Články autora Mário Roženský

V rámci konkurenčního boje o zákazníky platí jedno základní pravidlo: „Kdo odpoví na zákazníkův dotaz jako první, vítězí!“ Proto je namístě prozkoumat čísla vašich statistik na zákaznické péči. Věděli jste, že: Nejdůležitější metrikou v tomto „souboji“ je rychlost první odpovědi na zákazníkův dotaz Rychlost první odpovědi se z původních 24 hodin od přijetí dotazu snížila […]

Potřeby zákazníků jsou velmi různorodé, a tak se firmy všemožně snaží v rámci zkvalitňování péče tyto potřeby identifikovat a uspokojit:  Existuje nějaký ucelený výčet potřeb zákazníků?  Mají potřeby zákazníků nějakou hierarchii?  Pomůže vám lepší péče o potřeby zákazníků v boji s konkurencí? Ve #13 SupportBox podcastu zjistíte, že potřeby zákazníků je možné hierarchicky seřadit ve […]

#12 SupportBox podcast je rozhovorem profíků s obrovskými zkušenostmi. S Máriem Roženským si přišel popovídat Jaroslav Novák, česká špička v oboru využívání dat pro růst firem, CEO ePace a expert na CDP. Co je CDP? CDP (Customer Data Platform) je již technologií dneška. Komplexní management dat a vrchol evoluce marketingových technologií, jak říká Jaroslav Novák. […]

Umělá inteligence je stále častější součástí soukromých i obchodních zkušeností. Dramaticky proměňuje obchodní praxi a stává se jasnou konkurenční výhodou. Většina podnikatelů tak rychle hledá cestičky, jak ji implementovat a vytěžit. Nejlépe na maximum, ale zároveň smysluplně. Jaké AI nástroje vám pomohou zvýšit konverze, udržet zákazníky, zpříjemnit zákaznickou zkušenost a zlepšit prodej? To jsme vám […]

22.5.2024 se uskutečnil již 7. ročník konference o zákaznické péči SupportDay. Letos na téma – Odlište se od konkurence! A jaké byly konkrétní přednášky? CX – Zkušenost očima zákazníků – CX framework AI – Jak využít AI na zákaznické péči Trenýrkárna – Jak zvládnout zákaznickou péči ve větším e-shopu Čísla a data – Analytika zákaznické […]

Bojíte se konkurence, která se valí ze zemí, kde je práce levná a nabídka produktů nekonečná? Může vás svět online tržišť pohltit a srazit na kolena? A co dělat, když v souboji s novými konkurenty chcete uspět? Jak konkurovat Temu a udržet si své zákazníky Velký kapitál velkých tržišť znamená možnost masivně investovat. Nic se […]

Nepřeberná spousta tiketů, segmentů zákazníků, typů produktů, služeb i druhů dotazů vytváří masivní, nestrukturovanou množinu, ve které je složité a časově náročné zjišťovat: Proč něco nefunguje Proč se nějaká chyba často opakuje Co je přesnou příčinou problému Proč kolegové nepodávají dobrý výkon Proč kolegové a pracovníci ztrácejí vaši důvěru V #11 SupportBox podcastu zjistíte, jak […]

Přestaňte se bát procesů. Procesy vám uvolní ruce i mozek a otevřou dveře k dalším možnostem. S dobře nastaveným procesem může stejnou práci jako vy stejně dobrým způsobem vykonat kdokoliv další. V #10 SupportBox podcastu se dozvíte, v jakých situacích a jak konkrétně na zákaznické péči procesy pomáhají.  Na příkladu procesu reklamace Mário dokládá, proč […]

Napumpujte svůj byznys znalostmi a trendy z konferencí. Kvalitní konference jsou zřídlem nedocenitelných impulsů. Stojí nejednou na startu skokového zlepšení systému, procesů, marketingu, kreativity, HR, logistiky i zákaznické péče ve firmách. Představují takovou zázračně komprimovanou, do jednoho dne sbalenou, šanci, jak se snadno dostat ke klíčovým informacím a na základě sdílených zkušeností, vyzkoušených v praxi, […]

Dívejte se kolem sebe. Pozorujte, inspirujte se, sbírejte zkušenosti, testujte, srovnávejte a aplikujte.  Tak by se dal ve zkratce shrnout originální přístup Mária Roženského a jeho návod na to, co může přispět k vylepšení vaší zákaznické péče. Všechno se může hodit. Odpověď na problém, který řešíte, můžete najít třeba na stavbě. Anebo ve večerce na […]