Autor: SupportBox

O autorovi

Podcast-Econea-1

SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?...

podcenili_jsme_podporu

Jak jsme hrubě podcenili zákaznickou podporu a co nás zachránilo

Tento článek původně vyšel na blogu Františka Vaverky a s jeho svolením jsme jej převzali. V předvánoční špičce se nám ucpala e-mailová komunikace se zákazníky. Když jsme byli v nejhorším, udělali jsme riskantní krok a z minuty na minutu ve firmě zavedli SupportBox. S menším počtem lidí jsme pak dokázali odbavit větší počet e-mailů. Článek...

Vyrizovani_Sprav_2017

Jak si nejlépe rozdělit zprávy na podpoře

Když chytří pánové vymysleli před 40 lety e-mail, inspirovali se v návrhu tím, co běžně používali. Obyčejnou poštou. Jeden odesílatel a jeden příjemce. Následovaly e-mailové nástroje (Outlook, Gmail, Thunderbird), které s poštou takto pracují dodnes. Jedna e-mailová schránka pro jednoho člověka. Postupně ovšem e-mail dobýval svět a začaly vznikat e-mailové schránky jako info@mujeshop.cz, podpora@mujeshop.cz, reklamace@mujeshop.cz...

Zákaznické kanály

Jak správně pracovat s jednotlivými zákaznickými kanály

Po přečtení minulých dílů průvodce už víte, jak si zvolit vhodné kanály pro komunikaci se zákazníky. Také jsme vám pomohli vybrat, kdo se zákazníky bude komunikovat. Nyní zjistíte, jak s jednotlivými kanály správně pracovat, abyste splnili očekávání svých zákazníků. Nástroje, které umí šetřit práci, čas a tedy i peníze, jsou skvělá věc. Ale musíte je umět...

Štítky – nástroj pro zrychlení i získání informací

Štítky jsou velmi užitečným pomocníkem, můžete si díky nim udělat rychlý pořádek. Jak na ně, aby vám sloužily přehledně a přesně podle vašich potřeb? Účel a smysl Tato část platí jak pro začátky, tak pro zamyšlení nad již zaběhlým systémem. Štítky by měly pomáhat vaší orientaci. Jsou všechny štítky, které máte, opravdu používány? Pokud ne,...

Jak efektivně řídit projekty - SupportBox podcast

SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada...

Ideální pracovník je základ super podpory. Co musí umět?

Co musí umět ideální pracovník podpory?

V minulé části jsme si probrali, jak vybrat vhodný kanál pro komunikaci se zákazníky. Teď je na řadě další důležitý krok. Najít člověka, který zvládne perfektně obstarávat zákaznickou podporu. Jednoduché to není, ale když se budete držet našich rad, určitě to vyjde. Podíváme se na to, jaké by měl mít pracovník zákaznické péče předpoklady, a ujasníme si,...

Jak může e-shop outsourcovat zákaznickou péči - SupportBox podcast

SupportBox Podcast: Delegování podpory na osobní asistentku

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se...

Vybíráme nejvhodnější kanály zákaznické péče

Vybíráme nejvhodnější kanál(y) zákaznické péče

V úvodní části našeho průvodce jsme se na zákaznickou péči podívali trochu z výšky a položili jsme si otázku, proč kvalitní podporu poskytovat. A odpověď na ní je odrazovým můstkem pro volbu vhodných kanálů zákaznické péče. Možná vám z toho vyšlo, že váš produkt je natolik jednoduchý a dokonalý, že si vystačíte jen s e-mailovým kontaktem, který předáte platícím...

Jak vybudovat skvělou zákaznickou podporu?

Jak vybudovat skvělou zákaznickou podporu?

Zákaznická podpora je velmi důležitou součástí podnikání. Od svých klientů ale často slýcháme, že jí příliš pozornosti nevěnují, ať už z důvodů nedostatku času, nebo znalostí o tom, jak fungující podporu sestavit, organizovat a vést. Nevědí, jaké kanály pro péči o zákazníka zvolit, čemu se věnovat dříve a čemu klidně později nebo zda pro ně mají...