automatizace

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: V […]

Ještě před několika lety byl chatbot spíš jednoduchým pomocníkem, který uměl odpovědět na pár nejčastějších dotazů. Dnes díky umělé inteligenci zvládnou moderní chatboty vést přirozenou konverzaci, vyhledávat informace ve znalostní bázi nebo automaticky předat zákazníka operátorovi. Zorientujte se v pojmech jako chatbot, AI chatbot, AI agent nebo virtuální asistent. V článku si ukážeme, jaké jsou […]

Live chat na zákaznické podpoře už dávno není jen malé okno v rohu webu. Když ho správně nastavíte, bude jedním z vašich nejsilnějších nástrojů zákaznické péče (i prodeje). Online chat je ideálním kanálem pro naléhavé dotazy i podporu přímo během nákupního rozhodování. Pomůže odbourat zákazníkům nejistotu při nákupu, buduje důvěru ve vaši značku, zrychluje cestu […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové informačně nabušené epizodě SupportBox podcastu se potkávají: Mário Roženský – zakladatel SupportBoxu, který dlouhodobě pomáhá firmám zefektivňovat zákaznickou péči tak, aby nebyla jen náklad, ale reálný přínos pro byznys. Lukáš Pítra – CX konzultant, který mapuje zákaznické cesty a pomáhá firmám dostat hlas zákazníka zpátky […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Startujeme novou sezónu SupportBox podcastu. A rovnou s tématem, které (nejen) v zákaznické podpoře rezonuje nejvíc: Nahradí AI lidi na zákaznické péči? Tahle otázka dnes padá v každém druhém rozhovoru, a proto ji Mário otevřel hned v prvním díle nové série. → Odpověď prozradíme hned v úvodu: […]

Při přeshraničním prodeji čekají e-shopy nové výzvy, na které je prozíravé se připravit ještě před vykročením z českých luhů. Jednou z nich je optimalizace zákaznické péče, aby zůstala prorůstovým nástrojem e-shopu i v nových podmínkách. Jak podporu připravit na lepší příští a co nesmí při přechodu na zahraniční trhy podpora zapomenout doma? TL;DR – Při […]

Jak jste na tom jako zákazník? Oslovujete zákaznickou podporu napřímo telefonem, anebo píšete a čekáte, až přijde odpověď? Výzkumy ukazují, že se zákaznické preference co do volby typu kontaktu generačně i oborově dost různí. A různý je i přístup e-shopů k podpoře po telefonu. Jako malý e-shop o call centru asi uvažovat nebudete. Jako střední […]

E-shopy investují do webu, softwaru, back office, marketingu a fulfillmentu, ale zákaznickou péči přehlížejí. Stále plně nechápou, že postavení zákaznické péče do centra podnikání je pro navýšení obratu i zisku zásadní. Efektivní zákaznická péče je továrna na trvalý příjem. Musí mít konkrétní formu a musí být správně nastavená. Musí být schopna se inovovat a rozvíjet. […]