Vytváříme váš nový účet
+420 778 443 348 (po-pá: 9-17)
Helpdesk systém pro české e-shopy
Efektivnější a přehlednější péče o zákazníky pro e-shopy. E-mail, live chat i telefon – vše na jednom místě.
- Bez zadávání kreditky
- Můžete kdykoliv skončit
- Podpora v češtině
- 14 dní zdarma
-
Ušetříte čas i své nervy Spravujte zákaznickou péči komplexně, včas, na jednom místě a beze zmatků.
-
Získáte spokojenější zákazníky Zákazníci si zaslouží odpověď včas. Poskytněte jim kvalitní a rychlou podporu.
-
Budete mít kontrolu a přehled Díky reportingu získáte přehled o každé zprávě, telefonátu nebo např. objednávce.
Důvěřuje nám přes 400 českých e-shopů
Veškerá komunikace, ze všech kanálů, na jednom místě
Pokud vám něco z toho zní povědomě,
potřebujete SupportBox
- Máte mnoho dotazů, ale chybí přehlednost
- Nemáte přehled, kdo má na co odpovídat
- Nevíte, kolik vám lidí psalo, či volalo tento měsíc
- Neumíte vyhodnotit, komu odpovědět dříve a kdo může počkat
- Nemáte dostatek informací k vyřešení požadavku
- Zprávy pouze odpinkáváte a v komunikaci dále nepokračujete
- Občas se vám stane, že někomu odpovíte 2x
- Anebo mu zapomeneme odpovědět úplně
- Nemáte přehled napříč týmem, kdo jak rychle a kvalitně odpovídá
- Chybí vám možnost delegace
- Utíkají vám objednávky a přicházíte tím o peníze
- Víte, že byste mohli vydělat více díky lépší komunikaci se zákazníky
Co o SupportBoxu říkají jeho uživatelé?
SupportBox vnímám jako super nástroj za přijatelnou cenu. Tool je v češtině, snadno ovladatelný, použitelný, user friendly a navíc ze strany SB neustále pracují na jeho optimalizaci.
 |
Tomáš Miřátský
Majitel |
Po technické stránce byl přechod snadný. Pro některé členy týmu byl přechod z Outlooku trochu komplikovanější, ale všichni si zvykli a fungujeme na úplně jiné úrovni než předtím.
|
Michal Binar
manažer zákaznické podpory |
SupportBox nám šetří čas, a tak se můžeme více věnovat dalším činnostem.
|
Helmut Vajc
CEO |
Ve firmě je nás 5, můžeme tak vést komunikaci na společném místě. SupportBox pro nás není pouze klasická zákaznická podpora, ale jedno místo, kde můžeme vše přehledně řešit a předávat si požadavky i mezi sebou. Ať už se jedná o účetnictví, expedici, velkoobchod nebo marketing.
|
Jiří Nutil
jednatel |
Komunikujte se zákazníky na všech frontách
Mějte chytrou e-mailovou schránku
Sdílená e-mailová schránka
Nekontrolujte několik e-mailových schránek jednu po druhé. Mějte je všechny před očima. Hned uvidíte, co je potřeba vyřídit.
Buďte svým zákazníkům blíž
Live chat – buďte tam, kde vás zákazníci potřebují
Díky live chatu se snadno stanete parťákem, který je vždycky po ruce. Zákazník se s vámi spojí online.
Odpovězte na každé zavolání včas
Vlastní telefonní ústředna
Kdo volal, kdy volal, jaké bylo jeho přání a postaral se někdo o vyřízení? I to, co se odehrává na telefonní lince, budete mít pod kontrolou.
Mějte všechny informace na jednom místě
Bezproblémová integrace s nástroji
SupportBox je přátelský ke všem českým nástrojům. Nemá problém shrnout všechna uložená data a zobrazit vám je u e-mailu, chatu či telefonního hovoru.
