Přidejte si chat jako další komunikační kanál

Chat v SupportBoxu Vám umožní komunikovat s vašimi zákazníky přímo u vás na webu. Velkou výhodou je, že si zákazníka náš chat stále pamatuje, takže i když přijde na web znovu až druhý den, zprávy od vás tam na něj budou stále čekat. 

Navíc není potřeba, aby na začátku komunikace zadával spoustu svých osobních údajů – mnoho zákazníků to nemá rádo a od komunikace je to odradí.

Pokud ve vašem SupportBoxu v levém menu Chatbox nevidíte, napište vám, rádi vám jej aktivujeme.

Nastavení chatu

V levém menu pod výpisem schránek klikněte na ikonku “pluska” u nadpisu Chat:

Vyplňte název chatu. Nemusí být nijak dlouhý, objeví se pouze v levém menu v SupportBoxu a bude sloužit jen pro vaši orientaci, vaši zákazníci název neuvidí. Klikněte na tlačítko Vytvořit.

V dalším kroku uvidíte kód, který bude potřeba zkopírovat a vložit do vašeho webu. 

Online demo chatu

Zde si můžete také vyzkoušet, jak bude chat vypadat – klikněte na tlačítko Vyzkoušet online ve spodní části obrazovky.

Rozklikněte ikonku chatu vpravo dole:

Nyní si můžete vyzkoušet, jak to budete vypadat, až vám napíše první zákazník. Můžete hrát roli zákazníka – psát zprávu do chatu, a zároveň i roli podpory. Napište první zprávu a odešlete:

Nyní by vám měl prohlížeč oznámit příchozí zprávu. Najdete ji v levém menu pod názvem vašeho chatu:

Klikněte na název chatu. Objeví se vám přehled všech otevřených konverzací:

Rozklikněte vlákno, které jste před chvíli otevřeli svou otázkou v chatu a můžete začít odpovídat:

Text v šedém pozadí píše váš klient, text v tmavě modrém pozadí jste napsali vy, nebo kolega.

Zákazník ihned uvidí vaši odpověď:

Pokud mezitím klient chat zavřel, dostane notifikaci o nové zprávě – uvidí červeně počet nových zpráv:

Nastavení textace

Pro váš vlastní chat si můžete upravit slova, která budou zákazníka vítat a doprovázet. Klikněte vlevo dole na ikonku ozubeného kolečka a vyberte název chatu, který chcete upravit:

V horním menu klikněte na záložku Textace:

Zde si můžete upravit texty, které uvidí váš návštěvník.

Chat si můžete nastavit na každý váš web, pokud jich máte více. Pro přidání dalšího chatu klikněte jednoduše na ikonku pluska v levém menu u názvu Chat.

Novinky na váš e-mail

E-mail *
Tagy:

Komentáře

    Přidat komentář

    * Nezapomeňte na povinné pole