Jak ušetřit až 90 % nákladů na zákaznické péči? Zapojte AI agenty

Každý, kdo řeší zákaznickou podporu, ví, jak náročné je zvládat desítky až stovky podobných dotazů denně. Otázky se opakují a operátoři si připadají jako přehrávač. Právě tady ale umí skvěle pomoci umělá inteligence. Přečtěte si o AI agentech, ať můžete zákaznické podpoře uvolnit ruce od rutiny. Váš tým odbaví více zákazníků za stejný čas a vám klesnou náklady.

Použijte checklist: Jak nasadit AI v zákaznické péči správně jako rychlou kontrolu, že AI opravdu pomáhá a nepřidělává problémy.

AI v zákaznické podpoře

Umělá inteligence v customer support není žádná sci-fi. V praxi jde o chytré nástroje, které se dokážou učit z poskytnutých dat, někdy i z předchozí komunikace. Díky tomu pomáhají odpovídat na dotazy zákazníků rychleji.

Můžete si ji představit jako digitálního kolegu, který nikdy nespí a má vždycky přehled o tom, na co se zákazníci ptají nejčastěji. Takový AI agent dokáže například:

• navrhnout operátorovi vhodnou odpověď,
• sám odpovědět na jednoduché dotazy
• nebo dotaz předat správnému člověku, pokud jde o něco složitějšího.

Hlavní výhody? Můžete zákazníkům odpovídat nonstop – i když vy a vaše konkurence spíte. Ušetříte kopec času a tým podpory se nemusí utápět v opakující se rutině. Zákazník se navíc dočká rychlé reakce 24/7, což je dle průzkumu provedeného britskou společností UK Customer Satisfaction Index pro zákazníky velmi důležité. Čím dál častěji očekávají rychlé odpovědi na své dotazy a problémy. Ať už telefonicky, e-mailem, nebo živým chatem, včasná komunikace je klíčová.

AI agenti nefungují všichni stejně – existují různé modely s rozdílnými schopnostmi a zaměřením.

Základní chatboti	Pokročilí AI agenti	Vysoce pokročilí AI agenti
Pracují podle předem daných pravidel (pokud zákazník napíše X, odpověz Y). Jsou rychlí, ale na své limity narazí, jakmile přijde složitější nebo nečekaná otázka.	Využívají velké jazykové modely (LLM). Dokážou porozumět textu, hledat souvislosti a formulovat odpovědi podobně, jako by to udělal člověk.	Můžete je propojit s konkrétní platformou (např. e-shopovým systémem, helpdeskem nebo CRM), takže kromě odpovědí umí i konkrétní akce, jako například zjistit stav objednávky.

Rozdíl je také v tom, jak se agenti učí:

• znalostní báze (FAQ, manuály, články podpory),
• trénink na reálné historii e-mailů a chatů
• nebo kombinace obou způsobů.

Chcete zlepšit služby, aniž svůj tým zákaznické podpory „strhnete“? Nasaďte vysoce pokročilé AI agenty, kteří chápou kontext, odpovídají podle firemních materiálů a zároveň se učí přímo z komunikace firmy, takže postupně přebírají styl a zkušenosti týmu. Kromě výše zmíněné úspory času můžete takto ušetřit až 90 % nákladů.

Kolik stojí odpověď AI agenta?

Na základě dlouhodobých interních dat jsme spočítali, že odpověď lidského agenta e-mailem stojí v průměru 28 Kč. Cena odpovědi AI agenta je mnohem nižší. Například u Lucy AI jsou to 3 Kč za odpověď e-mailu a 1 Kč za odpověď na live chatu.

Co všechno Lucy AI agenti umí 

• Díky integraci s e-shopovým řešením, případně přes API, rychle zjistí přesný stav objednávky.

• Když je propojíte s Googlem, Heurekou nebo vlastním URL feedem, dokážou zákazníkovi doporučit vhodné zboží, včetně variant a doplňků.

• Při správném nastavení a po odlazení dokáží vyřešit klidně i 55 % zákaznických dotazů. 
• Lucy AI dbá na kvalitu, ne kvantitu. Protože spokojený zákazník je pouze tehdy, je-li mu plně odpovězeno na jeho dotaz a nemá dalších dotazů.
• Z pár slov vytvoří plnohodnotnou odpověď. 

• V e-mailech i live chatu reagují v jazyce, ve kterém se zákazník ptá. Přeloží zprávu do češtiny z jakéhokoliv jazyka.
• Přeformulují text tak, aby z něho nebyla „slyšet“ špatná nálada pracovníka zákaznické podpory. 
• Můžete nastavit tone of voice, určit, jestli mají používat emoji, a podobně. Udržují jednotný styl komunikace a zákazník nepozná rozdíl.
• Po telefonickém hovoru sepíšou souhrn relevantních informací bez omáčky. Nemusíte proto nahrávku poslouchat znovu nebo si psát poznámky ručně. Souhrn konverzace udělají i z live chatu.

Jak nasadit AI agenty snadno a rychle

Vyberte si model, který zvládnete nasadit bez IT týmu a vyžaduje minimální údržbu. Jedním z takových je Lucy AI. Spustíte ji doslova za pár minut a bez implementačních poplatků. Po úvodním nastavení a trénování funguje zcela samostatně, ale po celou dobu ji máte pod 100% kontrolou.

K nasazení stačí 4 jednoduché kroky:

1. Vytvoříte AI agenta – k dispozici máte 4 různé typy, každý z nich umí něco jiného. Využívat můžete buď jen některé, nebo všechny dohromady. Zmatků se nemusíte bát, agenti mezi sebou spolupracují a daný typ dotazu zodpoví vždy jen ten jeden k tomu určený. 
2. Natrénujete ho přidáním znalostí – zadáte jasné instrukce, definujete jeho úlohu a doladíte detaily (styl komunikace, využívání smajlíků, stylizace textu apod.). Vložíte texty, které chcete, aby agent uměl. Agenti Lucy AI zvládnou cokoli, co jim zpřístupníte. U některých agentů vyberete typ xml feedu, aplikaci třetí strany nebo API klíč. 
3. Otestujete v cvičném rozhovoru.
4. Podle potřeby přidáte další znalosti a instrukce.

Začněte s malým pilotem – nasaďte Lucy AI nejprve na část dotazů, otestujte její reakce a uvidíte, kolik času a nákladů dokáže ušetřit. Teprve podle výsledků pak můžete přidávat další agenty, znalosti a instrukce.

Předběhněte konkurenci lepší zákaznickou podporou

AI v zákaznické podpoře dnes dokáže obstarat většinu rutinní práce a zrychlit reakce. Díky tomu mají operátoři víc prostoru na situace, kde je potřeba empatie a lidský přístup – tedy na to, co zákazníci opravdu ocení a co konkurence dost možná nedělá.

Pokud chcete zlepšit efektivitu podpory a přitom neztratit kontrolu, vyplatí se začít s řešením, které se snadno nasadí a okamžitě přináší výsledky. Lucy AI je navržená právě pro tento účel: spustíte ji během pár minut, přizpůsobíte vlastnímu stylu a necháte ji, aby vám pomohla odbavit i nejnáročnější komunikační špičky.

Často kladené otázky