Kdy je nejvyšší čas přejít na helpdesk
Pro většinu e-shopů jsou obecné emaily [email protected], [email protected], [email protected] apod. nejjednodušší cestou, jak je může zákazník kontaktovat.…
celý článekEfektivní práce s e-mailovou schránkou
Delegujte, automatizujte, zvyšte svou produktivitu
a zjednodušte si práci s e-maily
SupportBox šetří čas 250+ spokojeným zákazníkům,
kteří za měsíc odpoví na 600.000+ dotazů svých klientů.
Vaše chytrá e-mailová schránka
Stalo se vám, že jste zapomněli zákazníkovi odpovědět? Že někdo z kolegů označil mail jako přečtený, ale neodpověděl na něj? To se vám se SupportBoxem nestane, protože všechny e-maily vám chodí do složky, kde čekají na vyřízení. Až teprve poté, co jsou vyřízeny, jsou přesunuty z této schránky pryč.
Všechny vaše e-maily na jednom místě. Již se nemusíte odhlašovat a přihlašovat, abyste mohli zodpovědět dotaz od zákazníka z jiné e-mailové schránky.
Máte jej všude s sebou
SupportBox funguje na mobilních telefonech i tabletech.
Svou e-mailovou schránku máte k dispozici všude s sebou a nemusíte nechávat vaše zákazníky čekat.
Statistiky
Chcete vědět, kolik dotazů vám do schránky chodí? Jak rychle na ně stíhají vaši kolegové reagovat? Či spokojenost zákazníků s odpovědí. To vše můžete sledovat u jednotlivých e-mailových schránek, či kolegů, kteří na e-maily reagují.
Díky SupportBoxu ušetříte hodiny času při komunikaci s vašimi zákazníky.
Jednoduchý, jako obyčejný e-mail
Žádná hloupá čísla ticketu, ani nutnost se někam přihlásit, aby s vámi mohli vaši zákazníci komunikovat. Vy od nich obdržíte e-mail a od vás jim opět přijde obyčejný e-mail, tak jak jsou zvyklí.
Vaši zákazníci nejsou čísla, jsou to lidé a osobnosti a je dobré se k nim tak chovat.
Využívam niekoľko emailových adries a dlho som hľadal spôsob ako ich zlúčiť a prácu si zjednodušiť. Vďaka SupportBoxu sa nemusím prepínať zo schránky do schránky a vidím všetko o klientovi na jednej obrazovke. Viem či už niečo nakupoval či je registrovaný v affilboxe či má otvorenú objednávku na e-shope,...
Už neprehliadnem žiadny email a nezabudnem odpovedať na dotazy ku ktorým potrebujem doplniť ďaľšie informácie od dodávateľov, výrobcov, ...
SupportBox mi výrazne zjednodušuje prácu, v mnohých prípadoch nahrádza CRM systém a zo štatistík vidím že aj zákazníci sú spokojný 🙂
Lukáš Vasaráb, specialista na koupelny
Připravené odpovědi
Usnadněte si reakci na e-mail zákazníka připravenou odpovědí. Řešíte často ty stejné dotazy? Máte už na ně připravené odpovědi, které opisujete neustále dokola, či je odněkud kopírujete? Díky připraveným odpovědím vložíte text na jedno kliknutí a poté stačí již jen zprávu odeslat.
Zvyšte vaši produktivitu a zjednodušte si práci.
Automatizace
Do e-mailu chodí zprávy z různých systémů, které vás informují o určité akci. Některé e-maily nevyžadují žádnou akci a u některých děláte stále to samé. U nás můžete tyto činnosti automatizovat nastavením pravidel. Šetřete váš čas
Například si snadno vytvoříte pravidlo “Zprávy z Heureky přesuň do složky a přiřaď tento e-mail Josefovi”.
Nikdy neodpovíte dvakrát
Pokud jste se s kolegy všichni připojovali do jednoho e-mailového účtu, tak se vám mohlo stát, že jste odpověděli jednomu klientovi vícekrát. To se vám se SupportBoxem nestane. Ihned vidíte, že si váš kolega daný e-mail prohlíží a nebo, že na něj přímo odpovídá.
Snadný přechod z vašeho stávajícího řešení
Velmi rádi vám pomůžeme s přechodem do SupportBoxu z vašeho stávajícího e-mailového řešení. Ať odpovídáte na e-maily z Outlooku, Thunderbirdu, nebo Gmailu (či libovolného jiného nástroje), pomůžeme vám s nastavením a převodem důležitých e-mailů do našeho systému tak, abyste pohodlně mohli pokračovat v práci.
Pro kvalitní péči o zákazníky musíte mít dostatek informací
SupportBox umí získat informace z aplikací třetích stran a zobrazit vám je přehledně u každého klienta
U každé zprávy uvidíte v kterých e-mailových seznamech máte zákazníka zapsaného. Na jedno kliknutí jej můžete přidat do dalších seznamů.
Automaticky se vám načtou všechny faktury, které byly vystaveny pro daného zákazníka a ihned vidíte, zda byly zaplaceny, či nikoliv.
U každé zprávy uvidíte v kterých e-mailových seznamech máte zákazníka zapsaného. Na jedno kliknutí jej můžete přidat do dalších seznamů.
Automaticky se vám načtou všechny faktury, které byly vystaveny pro daného zákazníka a ihned vidíte, zda byly zaplaceny, či nikoliv.
Poslední podcast
SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty
Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.
Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. více>>
Poslední videa
Mario Roženský – Jak si udělat pořádek na podpoře – ShopCamp 2016
Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Ve své přednášce vás provedu základními kroky, jak si své oddělení zákaznické péče můžete nastavit od úplného začátku, nebo naopak, jak své již fungující zákaznické péči dáte řád a posunete ji vyšší úroveň.
Poslední webinář
Představení SupportBoxu
Na webináři vám představíme náš šikovný helpdeskový nástroj SupportBox, který vám usnadní komunikaci se zákazníky.
Prozradíme praktické tipy, jak si vytvořit pořádek ve vaší schránce. Ukážeme spousty funkcí, které SupportBox umí a díky kterým si velmi zjednodušíte práci. Podíváme se také na rozdíly mezi klasickým e-mailovým klientem a helpdeskem. A v neposlední řadě si řekneme, jak si spočítat návratnost investice do SupportBoxu.
Proč se účastnit webináře?
Webináře jsou moderní a velmi oblíbená forma vzdělávání. Rychle a snadno se zdokonalíte v probíraném tématu.
Můžete se připojit odkudkoliv, kde máte připojení k internetu. Nejste omezeni místem. Webináře jsou zcela zdarma a všichni zúčastnění mají k dispozici i videozáznam pro kolegy.
Nejnovější články na našem blogu
Co byste měli vědět (udělat), než si pořídíte live chat?
Live chat je velmi oblíbený nástroj pro zasílání zpráv. Stávajícím a potencionálním zákazníkům umožňuje komunikovat s vaší…
celý článek
Jak se vzdělávat na podpoře
Každý den se můžeme naučit něco nového a to i v případě, že jsme už dávno opustili…
celý článekVyzkoušejte SupportBox a sami uvidíte, kolik času vám prakticky okamžitě ušetří, jak zpřehlední veškerou vaši komunikaci a jak spokojenější budou vaši zákazníci.
Jen 2 minuty a můžete začít
