Blog

Podrobnější pohled na měření zákaznické péče – prioritizace KPI a algoritmy Špatná zákaznická péče e-shop brzdí a ochromuje. V hraničním případě může zákazníky odradit a způsobit krach. Skryté problémy na zákaznické péči je proto třeba vynést na světlo včas. A naopak: chce to co nejdříve odhalit postupy, které podpoře svědčí, a ty pak prorůstově využívat. […]

Přebíráte nový tiket. Z hlasu cítíte netrpělivost a podrážděný tón, atmosféra houstne… šlápnete vedle, sputnik exploduje a celý vesmír se rozletí na malé kousíčky. Máme pro vás tip, jak si hovory s naštvanými zákazníky zpracovat, aby vás tolik nestresovaly. Metoda redukuje psychickou zátěž na podpoře a pomáhá snadněji zvládnout náročné úkoly. Nespokojených zákazníků není mezi […]

Zdaleka ne v každé práci jsme konfrontováni „v přímém přenosu“ s takovou mírou stresu jako na zákaznické péči. Zachovat si energii a udržet se v pohodě je důležité nejen pro každého osobně, ale také pro zisk firmy. Jak se nenechat prací se zákazníky přibít jako hřebík do rakve a jen bezmocně přihlížet, jak ukazatel osobní […]

„Sine qua non“. Podmínka nezbytná pro dosažení cíle. Něco, bez čeho to zkrátka nejde. Co je „sine qua non“ e-shopu, který chce stabilně prodávat rozšiřující se skupině zákazníků? Nechte se provést krok za krokem nejdůležitějšími kompetencemi a aktivitami, které budují dokonalou zákaznickou zkušenost – a spolu s ní úspěšný e-shop. Vytvořte nejlepší možný zážitek pro […]

E-shopy investují do webu, softwaru, back office, marketingu a fulfillmentu, ale zákaznickou péči přehlížejí. Stále plně nechápou, že postavení zákaznické péče do centra podnikání je pro navýšení obratu i zisku zásadní. Efektivní zákaznická péče je továrna na trvalý příjem. Musí mít konkrétní formu a musí být správně nastavená. Musí být schopna se inovovat a rozvíjet. […]

Evropský online obchod není ve světovém měřítku nic extra velkého. Neplatí to jen geograficky, ale i co do počtu a hustoty zákazníků. Přesto nacházíme v evropské zákaznické zkušenosti rozdíly, které kopírují hranice jednotlivých států. Odrážejí národní zvyklosti, kulturní odlišnosti i legislativní specifika. Zákazníci i majitelé e-shopů s nimi musí počítat při cestování i při expanzi. […]

Pracovníci podpory, ale i experti na marketing, reklamu, prodej a odborníci z dalších segmentů e-commerce se dennodenně setkávají s hromadou termínů a zkratek z oblasti CX a zákaznické péče. Některé z nich se zautomatizují, jiné se ale při delším užívání zažijí špatně, začnou si žít vlastním životem a jejich význam se posune. Vždy se navíc […]

Každý rok si musíme včas vybrat, abychom nepropásli žádnou ze skvělých příležitostí k získání čerstvých poznatků, zkušeností, informací o trendech a nových obchodních kontaktů z oblasti e-commerce. Veletrhy, konference a summity, organizované pro stále se rozšiřující komunitu e-shopů a markeťáků, jsou často jedním z nejrychlejších katalyzátorů růstu e-shopu a transformace byznys plánu. Z konferencí se […]

Zákaznická péče je srdcem každého úspěšného e-shopu. Pokud si zákazníci odnesou pozitivní zážitek, nejenže se vrátí, ale navíc sdílejí dobrou zkušenost s ostatními. Moderní e-shopová řešení vám mohou při budování těchto vztahů výrazně pomoci. Jak? Jednoduchá integrace s nástroji pro kvalitní support Jednoduchost a efektivita jsou klíčem ke kvalitní zákaznické podpoře. Jak nejspíše sami dobře […]

Na pracovní a spotřebitelský trh vtrhla generace, která způsobila velký rozruch: generace Z, GenZ, zoomeři. Jsou to ti, kdo se narodili v letech 1996–2010. Proč se o generaci Z mluví jako o výzvě? Jak její nástup do práce proměňuje pracovní návyky a na co se při komunikaci se zoomery připravit? Můžeme je bez obav zaměstnat […]