#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě

Prozákaznický přístup v praxi stojí na osobní zodpovědnosti

V této epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Andreou Raurovou, manažerkou zákaznické péče v Angry Beards. Řeč je o tom, jak vypadá opravdu prozákaznický přístup v e-shopu. Od rychlých odpovědí a dostupnosti i o víkendech až po otevřenou, lidskou komunikaci, která odpovídá značce.

Andrea popisuje svou cestu od operátorky až k vedení oddělení a ukazuje, že skvěle fungující péče nemusí stát na složitých procesech. V Angry Beards sázejí na:

• osobní zodpovědnost, 
• jasné mantinely, 
• důvěru v lidi,
• a chytré rozdělení rolí podle silných stránek členů týmu.

V podcastu uslyšíte i to, jak vybírat lidi na podporu, proč je důležité skutečně poslouchat zákazníka, kde pomáhá AI a proč by automatizace nikdy neměla „zabít“ lidskost v komunikaci.

Co si z upřímné a otevřené epizody odnesete:

✔️ Proč rychlá odpověď snižuje počet telefonátů a stres zákazníků
✔️ Jak nastavit malý tým tak, aby zvládl péči 7 dní v týdnu
✔️ Proč osobní zodpovědnost funguje lépe než mikromanagement
✔️ Jak Angry Beards využívají AI v každodenní podpoře
✔️ Proč je lidskost a opravdové naslouchání v roce 2026 ještě důležitější než dřív

Jestli řešíte, jak dělat zákaznickou péči lidsky, efektivně a bez zbytečné korporátní omáčky, tahle epizoda stojí za poslech.

Jak na zákaznické podpoře v Angry Beards ustáli 20% růst bez navýšení headcountu?

Zjistěte o fungování zákaznické péče v e-shopu Angry Beards ještě víc. Přečíst si můžete případovou studii o 20% růstu obratu, který podpora i díky SupportBoxu zvládá ve stávajícím počtu 3 lidí.

Další inspirací vám bude

1. Rozhovor s CX expertem Lukášem Pítrou → Zjistit trendy na zákaznické péči v roce 2026
   
2. Tipy, jak zvládnout naštvané zákazníky s chladnou hlavou → Potřebujeme vědět, jak na ně
   
3. Jak se (ne)dělá zákaznická péče v agentuře s Pepou Řezníčkem → Zákaznická péče v agentuře mě zajímá

Nebo prozkoumejte další epizody našeho podcastu.