Vytváříme váš nový účet

+420 778 443 348 (po-pá: 9-17)

Zavolejte mi

Vyzkoušet zdarma

Případová studie

Jak pomáháme společnosti ACTIVA spol. s r.o. spravovat 26 front zpráv

O společnosti

Společnost ACTIVA působí na trhu koncových dodávek kancelářských potřeb již od roku 1992. Za své více jak dvacetileté působení si vybudovala pozici tuzemské jedničky. V roce 2019 dosáhla obratu 1,639 mld. Kč.

Obsluhuje více, než 15 823 firem na území celé České republiky, kterým dodává na 47 tisíc dodacích míst standardně následující pracovní den s roznosem po kancelářích.

Společnost ACTIVA patří dlouhodobě ke společnostem preferujícím elektronickou komunikaci se svými zákazníky a v posledních letech je vedoucí firmou v oboru také díky využití nejnovějších technologií. Proto si v roce 2018 vybrala jako nástroj pro komunikaci se svými zákazníky právě SupportBox.

Naše spolupráce v číslech

operátorů

front zpráv

Chci také zlepšit svou zákaznickou péči, jako ACTIVA spol. s r.o.

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Používali jsme starý OpenSource systém, který již nezvládal takové množství požadavků a proto jsme se začali poohlížet po modernějším nástroji, který by nejen pokryl naše současné potřeby, ale stačil by nám také v souvislosti s plány do budoucna.

Jak probíhal výběr vhodného řešení?

Výběr nového řešení probíhal formou výběrového řízení, kde hlavními body zadání byly:

cloudové řešení
robustnost systému (více než 25 front požadavků s cca 100 operátory)
vysoká dostupnost služby
inteligentní licencování

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Přechod byl velmi jednoduchý a se vším, s čím jsme si nedokázali poradit interně, nám ochotně pomohli na podpoře SupportBoxu.

Dokážete vyčíslit návratnost investice, případně úsporu času?

Díky tomu, že SupportBox nemá žádné integrační poplatky a přecházeli jsme z OpenSource nástroje, tak prvnotní investice byla pouze v podobě času věnovaného základnímu nastavení systému.

Následná úspora času pro administrátory systému je značná. Ať již díky snazšímu ovládání aplikace, či řadě dalších funkcí, které nebylo možné v předchozím systému realizovat.

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Nejčastěji nám operátoři zmiňují vyřešení a přidělení požadavku v jednom kroku.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Určitě ano. SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.

SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.

Oto Čepelák

ACTIVA spol. s r.o.

Podívejte se na další případovky

Případová studie

Jak pomáháme sjednotit komunikaci se zákazníky napříč 2 firmami a 4 e-shopy

Tomáš Miřátský je majitelem dvou společností Sport Hangar CZ s.r.o. a Motoobchod.cz s.r.o. a pod těmito společnostmi provozuje 4 e-shopy. Svým zákazníkům chtějí dopřát komfort pro pohodlnou a především bezpečnou jízdu díky zkušeným profíkům v zákaznickém servisu, rychlé reakční době a široké nabídce.

Tomáš Miřátský

Sport Hangar CZ s.r.o. a Motoobchod.cz s.r.o.

Celý příběh

Případová studie

Jak jsme ZAPARKORUN.cz zrychlili komunikaci se zákazníky

zaparkorun.cz spadá spolu s několika dalšími e-shopy do sítě Zaparkorun s.r.o. založené v roce 2014. Nyní působí na pěti trzích v rámci Evropské unie: Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko.

Michal Binar

zaparkorun.cz

Celý příběh

Případová studie

Proč si Outfit4Events vybral SupportBox?

Outfit4Events prodává výrobky na historické rekonstrukce neboli reenactment (historický šerm a rekonstrukce historických událostí a období), ať už se jedná o repliky mečů, rapírů, dýk, nožů, seker, luků a kuší, nebo repliky kostýmů, bot, katan a wakizaši. Nebo taky plátovou a koženou zbroj. O trojjazyčný e-shop se stará tým šesti lidí a své zboží zasílá do celého světa.