Jak pomáháme společnosti ACTIVA spol. s r.o. spravovat 26 front zpráv

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Používali jsme starý OpenSource systém, který již nezvládal takové množství požadavků a proto jsme se začali poohlížet po modernějším nástroji, který by nejen pokryl naše současné potřeby, ale stačil by nám také v souvislosti s plány do budoucna.

Jak probíhal výběr vhodného řešení?

Výběr nového řešení probíhal formou výběrového řízení, kde hlavními body zadání byly:

• cloudové řešení
• robustnost systému (více než 25 front požadavků s cca 100 operátory)
• vysoká dostupnost služby
• inteligentní licencování

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Přechod byl velmi jednoduchý a se vším, s čím jsme si nedokázali poradit interně, nám ochotně pomohli na podpoře SupportBoxu.

Dokážete vyčíslit návratnost investice, případně úsporu času?

Díky tomu, že SupportBox nemá žádné integrační poplatky a přecházeli jsme z OpenSource nástroje, tak prvnotní investice byla pouze v podobě času věnovaného základnímu nastavení systému.

Následná úspora času pro administrátory systému je značná. Ať již díky snazšímu ovládání aplikace, či řadě dalších funkcí, které nebylo možné v předchozím systému realizovat.

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Nejčastěji nám operátoři zmiňují vyřešení a přidělení požadavku v jednom kroku.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Určitě ano. SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.