#20 Josef Řezníček: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

V nové epizodě SupportBox podcastu řešíme téma, které zásadně ovlivňuje kvalitu služeb každé agentury: Kdo má komunikovat s klientem. Account manažer? Projektový manažer? Nebo přímo specialista?

Hostem Mária Roženského je Josef Řezníček, zakladatel agentury Včeliště, která už roky staví svůj model na tom, že klienta vede garant projektu. A tím je velice často specialista – člověk, který rozumí zadání i svým výstupům do hloubky.

Co se v #20 dozvíte

✔️ Proč ve Včelišti komunikuje klient přímo se specialistou

Má to výhody i nevýhody. Rychlejší reakce, přesnější odpovědi a méně přeposílání mezi rolemi. Zároveň ale vyšší nároky na čas a kapacitu týmu.

✔️ Jaký to má dopad na vztah s klientem

Klienti oceňují odbornou komunikaci, jasné vysvětlení výsledků a možnost řešit věci bez zbytečné byrokracie.

✔️ Nejčastější úskalí agentur

Nejasná očekávání, nepravidelná komunikace, střídání accountů, špatné reporty. Josef ukazuje, jak těmto problémům předejít už na začátku spolupráce.

✔️ Jak si Včeliště hlídá spokojenost

NPS, Start–Stop–Continue a pravidelné „mikrofeedbacky“, díky kterým zachytí problém dřív, než přeroste v odchod klienta.

✔️ Proč je v B2B klíčová dlouhodobost

Nepodceňujte retenci. Dlouhodobé spolupráce mají opravdovou hodnotu. Čísla jasně ukazují, že se vyplatí klienta udržet, ne jen získávat nové a nové.

🎧 Pusťte si epizodu #20 SupportBox podcastu

Sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:

Chcete jít v zákaznické péči ještě dál? Pomůže vám kniha Mária Roženského → www.zakaznickapece.cz

Prošvihli jste předchozí epizodu #19?

Doporučujeme to napravit. Řešíme v ní nejožehavější téma současnosti – AI na zákaznické péči. Koho nahradí a koho posune? Pustit epizodu o AI

Máte k podcastu nějaké dotazy? Napište nám na info@supportbox.cz. Rádi vám je osvětlíme.