Co je nového v SupportBoxu? Buďte o krok napřed
Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy.
Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o level výš, a přijměte od nás pozvání na největší CX akci v Čechách. Květen se blíží.
Co se v tomto článku dozvíte:
Jak vypadá budoucnost zákaznické péče a jakou roli v ní hraje AI?
V podcastech i článcích jsme detailně rozebrali AI v zákaznické péči. Jak poznáte, že má smysl ji spustit, že vám dokáže ušetřit až 90 % nákladů a odklonit až 60 % dotazů a taky že není k jejímu nasazení potřeba žádný speciální tým „ajťáků“. Stačí najít chytré řešení, např. AI agenty, kteří si poradí se spoustou banálních, ale i složitějších úkonů a vašim kolegům uvolní ruce.
Začtěte se nebo zaposlouchejte ne do budoucnosti, ale do současnosti zákaznické péče.
🎙️ Nahradí lidi na „zákaznické“ AI?
Téma AI v zákaznické péči rezonuje. Mají mít operátoři strach o práci? Nahradí je AI? Tyto otázky detailně rozebral Mário Roženský v našem podcastu v epizodě #19. Můžeme hned prozradit, že zaměstnanost na zákaznické péči neklesá. Spíš naopak.
Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě:
📰 Proč využívat AI v zákaznické péči, i když není dokonalá?
Jak daleko je AI na zákaznické podpoře? Máme počkat, až bude bezchybná, nebo ji nasadit i s mouchami? Přetěte si nás hero článek, který jsme nazvali AI v zákaznické péči: Je dokonalá? Ne. Ale funguje. Možná vám pomůže „se rozhoupat“ k implementaci AI i ve vaší firmě.
Nasazení AI je snazší, než byste čekali. Nepotřebujete tým zkušených IT guru ani týdny volna. Vyzkoušejte to pozvolna a ZDARMA se SupportBoxem.
📰 AI agenti vám dokážou ušetřit až 90 % nákladů
Jak fungují AI agenti a proč není třeba se jich obávat? Jejich pravomoce řídíte vy. Projděte si praktický článek o jejich fungování a zjistěte, jak docílit toho, aby vás plnohodnotná odpověď zákazníkovi stála pouhé 3 Kč.
📰 Průvodce o AI v zákaznické péči, který vám udělá jasno
O AI se toho píše hodně. Mějte přehled. Pokud zvažujete, nebo jste už nasadili AI na zákaznické péči ve své firmě, ale nefunguje podle vašich představ, dejte si tento souhrnný článek plný tipů z praxe a propojte lidi s AI na podpoře tak, aby to šlapalo.
🎙️Lukáš Pítra o budoucnosti zákaznické péče: Proč je nedoceněným oddělením?
Jak vytěžit zákaznickou podporu tak, aby nejen zlepšovala zákaznickou zkušenost, ale taky posouvala byznys kupředu? Pusťte si podcast s CX expertem Lukášem Pítrou, který v něm odhalil další pohled na zákaznickou podporu, ale i to, jak pracovat s AI nebo proč a jak být proaktivní.
Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě:
💬 Webinář o AI v zákaznické ze záznamu ZDARMA
Kromě podcastů a článků vás do světa AI na zákaznické vtáhl i lednový webinář. V něm Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, ukázal spoustu vychytávek z praxe. Například proč s ní firmy stále váhají, jak s AI vůbec začít, jak využít chatboty, live překladatele a celou řadu agentů, kteří vám můžou být maximálně prospěšní. Pokud jste ho nestihli, dejte si ho ze záznamu.
Jak na B2B a agenturní zákaznickou péči?
Zákaznická péče v B2B nebo v agentuře nemusí být oříškem, když víte, jak na to. Této oblasti jsme v Q1 věnovali hned 2 podcasty.
→ Na rozdílné přístupy k B2C a B2B zákaznické péči si posvítil Mário v epizodě #21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton.
→ Jak to chodí v agentuře jsme rozebrali s Pepou Řezníčkem z marketingové agentury Včeliště v epizodě #20 Josef Řezníček: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje.
Blíží se SupportDay: Svátek zákaznické péče. Už máte lístek?
Před námi je 9. ročník tradiční konference (nejen) o zákaznické zkušenosti. Těšíme se na vás 27. května 2026 v Pardubicích.
Omrkněte nabitý program, pořiďte si vstupenky na webu konference SupportDay a zajistěte si své místo včas. Ať jste díky skvělé zákaznické péči zase o krok před konkurencí.
Proběhla exkluzivní roadshow po Česku. Byli jste u toho?
4 města, 4 workshopy, 3 z toho vyprodané během pár dní, na kterých jsme vám pomohli nastavit AI v zákaznické péči. A ohlasy? Skvělé! Děkujeme.
Jak roadshow hodnotí nejzainteresovanější účastník, strůjce akce Mário Roženský?
„Roadshow byl skvělý nápad. Během čtyř workshopů jsme spolu s 26 účastníky nasadili desítky AI agentů do praxe. Je vidět, že AI je v letošním roce téma a určitě chceme dále v této oblasti pomáhat.“
Nestihli jste se přihlásit? Sledujte na LinkedInu Mária Roženského, ať vám v budoucnu termíny neutečou, nebo nám napište. Něco společně vymyslíme.
Máte je podchycené? Velký přehled komunikačních kanálů
E-mail a telefon zvládáme, přidáme chat, odpovědi na „sockách“, vylepšíme FAQ… Aby vám z komunikačních kanálů nešla hlava kolem, přečtěte si náš souhrnný článek o jejich nastavení.
→ Komunikační kanály zákaznické péče: Jak vybrat správný mix?
Telefonování máte v malíku, nebo by to chtělo ho zefektivnit? Projděte si kompletního průvodce telefonováním a volejte jako profík.
Hýčkejte si svou zákaznickou péči, aby byla pětihvězdičková. Jak na to, vám prozradíme v podcastu #23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys.
Co byste se rádi dozvěděli příště?
Jsme tu proto, aby vaše zákaznická péče šlapala na jedničku a výrazně přispěla úspěšnému chodu vaší firmy. A proto nás zajímá, o jakých dalších tématech byste si chtěli přečíst článek nebo pustit podcast?