Více o integraci
Mějte detailní údaje vždy po ruce
Statistiky a reporty, které ukáží, jak na tom jste
Poznejte své zákazníky a zlepšete zákaznickou péči díky podrobným statistikám a reportům. Sledovat můžete například:
Český nástroj pro český trh
Jsme z Česka a vyvíjíme z Česka pro české zákazníky. Proto víme, jaké nástroje se u nás používají a jaké jsou potřeby našeho trhu. Navíc mluvíme stejným jazykem a český trh je pro nás 100% prioritou. :)
Jeden systém na veškerou komunikaci
SupportBox je jednoduchý nástroj,
se kterým máte veškerou komunikaci na jednom místě
Vašim kolegům se bude příjemně pracovat a zvýší se jejich výkonnost. Získáte kontrolu, zvýšíte výkonnost a více prodáte.
- Všechny e-maily, telefony a live chaty na jednom místě
- Vždy víte, na co máte odpovídat
- Nestane se vám, že někomu odpovíte 2x, nebo vůbec
- Přehledné a jednoduché ovládání, které si zamilujete
- Zamezíte chybovosti
- Zvýšíte produktivitu
- Získáte kontrolu
- Poskytneme vám skvělou zákaznickou péči
- Rádi vám pomůžeme s migrací z jiného nástroje, který nyní používáte
- Zaučíme vaše kolegy
Vyzkoušejte SupportBox ještě dnes
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
Pomáháme zlepšovat zákaznickou podporu
Aktuální školení a webináře zákaznické podpory
Kniha
Jak na skvělou zákaznickou péči
kniha
Tato kniha vás naučí o zákaznické péči přemýšlet jinak. Nebudete ji dále vnímat jako „odpinkávač“ dotazů, ale jako místo, kde se buduje vztah se zákazníkem a získávají nové prodeje.
490 Kč bez DPH
Školení
Školení na míru pro vaši firmu
dle domluvy
Potřebujete školení zákaznické péče připravené přesně na míru vaší firmě a vašemu týmu? Není problém, rádi jej pro vás připřavíme.
dle domluvy
Školení
Online kurz zákaznické péče
online
Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.
9.990 Kč bez DPH
Užitečné rady, tipy, videa a podcasty o zákaznické péči na našem blogu
Novinky ze světa zákaznické péče
Testovali jsme zákaznickou péči českých sexshopů 2021
15.10.2021
23 min. čtení
V roce 2018 jsme zveřejnili jeden z našich nejúspěšnějších mystery shoppingů – test zákaznické péče sexshopů. Téma erotiky a intimity je obecně velmi oblíbené. Asi nám ale dáte za pravdu, že i když žijeme v moderní době a jsme velmi vyspělá populace, téma sexuality je stále doprovázené studem, obavami, nejistotou a třeba i dalšími nepříjemnými pocity. […]
Unboxing: Co přibalit zákazníkovi do krabičky podle Honzy Kvasničky
21.09.2021
12 min. čtení
Článek je založen na přednášce Honzy Kvasničky z konference SupportDay 2018. Záznam posledních 4 ročníků konference si můžete zakoupit zde. Většina zásilkových balíků je den co den odesílána v nudných, hnědých lepenkových krabicích se standardní černobílou fakturou uvnitř a veškerá pozornost zákazníka se soustředí pouze na produkt samotný. Přidáním vlastních úprav můžete z rozbalování svých […]
Kontaktní stránka: Klíč pro kvalitní zákaznickou péči
30.11.2021
24 min. čtení
Zda se návštěvník stane zákazníkem, závisí především na uživatelské přívětivosti vašich webových stránek. Jakkoli je design a nabídka vašeho webu pestrá a zajímavá, nezřídka kdy zákazník vyhledává příležitost, jak vás kontaktovat. A vy mu musíte jít naproti. Pokud zákazník cítí potřebu kontaktovat vás a nenalezne vhodný způsob, může se stát, že odejde, a vám tak […]
Vyzkoušejte SupportBox zdarma
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00
[email protected]
napsat nám můžete kdykoliv
Sledujte nás
2014-2022 © SupportBox s.r.o. Všechna práva vyhrazena
