
Vyzkoušejte SupportBox na 14 dní zdarma
Vložte vaši e-mailovou adresu, kterou budete používat pro přihlašování. My vám na ni zašleme heslo. V dalším kroku si nastavíte e-mail, kam vám píší zákazníci.
Chodí vám opravdu velké množství e-mailů a vy se v nich nechcete probírat?
Nechte si je u nás předtřídit už při příchodu – SupportBox to rád udělá za vás!
Příklady použití:
Pravidla můžete nastavit vždy k jedné konkrétní schránce.
Klikněte na název schránky a pak na Nastavení v pravém horním rohu.
Klikněte na zelené tlačítko s nápisem Přidat aktivní pravidlo.
Otevře se vám náhled na dvě možnosti, jak se má nové pravidlo chovat – zda se má spouštět při příjmu zpráv, nebo zda se má spouštět ručně:
Vyberete-li spuštění při příjmu, bude potřeba říci, kdy se má pravidlo spustit:
Ve výběru přidat pravidlo definujete podmínku akce – co se má stát s daným ticketem. Můžete si těchto podmínek nastavit více najednou.
Příklad: Adresát – Když adresát je [email protected] a zároveň Předmět – Když předmět obsahuje Soutěž.
Nyní je potřeba říci, co má pravidlo udělat – vybrat v možnosti Přidat akci. Opět můžete vybrat více akcí najednou.
Můžete například chtít, aby se automaticky přidělil určitý štítek, aby se zpráva přiřadila do vlastní složky, nebo aby byla přiřazena některému z kolegů.
Nezapomeňte nové pravidlo uložit.
Od této chvíle vaše nové pravidlo platí pro všechny nově příchozí zprávy.
Více o ručně spouštěných pravidlech se dočtete v samostatném návodu.
Komentáře
[…] Pravidla – vám pomohou odfiltrovat automaticky zprávy už při jejich příchodu. Na příklad je-li v předmětu slovo Objednávka, přesuň do vlastní složky “Objednávky”, přidej určitý štítek, nebo přiřaď kolegovi. […]
[…] se vám ještě efektivněji pracovalo s pravidly, vytvořili jsme novou podmínku: pokud zpráva není přiřazena žádnému z kolegů. Tato […]
[…] český nástroj pro zákaznickou podporu. Umožní vám přidělovat zprávy, měřit, automatizovat a zrychlovat podporu. Vaši kolegové tak budou mít mnohem lepší motivaci a navíc i nějaký […]
[…] si můžete s kolegy navzájem přidělovat tickety. Tuto práci za vás také mohou odvést automatická pravidla. Když je některý z ticketů přidělen konkrétnímu kolegovi, přijde další reakce od klienta […]
[…] Vaše zprávy můžete jednu po druhé, nebo i ve větších celcích zpracovávat pomocí ikonek nad seznamem zpráv – můžete je přidělovat kolegům, přidávat štítky, měnit jejich stav a mnoho dalšího. Pokud často používáte i ticketů více různých změn najednou, nastavte si určitě naše Ruční pravidla. Jedním kliknutím tak provedete více kroků najednou přesně podle vašich potřeb. Pokud chcete změny aplikovat na příchozí zprávy, nastavte si automatická pravidla. […]