Jak SupportBox pomáhá Golden Gate pečovat o 60 000 stálých klientů

Vyzpovídali jsme klienta

Jaký byl důvod hledání nového řešení?

Potřebovali jsme najít platformu, na které bychom dokázali lépe sledovat postup a efektivitu vyřizování požadavků našich klientů i obchodní sítě. V klasickém e-mailovém klientovi nám také chyběla strukturovaná zpětná vazba na naše odpovědi. Navíc díky integraci telefonických hovorů jsme dokázali do jednoho nástroje oba zdroje velmi pěkně propojit.

S myšlenkou SupportBoxu přišel Pavel Kupka, jeden ze zakladatelů Golden Gate, iniciátor technologických novinek a hybatel nových projektů.

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Díky tomu, že jsme nejprve SupportBox otestovali na pár uživatelích, byla následná postupná implementace vcelku snadná. Přínosy aplikace v oblasti zlepšení systému péče o klienty a statistické výstupy byly rozhodujícími faktory při postupném rozšiřování na více uživatelů.

Významnou roli sehrála i maximální podpora ze strany SupportBoxu.

Jak SupportBox ovlivnil chod vaší zákaznické péče a kolik lidí s ním pracuje?

V SupportBoxu pracuje 13 kolegů na naší centrále, obracejí se na ně s dotazy nejenom naši zákazníci, ale i kolegové z celé republiky. Pečujeme o více než 60 000 stálých klientů a práci nám velmi zjednodušuje nejen vestavěné miniCRM, ale i napojení na vlastní systém.

Pokud píše kolega, rovnou vidíme, kde je zařazen v organizační struktuře, na jaké je pozici, v jakém oddělení, kdo je jeho nadřízený. Zkrátka vše, co potřebujeme k tomu, aby kdokoliv dostal kvalitní odpověď.

Jaké funkce oceňujete nejvíc?

Interní komunikaci nad telefonáty a e-maily – přidám poznámku, předám kolegovi k dořešení. Využíváme toho zejména u složitějších dotazů.

Neuvěřitelné usnadnění je napojení telefonů, kdy máme veškerou komunikaci na jednom místě. Mohu si poslechnout daný hovor a mám objektivní náhled na situaci.