Autor: SupportBox

SupportBox

O autorovi

SupportBox je jednoduchá aplikace, která vám pomůže zjednodušit a zpřehlednit komunikaci s vašimi zákazníky. Delegujte, automatizujte, zvyšte svou produktivitu.

Přidáváme kolegu

Pokud jste sami prošli SupportBox a zalíbil se vám, můžete přidávat další kolegy, kteří se budou také starat o vyřizování zpráv. Jak na to: Pošlete kolegům pozvánku Aby se kolegové mohli přidat do vašeho týmu na vyřizování zpráv, je třeba jim poslat pozvánku – díky ní obdrží adresu, na které se mohou přihlásit a také...

Kolik si vydělá pracovník zákaznické péče?

Otázka mzdy je vždy ošemetná záležitost. Ve většině firem se nesděluje a u večeře s přáteli se o ní nemluví. Přesto je to téma, které zajímá snad každého. Srovnali jsme, jaký plat má běžný pracovník zákaznické péče, a to nejen v České republice, ale i v jiných zemích. Zákaznická péče není v ČR stále vnímána...

SupportBox Podcast: Zákaznická péče v zahraničí + marketplace

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí  rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat...

SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?...

Jak jsme hrubě podcenili zákaznickou podporu a co nás zachránilo

Tento článek původně vyšel na blogu Františka Vaverky a s jeho svolením jsme jej převzali. V předvánoční špičce se nám ucpala e-mailová komunikace se zákazníky. Když jsme byli v nejhorším, udělali jsme riskantní krok a z minuty na minutu ve firmě zavedli SupportBox. S menším počtem lidí jsme pak dokázali odbavit větší počet e-mailů. Článek...

Jak si nejlépe rozdělit zprávy na podpoře

Když chytří pánové vymysleli před 40 lety e-mail, inspirovali se v návrhu tím, co běžně používali. Obyčejnou poštou. Jeden odesílatel a jeden příjemce. Následovaly e-mailové nástroje (Outlook, Gmail, Thunderbird), které s poštou takto pracují dodnes. Jedna e-mailová schránka pro jednoho člověka. Postupně ovšem e-mail dobýval svět a začaly vznikat e-mailové schránky jako [email protected], [email protected], [email protected]

Zákaznické kanály

Jak správně pracovat s jednotlivými zákaznickými kanály

Po přečtení minulých dílů průvodce už víte, jak si zvolit vhodné kanály pro komunikaci se zákazníky. Také jsme vám pomohli vybrat, kdo se zákazníky bude komunikovat. Nyní zjistíte, jak s jednotlivými kanály správně pracovat, abyste splnili očekávání svých zákazníků. Nástroje, které umí šetřit práci, čas a tedy i peníze, jsou skvělá věc. Ale musíte je umět...

Štítky – nástroj pro zrychlení i získání informací

Štítky jsou velmi užitečným pomocníkem, můžete si díky nim udělat rychlý pořádek. Jak na ně, aby vám sloužily přehledně a přesně podle vašich potřeb? Účel a smysl Tato část platí jak pro začátky, tak pro zamyšlení nad již zaběhlým systémem. Štítky by měly pomáhat vaší orientaci. Jsou všechny štítky, které máte, opravdu používány? Pokud ne,...

Jak efektivně řídit projekty - SupportBox podcast

SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada...

Ideální pracovník je základ super podpory. Co musí umět?

Co musí umět ideální pracovník podpory?

V minulé části jsme si probrali, jak vybrat vhodný kanál pro komunikaci se zákazníky. Teď je na řadě další důležitý krok. Najít člověka, který zvládne perfektně obstarávat zákaznickou podporu. Jednoduché to není, ale když se budete držet našich rad, určitě to vyjde. Podíváme se na to, jaké by měl mít pracovník zákaznické péče předpoklady, a ujasníme si,...