Štítek: krizové situace

Jaké nebezpečí skrývá špatná podpora

Zákaznická péče stojí peníze. Je lepší vložit více peněz do reklamy a zákaznickou péči dělat jen tak, jak je to nezbytně nutné? Co se může stát, když pohodlí vašeho zákazníka odsunete do pozadí a budete se soustředit více třeba na oslovování stále nových klientů? Nebo pokud prostě přijmete na zákaznickou péči studenta, který sice nemá...

Krize na zákaznické podpoře

Pracovat na zákaznické péči není nic snadného. Pevné nervy, neutuchající pozitivní přístup a velká míra odolnosti jsou podmínkou k životu bez negativních následků – a to jak na straně zaměstnance, tak i zákaznictva. Nikomu se nelíbí nepříjemná překvapení. A přesto přichází. Někdy dokonce máme pocit, že když se něco začne kazit, vyvolává to řetězovou reakci...

Požadavek, který nedokážete hned vyřešit

„Dobrý den, potřeboval bych ty boty, které nabízíte, ale potřebuji jich 20 ks, pro celý náš tým, dáte mi slevu? A kdy k nám dorazí?“ „Dobrý den, jak změním v e-shopu menu z vertikálního na horizontální, aniž by se mi rozbila celá šablona?“ „Potřebuji, aby na jednoho adresáta od nás nechodily e-maily, kolegyně se občas...

Bojové linie na uživatelské podpoře

Také máte někdy pocit, že je vaše práce vlastně jeden velký boj? Bojujete se zákazníky, kteří pořád nejsou spokojení? S kolegy, kteří zapomínají na priority, termíny a úkoly? S časem, který někdy prostě chybí a vás to dostává do stresu? Zkuste ze svých protivníků udělat vaše spolubojovníky. 1. Bojová linie – zákazníci. Zákazníkovi zbraně –...

Nesnadné momenty na zákaznické podpoře

Máte kvalitní produkt? Pak vás zákazníci určitě milují! Určitě se těšíte ze spokojených děkovných e-mailů – nejen peníze jsou odměnou. Tím správným hnacím motorem pro další podnikatelské aktivity je zpráva nadšeného zákazníka. Aby byl život pestrý, dějí se nám v něm ale i věci méně příjemné – ať už si je způsobíme vlastní vinou, a...

Situace, které zákazník nemá rád (+ řešení)

Ruku na srdce – opravdu se vašim zákazníkům nikdy nestane ani jedna z těchto situací? Předávají si mě mezi jednotlivými odděleními, a pokaždé jim vše musím vysvětlovat znovu. Určitě to znáte – napíšete si o pomoc na podporu a tam si vás začnou předávat jako horký brambor. Sotva se představí jedna osoba, pošle vás k...