Jak jsme pomohli zvládnout 400 000 fanoušků na Instagramu

Vyzpovídali jsme klienta

Úklid pro klid – experti na uklízení s vlastním e-shopem

Když se chcete starat o svůj domov, potřebujete prostředky. A když se chcete starat o svůj domov efektivně a co nejrychleji, potřebujete „know how“. Holky v Úklid pro klid nabízí oboje. Totiž skvělý býběr produktů a především prakitcké návody, rady a videa, jak se zbavit špíny co nejjednodušeji. Ovšem obsloužit 400 000 fanoučků na Instagramu a zájemců není zrovna jednoduché, především pokud vás je v týmu málo. Přečtěte si příběh cesty z chaosu Gmailu a hromady zpráv na efektivitu díky nástroji SupportBoxu.

 

Hledali jsme vlastně řešení jak ve dvou lidech co nejefektivněji spravovat e-mail a zákaznickou podporu. Tak, abych já, která má to hlavní slovo v těch e-mailech, měla přehled i o tom, co řeší kolegyně. A abychom si co nejvíce zjednodušili a zefektivnili tu práci.

 

Jak to měli nastavené před SupportBoxem?

První dva roky byl počet sledujících na Katčině Instagramu plus minus konstantní, držel se v tisících. Když se ale zaměřil na úklid a návody, počty sledujících začaly raketově růst. Každý rok přibývá až neuvěřitelná stovka tisíc sledujících i zákazníků. Instagram je plný tutoriálů a nápadů, které zákazníci neznají, proto se hodně ptají. Zákazníci psali na Instagramu, Gmailu a Facebook Messengeru.

Když si chaos ve zprávách vynutí změnu

 

Zpráv bylo najednou příliš. Přestávali jsme mít přehled, kdo co a jak řeší. Bez přehledu to už nešlo.

 

A hlavní důvod?

Přehled objednávek spojený s jednotlivými zprávami a e-maily. SupportBox totiž nabízí napojení na e-shopy a vidíte tedy hned vedle e-mailu od zákazníka jeho objednávku. A nejen to, vidíte také že vám také poslal zprávu na Instagramu (na kterou zrovna nikdo od vás nereagoval) a k tomu si navíc volal s vaší kolegyní.

 

Náš e-shop je postavený na Shoptetu, který SupportBox integruje. SupportBox byl proto jasnou volbou – máme s ním po ruce údaje o objednávkách zákazníků. SupportBox ale přinesl taky možnost reagovat přímo z Instagramu a přes Messenger, takže dnes už je pro nás nezbytností.

 

Šetření času a efektivnější práce

SupportBox nutí svým sytémem udržovat prázdnou schránku. Vyřešené zprávy se filtrují a nzobrazuje se jen to, co musí zaměstnanec na podpoře zrovna ten den řešit. Celá komunikace se drží ve vlákně. Práci maximálně usnadňují také připravené odpovědi a štítkování e-mailů. Hodně nám pomáhá automatické třídění pošty na příjmu – potvrzení objednávek a další transakční e-maily nemusíme sledovat, ale máme je zároveň uchované a můžeme se k nim vrátit, když je potřeba.

 

Vyhovuje mi, že jsou všechny zprávy sloučené na jedno místo zákazníka. Nemusím hledat na víc místech historii komunikace napříč kanály a přepínat záložky, všechno hledám v té jedný zprávě

 

Ten nejjednodušší přechod

SupportBox má českou podporu a velkou databázi pro pomoc při nastavení. První kroky jsou tak velmi jednoduché. Prostředí je intuitivní a napojení ostatních nástrojů jako je Shoptet, WordPress, ale i jiné či vlastní řešení zvládnete raz dva. A chatbot na web? Stačí vložit jednoduchý kód na váš web a hned vidíte v SupportBoxu všechny zprávy, které vám zákazníci napsali.

 

Nebylo to nic složitého. Naskočili jsme a rovnou fungovali.

 

A komu by sami SupportBox doporučili?

 

Doporučujeme ho každému, kdo potřebuje podporu, chce reagovat na zprávy z různých kanálů na jednom místě a chodí mu tolik zpráv, že už to nezvládá a nechce si to přiznat.

 

Vyzkoušet na 14 dní zdarma