Jak jsme pomohli sjednotit komunikaci se zákazníky napříč 5 zeměmi

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Komunikaci se zákazníky e-mailem jsme řešili klasicky přes Gmail, ale cítil jsem, že nám to začíná přerůstat přes hlavu. Zúčastnil jsem se webináře – Jak se nezbláznit na podpoře před Vánoci. To se mi velmi líbilo, protože jsme byli e-maily opravdu přehlceni. Velmi se mi líbily praktické kroky, díky kterým se nám podařilo si vše urovnat a dát tomu určitý řád. Tam jsem se také dozvěděl o aplikaci SupportBox a následně navštívil také Školení podpory v Praze. Tam jsme vymysleli, jak s e-maily pracovat efektivněji a jako tým.

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Technicky to náročné bylo minimálně. Vše je dostatečně intuitivní a lze rychle nastavit. Zpočátku jsme narazili na drobný odpor ze strany kolegů, kteří byli zvyklí na Gmail. Ale i ti si velmi rychle zvykli na nové rozhraní a dnes již vše vyřizují ze SupportBoxu.

Dokážete vyčíslit návratnost investice, případně úsporu času?

Konkrétně jsme to nevyčíslovali, ale určitě vím, že se nám to vrátí. Každá dobrá automatizace přináší dlouhodobé úspory a hlavně šetří nervy. 🙂

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Velmi se mi líbí, že e-maily jsou jako tickety a každý má svou vlastní URL, kterou můžu nahrát do Freela k úkolům, nebo do Excelové tabulky. Také se mi líbí možnost snadné delegace e-mailů, díky čemu vím, kdo je za rychlé vyřízení zodpovědný.

Obrovská pomoc a úspora času pro nás je, že jsme si interně přestali přeposílat e-maily. Snadno zprávu delegujeme, okomentujeme, nebo přehodíme do jiné schránky. Konec topení se v e-mailech přeposílaných sem a tam.

Pro zákaznickou podporu je to celé mnohem přehlednější, díky záložkám, štítkům a snadnému vyhledávání napříč všemi schránkami.

SupportBox má opravdu mnoho výhod, které bych mohl jmenovat ještě dlouho.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Určitě, bez debat. A už se tak i stalo a nebylo to naposledy. 🙂 Proč? Protože to je velmi šikovný systém, který by měl začít používat každý, kdo dostává e-maily od zákazníků.