Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni.

Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy.

Nastavení sdílení:

Sdílení si můžete nastavit vždy pro tickety z určité schránky. Proto se nastavuje v Nastavení schránky. Klikněte vlevo dole na ikonku ozubeného kolečka a vyberte název dané schránky.

V horní nabídce vyberte položku Sdílet:

Zeleným tlačítkem můžete přidat první odkaz pro sdílení:

Doporučujeme do Názvu vypsat pravidla, která si pro zobrazení vyberete. Zvolte takový název, ze kterého bude jasná definice.

Zobrazení sdílených ticketů může být omezeno jen na určité IP adresy – tím zvýšíte pravděpodobnost, že se odkaz nikdy nedostane do nepovolaných rukou. IP adresa nicméně není podmínkou.

Pravidel, které budou určovat, jaké tickety se mají zobrazit, si můžete určit více najednou. Máte k dispozici široký výběr:

Ukázka Sdílení, kde je jako pravidlo použita adresa odesílatele:

Takto pak vypadá uložené sdílení ve výpisu Sdílení:

Tlačítka napravo vám umožní zkontrolovat, že dáváte klientovi přesně ty tickety, které má mít k dispozici – tlačítko Zobrazit. Pokud je vše v pořádku, tlačítkem Zkopírovat odkaz do schránky si uložíte odkaz v mezipaměti (jako kdybyste zmáčkli klávesy CTRL a C) a následně pomocí kláves CTRL a V můžete tento odkaz vložit klientovi například do e-mailu, nebo projektového nástroje.

Takto pak uvidí váš klient (nebo externí spolupracovník) výpis ticketů (logo SupportBoxu bude vyměněno za logo vaší společnosti). Může se prokliknout do jednotlivých ticketů a podívat se na jejich obsah. Neuvidí vaše interní poznámky.

Novinky na váš e-mail

E-mail *
Tagy:
Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Komentáře

    Přidat komentář

    * Nezapomeňte na povinné pole