhlášený, hovoří)
funkce Klikni a volej
uložení kontaktů do adresáře a zobrazení jména při příchozím hovoru na displeji VoIP telefonu
import kontaktů ze souborů XLS/X, CSV a ODS
export seznamu hovorů vč. podrobností v CSV
a spousty dalšího…

Veškerá konfigurace a zprovoznění probíhá v řádu minut přes jednoduché webové rozhraní. Navíc vůbec nejste závislí na konkrétním operátorovi a pokud se kdykoliv rozhodně změnit vámi zvoleného operátora, Telfu si můžete ponechat i nadále.

Telfa je není vázaná na konkrétní lokaci. To znamená, že ji můžete používat kdekoliv ve světě, kde budete mít přístup k internetu. Stačí se připojit k vaší ústředně a můžete začít volat.