#21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton

Zákaznická péče v B2B se často posuzuje stejnou optikou jako v B2C. Rychlost odpovědi, vyřešený tiket, hotovo.

Jenže v B2B:

• neřešíte jednoho člověka, ale celý tým,
• nejde jen o peníze, ale o důvěru i kariéru,
• vztah nekončí jedním vyřešeným problémem, naopak.

V této epizodě SupportBox podcastu mluvíme o tom, proč je B2B zákaznická péče dlouhodobým vztahem, ve kterém nestačí reagovat, ale je potřeba ho proaktivně řídit. Mário Roženský ho trefně přirovnává k manželství nebo běhu na dlouhou trať.

Pusťte si epizodu #21 o zákaznické péči v B2B

Utečte konkurenci díky tipům, které můžete využít v praxi ještě dnes. Celý pohled na B2B zákaznickou péči, rozdíly oproti B2C a konkrétní zkušenosti z praxe najdete v této epizodě. ↓

🎙️ Zajímá vás péče v B2B? Pusťte si taky:

• SupportBox podcast #20 → Co (ne)funguje v zákaznické péči v agentuře s Josefem Řezníčkem z Včeliště
• SupportBox podcast #08 → Poctivá B2B péče v praxi s Alicí z Raynetu

Mário Roženský v podcastu zmiňuje i AI, doporučujeme poslechnout:

• SupportBox podcast #19 → AI v zákaznické péči: Koho nahradí?

Sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:

Chcete jít v zákaznické péči ještě dál? Pomůže vám kniha Mária Roženského → www.zakaznickapece.cz