#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:

Křik do telefonu, frustrace, tlak na rychlé řešení. Proč se to děje? Co s tím můžeme (a nemůžeme) dělat? A hlavně jak z konfliktní situace vytvořit příležitost k budování vztahu se zákazníkem?

V nové epizodě SupportBox podcastu se Mário Roženský zaměřuje na téma, které na zákaznické péči zažil snad každý: Naštvané zákazníky.

V epizodě #24 zjistíte:

• Proč naštvaný zákazník v 99,9 % nekřičí na vás, ale na situaci, ve které se ocitl
• Jak pracovat s emocemi hned na začátku hovoru, aby konflikt dál negradoval
• Kdy a jak nastavit hranice, pokud zákazník křičí
• Proč není cílem „vyhrát hádku“, ale vyřešit problém
• Jak využít O.O.D.A. smyčku (Observe – Orient – Decide – Act) v zákaznické péči
• Jak vám může AI pomoct trénovat komunikaci s naštvanými zákazníky, ještě než přijde reálný hovor

Tahle epizoda je praktická, konkrétní a vychází z reálných situací ze zákaznické péče.

🎙️ Kam se zákaznická péče posouvá v roce 2026? 

Pusťte si předchozí epizodu našeho podcastu, kde Mário Roženský s expertem na CX Lukášem Pítrou detailně probrali, jaký význam má zákaznická péče pro firmy v roce 2026 a jak díky novému přístupu získat okamžitě konkurenční výhodu.

Podcast #22: Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026

Chcete svou zákaznickou péči dál zdokonalovat?

Pomůže vám kniha Mária Roženského → www.zakaznickapece.cz