#19 AI na zákaznické péči: Nahradí nás, nebo posune o level výš?

Mário Roženský

02.12.2025

4 min. čtení

Startujeme novou sezónu SupportBox podcastu. A rovnou s tématem, které (nejen) v zákaznické podpoře rezonuje nejvíc: Nahradí AI lidi na zákaznické péči? Tahle otázka dnes padá v každém druhém rozhovoru, a proto ji Mário otevřel hned v prvním díle nové série.

→ Odpověď prozradíme hned v úvodu: AI vás nenahradí. Nahradí vás lidé, kteří ji umějí používat. Co to ale znamená pro operátory, manažery podpory a majitele firem? A proč je právě teď ideální čas začít s AI pracovat chytře?

Co se v tomto článku dozvíte:

Co se v #19 dozvíte

Vžijeme se do všech třech rolí, které jsou ve fungování zákaznické podpory klíčové:

1. Operátor zákaznické péče

Pokud odpovídáte jednoslovně nebo jen suše přeposíláte informace, AI vás snadno překoná. Probereme, co všechno umí a v čem je lepší než 90 % operátorů.

Operátor, který AI používá jako „parťáka“, má obrovskou výhodu. AI může být váš trenér, kontrolor i inspirace, jak odpovídat rychleji a s větším nadhledem.

2. Manažer zákaznické péče

Manažer už dnes neřídí jen tým lidí, ale také tým AI agentů. AI mu během pár vteřin dokáže projít stovky e-mailů, vytáhnout nejčastější problémy, ukázat procentuální rozložení dotazů i odhalit slabá místa procesů.

Pokud manažer neví, co se na podpoře dělo minulý týden, AI to zjistí za něj, rychleji a přesněji.

3. Majitel firmy

Pro majitele je AI příležitost, jak zefektivnit fungování celého týmu, prodloužit dostupnost péče na 24/7 a zvýšit konverze bez navýšení nákladů.

V podcastu zazní i příklad, jak chatbot v jednu ráno prodal kolo za 55 000 Kč. Bez AI by tahle objednávka nejspíš vůbec nevznikla.

AI není strašák. Strašákem je stagnace

Pokud se bojíte, že AI vezme lidem v podpoře práci, Mário přidává data: „Počet nových pracovních inzerátů na zákaznickou péči klesl meziročně jen o 2 %. Naopak roste tlak na kvalitu a rychlost.“

A AI v tom hraje zásadní roli. Ne však jako konkurent, ale jako nástroj. Právě teď máte i u vás ve firmě jedinečnou šanci:

zrychlit odpovědi,
řešit více dotazů bez navyšování headcountu,
být dostupnější než konkurence,
a hlavně zlepšit zákaznickou zkušenost.

V podcastu se dozvíte i konkrétní situace z praxe, které můžete okamžitě využít.

Pokud chcete AI používat bezpečně, vyhněte se vkládání e-mailů do veřejných služeb. SupportBox i Lucy AI běží na evropských serverech, data neunikají a nepoužívají se k tréninku modelů.