Napíše-li vám váš klient, určitě vám v tu chvíli velmi pomůže, budete-li mít o něm při psaní odpovědi co nejvíce informací. SupportBox vám umožňuje napojit si libovolná data a zobrazit si je hned vedle zprávy.

Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na oboru vašeho podnikání, ale můžete se inspirovat tímto seznamem:

• zákazníkovy objednávky – jejich stav, datum uskutečnění, položky
• faktury a další platební doklady – výše, datum, stav zaplacení
• celková částka objednaného zboží (a vidíte, jestli je to váš věrný klient, nebo dokonce VIP osoba)
• vaše seznamy hromadné rozesílky (napojení na Mailchimp a Smartemailing již máme)
• úkoly a schůzky, které máte s klientem domluvené (napojení na CRM)
• historii z chatu, nebo uskutečněné telefonáty

Nastavení univerzálního pluginu

Univerzální plugin najdete v nastavení schránky (pro každou schránku si jej můžete nastavit jinak).

V levém menu vyberte schránku, u které chcete plugin nastavit. Klikněte na její název a v pravém horním rohu pak klikněte na Nastavení – viz obrázek:

Klikněte na záložku Pluginy. Zde najdete položku Univerzální plugin. Klikněte na zelené tlačítko Instalovat.

Plugin se vám nyní přesunul do horní části obrazovky, tam, kde máte ostatní aktivované pluginy.

Klikněte na tlačítko Nastavení napravo od pluginu:

Teď je potřeba vyplnit tři položky:

  Pojmenování – název, který uvedete se zobrazí napravo u zprávy od vašeho zákazníka – pod ním se zobrazí další informace, které sem napojíte.

  Adresa zdroje dat – sem zadejte adresu, na které je váš skript. Plugin jej zavolá a načte data z něj vedle zprávy zákazníka.

  Klíč pro ověření – Tento klíč použijte při volání vašeho skriptu k ověření propojení se SupportBoxem. Pokud zde tento klíč nebude vyplněn, váš skript by neměl reagovat na volání. Je to pro ochranu vašich dat – zamezí se tím možnému zneužití.

 Můžete si zde vygenerovat i nový klíč.

 Data jsou vrácena ve formátu JSON

Nejste-li si jisti, jaký typ dat k nám můžete posílat, dejte nám vědět, rádi vám odpovíme!