Live chat – nastavení pravomocí

Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu a kteří mají mít naopak přístup jen do nastavení. Každý z vašich kolegů může mít jinou úroveň přístupu.

Úrovně pravomocí v rámci chatů

Nemá přístup

tento uživatel daný chat ani zprávy v něm neuvidí a nedostane se ani k historickým chatům, na které je odkaz v ticketu.
tento přístup se nepočítá do fakturace

Operátor

Operátor je nejnižší možná pravomoc, kterou lze nastavit. Uživatel s tímto oprávněním může:

vyřizovat zprávy na chatu, Messengeru, Instagramu
přidělovat chaty kolegům
pracovat s již uloženými předpřipravenými zprávami
přidávat ke zprávám interní poznámky
přidávat zprávám štítky
vidí své vlastní statistiky
nemá přístup do nastavení
přístup je započítán do fakturace

Správce

Toto oprávnění se hodí zejména v případě, kdy potřebujete dát uživateli přístup jen a pouze do nastavení daného chatu.

nemůže vyřizovat zprávy na chatu, Messengeru ani Instagramu
má přístup pouze do nastavení chatu a může nastavovat online a offline textace, barvu widgeru, triggery, vzhled inicializace, univerzálního avatara a spousty dalšího
přístup není započítán do fakturace

Správce a operátor

Správce a operátor je pravomoc, která spojuje výše uvedené. Uživatel s tímto oprávněním může:

vše co Operátor včetně vyřizování zpráv na chatu, Messengeru, Instagramu
může vše co Správce, to znamená, že má kompletní přístup do nastavení chatu, Messengeru a Instagramu
vidí své vlastní statistiky + podrobné kompletní statistiky schránky včetně dat všech uživatelů, kde má nastavené pravomoce správce
přístup je započítán do fakturace