Články autora Petra Novotná Petra Novotná

Dlouho pracovala na zákaznické podpoře v e-shopu a velmi dobře zná potřeby zákazníků. Nyní se naplno věnuje klientům SupportBox. Ráda odpovídá na veškeré dotazy a vždy se snaží najít takové řešení, aby byl klient spokojený.
Petra Novotná

Testovali jsme zákaznickou péči e-shopů se sportovní výživou

1606242807
25.11.2020
12 min. čtení

Kvalitní zákaznická péče nám dělá radost a zajímá nás, zda se úroveň zákaznické péče zlepšuje i u českých e-shopů. Kvalitu zákaznické podpory rádi testujeme, protože získané informace vychází přímo z praxe – to je nesmírně důležité. O tyto cenné zkušenosti se s vámi rádi podělíme protože i přesto, že vy nejste tím testovaným objektem se […]

Petra Novotná

Jak se vzdělávat na podpoře

1606303297
30.10.2020
12 min. čtení

Každý den se můžeme naučit něco nového a to i v případě, že jsme už dávno opustili školní lavice. Vzdělávání nepatří jen do škol a univerzit. Vzdělávání je, nebo by mělo být, nedílnou součástí života každého z nás. Osobní rozvoj nám pomáhá ve všech směrech a nabyté znalosti mají velký vliv na celkovou kvalitu našeho […]

Petra Novotná

Co byste měli vědět (udělat), než si pořídíte live chat?

1604669239
02.09.2020
8 min. čtení

Live chat je velmi oblíbený nástroj pro zasílání zpráv. Stávajícím a potencionálním zákazníkům umožňuje komunikovat s vaší firmou online – tedy v reálném čase, prostřednictvím vašeho webu. Kdykoliv si zákazník neví rady, může se na vás na live chatu jednoduše obrátit a požádat vás o pomoc. Pokud jste online, měl by zákazník dostat odpověď zhruba […]

Petra Novotná

Kdy je nejvyšší čas přejít na helpdesk

1591075776
12.08.2020
9 min. čtení

Pro většinu e-shopů jsou obecné emaily [email protected], [email protected], [email protected] apod. nejjednodušší cestou, jak je může zákazník kontaktovat. Sdílené emaily (Gmail, Thunderbild, Outlook…) jsou často tou nejsnadnější a nejlevnější cestou jak spravovat tyto emaily.  E-mail, coby nástroj,  byl ale vytvořen primárně pro individuální komunikaci. Nikoliv pro komplexní řešení celé zákaznické péče. Dost často pak nastávají situace, […]

Petra Novotná

Jak si nastavit SupportBox pro servisní firmu nebo agenturu

1590153052
15.07.2020
8 min. čtení

SupportBox nemusíte používat jen jako helpdeskový nástroj. Pokud aplikaci vhodně nastavíte a budete s ní správně pracovat, můžete SupportBox využívat například také jako ticketovací systém. Na klasické zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba na příchozí požadavky reagovat co nejdříve. Čím dříve dotaz zodpovíte, tím lépe pro vás i zákazníka.  Oproti tomu v servisní firmě […]

Petra Novotná

Jak rychle odpovídat zákazníkům?

1591075864
01.07.2020
7 min. čtení

Máte ve vaší firmě přehled o tom, jak rychle dostanou vaši zákazníci odpověď? Myslíte si, že odpověď dostanou dostatečně rychle a jsou s tím spokojeni?  S tím, jak v byznyse přibývá konkurence, rostou i nároky zákazníků. Rychlou, věcnou a příjemnou odpovědí na jejich požadavek umožníte zákazníkům zažít skvělou zákaznickou zkušenost. Pokud dáte vašim zákazníkům oproti konkurenci […]

Petra Novotná

Nový live chat je tady!

1604073519
29.06.2020
5 min. čtení

Náš chat prošel kompletním redesignem a zároveň přibyly nové a užitečné funkce pro operátory a i pro samotné zákazníky bude používání live chatu o poznání příjemnější. Hlavní cíl bylo předělání fungování chatu na základě zpětné vazby, kterou od vás máme. Vyladili jsme i kód našeho live chatu tak, abychom mohli nové funkce přidávat efektivněji a […]

Petra Novotná

Výhody týmové práce v SupportBoxu

1605184752
17.06.2020
9 min. čtení

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus […]

Petra Novotná

Jaké vybavení potřebuje kolega na zákaznické péči?

1591075831
03.06.2020
8 min. čtení

Čím dál tím častěji funguje zákaznická podpora ve firmě mimo jiné i jako marketingový nástroj. Je tedy zřejmé, že se pomalu ale jistě dostává tolik důležitá customer care do popředí zájmu firem a jsou na ni kladeny vyšší nároky. Navíc den ode dne narůstají také nároky zákazníků. Abychom dokázali našim klientům poskytnout tu nejlepší zákaznickou […]

Petra Novotná

Nastavení SupportBoxu pro e-shop

1589876580
20.05.2020
12 min. čtení

Na zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba reagovat na příchozí požadavky co nejdříve, zároveň je ale důležité zachovat kvalitu odpovědi. Často je také potřeba týmové spolupráce a komunikace napříč celou firmou. Od zákaznického servisu po obchodního oddělení, přes marketing či finanční oddělení. Zákazníci se na vás mohou obrátit na více komunikačních kanálech, takže musíte […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00