Společnost ACTIVA působí na trhu koncových dodávek kancelářských potřeb již od roku 1992. Za své více jak dvacetileté působení si vybudovala pozici tuzemské jedničky. V roce 2019 dosáhla obratu 1,639 mld. Kč.
Vytváříme váš nový účet
+420 778 443 348 (po-pá: 9-17)
Případová studie
Jak pomáháme společnosti ACTIVA spol. s r.o. spravovat 26 front zpráv
O společnosti
Obsluhuje více, než 15 823 firem na území celé České republiky, kterým dodává na 47 tisíc dodacích míst standardně následující pracovní den s roznosem po kancelářích.
Společnost ACTIVA patří dlouhodobě ke společnostem preferujícím elektronickou komunikaci se svými zákazníky a v posledních letech je vedoucí firmou v oboru také díky využití nejnovějších technologií. Proto si v roce 2018 vybrala jako nástroj pro komunikaci se svými zákazníky právě SupportBox.
Naše spolupráce v číslech
74
operátorů
26
front zpráv
Vyzpovídali jsme klienta
Důvod hledání nového řešení?
Používali jsme starý OpenSource systém, který již nezvládal takové množství požadavků a proto jsme se začali poohlížet po modernějším nástroji, který by nejen pokryl naše současné potřeby, ale stačil by nám také v souvislosti s plány do budoucna.
Jak probíhal výběr vhodného řešení?
Výběr nového řešení probíhal formou výběrového řízení, kde hlavními body zadání byly:
- cloudové řešení
- robustnost systému (více než 25 front požadavků s cca 100 operátory)
- vysoká dostupnost služby
- inteligentní licencování
Jak náročné bylo přejít na SupportBox?
Přechod byl velmi jednoduchý a se vším, s čím jsme si nedokázali poradit interně, nám ochotně pomohli na podpoře SupportBoxu.
Dokážete vyčíslit návratnost investice, případně úsporu času?
Díky tomu, že SupportBox nemá žádné integrační poplatky a přecházeli jsme z OpenSource nástroje, tak prvnotní investice byla pouze v podobě času věnovaného základnímu nastavení systému.
Následná úspora času pro administrátory systému je značná. Ať již díky snazšímu ovládání aplikace, či řadě dalších funkcí, které nebylo možné v předchozím systému realizovat.
Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?
Nejčastěji nám operátoři zmiňují vyřešení a přidělení požadavku v jednom kroku.
Doporučili byste SupportBox dalším klientům?
Určitě ano. SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.
SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.
|
|
Oto Čepelák
ACTIVA spol. s r.o. |
Podívejte se na další případovky
Případová studie
Jak jsme pomohli sjednotit komunikaci se zákazníky napříč 5 zeměmi
Společnost iM3 s.r.o. prodává pomůcky pro maséry, kosmetičky, pedikérky, tatéry, instruktory jógy, či pilátesu. Pro lidi, kteří chtějí žít aktivní život a zůstat dlouho mladými. První e-shop spustili již v roce 2008 a stránky Fabulo běží od roku 2015.
Ivan Mátis
Případová studie
Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz
Společnost Koloshop s.r.o. je přední maloobchod s cyklistikou na českém a slovenském trhu v oblasti internetového prodeje, významný nadregionální hráč na poli retailového prodeje s centrálou v Teplicích a pobočkou v Praze. To vše díky rychlosti dodávek, širokému výběru, zákaznicky orientovanému přístupu a dodacím podmínkám, které jsou plně konkurenceschopné v evropském kontextu.
Jana Lužinová
Koloshop s.r.o.
Vyzkoušejte SupportBox zdarma
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00
[email protected]
napsat nám můžete kdykoliv
Sledujte nás
2014-2021 © SupportBox s.r.o. Všechna práva vyhrazena
