#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

V nové informačně nabušené epizodě SupportBox podcastu se potkávají:

• Mário Roženský – zakladatel SupportBoxu, který dlouhodobě pomáhá firmám zefektivňovat zákaznickou péči tak, aby nebyla jen náklad, ale reálný přínos pro byznys.
  
• Lukáš Pítra – CX konzultant, který mapuje zákaznické cesty a pomáhá firmám dostat hlas zákazníka zpátky do managementu.
  

Probírají, jaká je skutečná realita zákaznické péče na startu nového roku. O tom, proč samotná AI nic nespasí, proč „rychle odbavit ticket“ často škodí a kde naopak vzniká prostor pro konkurenční výhodu.

V epizodě se dozvíte

• AI nás nepřeválcuje, ale využijte ji chytře. Stav objednávky, tracking, FAQ nebo porovnání produktů má řešit AI. Lidem zůstane to podstatné. Kontext, emoce, doporučení, prevence problémů a navázání vztahu.
  
• Nešetřete na místě, kde se rozhoduje o nákupu. Platíme za prokliky a reklamu, ale zákazník odejde, protože mu nikdo neodepíše na chatu.
  
• Přejděte z reaktivní na proaktivní zákaznickou péči. Welcome a retention cally nejsou telemarketing. Získejte okamžite feedback, loajalitu a často i vyšší tržby.
  
• Hlas zákazníka posuňte dál. Pokud se insighty z komunikace nedostanou do produktu, marketingu a managementu, firma bude opakovat stejné chyby pořád dokola.

Pusťte si epizodu #22 a chyťte trendy 2026

→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na info@supportbox.cz.

Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:

• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/

Sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:

Chcete jít v zákaznické péči ještě dál? Pomůže vám kniha Mária Roženského → www.zakaznickapece.cz

Co o AI na zákaznické péči zjistit dál

→ Poslechnout / zkouknout

• SupportBox podcast #19: AI v zákaznické péči: Koho nahradí?
• Webinář: AI na zákaznické péči v roce 2026
  

→ Přečíst

• Článek: AI v zákaznické péči: Je dokonalá? Ne. Ale funguje
  

→ Vyzkoušet

• Lucy AI – tým agentů, který vyřídí rutinní dotazy, uvolní ruce operátorům a dá jim prostor pro skutečně lidskou péči. Vyzkoušet zdarma.