22.5. Jediná konference v ČR o zákaznické péči
Případová studie
Úklid pro klid je progresivně rostoucí firma nejsledovanější české úklidové influencerky Kateřiny Brožové. Její ostře sledovaný instagramový profil vznikl v roce 2020. Specializuje se na návody a rady pro co nejsnadnější a nejefektivnější úklid. E-shop uklidproklid.eu nabízí jednoduché, a přitom nečekaně funkční ekologické přípravky. Ukazuje, že ekologické nemusí být drahé.
E-shop
sledujících na Instagramu
E-maily, Instagram zprávy, napojený kontaktní formulář
uživatelů SupportBoxu
První dva roky byl počet sledujících na Katčině Instagramu plus minus konstantní, držel se v tisících. Když se ale zaměřil na úklid a návody, počty sledujících začaly raketově růst. Každý rok přibývá až neuvěřitelná stovka tisíc sledujících i zákazníků. Instagram je plný tutoriálů a nápadů, které zákazníci neznají, proto se hodně ptají. Před SupportBoxem nám psali přímo z Instagramu, e-mailem a přes Shoptet.
Zpráv bylo najednou příliš. Přestávali jsme mít přehled, kdo co a jak řeší. Bez přehledu to už nešlo.
Náš e-shop je postavený na Shoptetu, který SupportBox integruje. SupportBox byl proto jasnou volbou – máme s ním po ruce údaje o objednávkách zákazníků. SupportBox ale přinesl taky možnost reagovat přímo z Instagramu a přes Messenger, takže dnes už je pro nás nezbytností.
Přijďte na konferenci SupportDay, která se koná 22.5. Vytoupí majitelé firem a experti na zákaznickou péči, kteří berou komunikaci se zákazníky vážně a vyplácí se jim to. Kdy jindy než teď, kdy přichází levná konkurence ze zahraničí a cena za marketing neustále stoupá? Zvýhodněné vstupenky v první vlně získáte zde
SupportBox mě nutí udržovat si prázdnou schránku. Líbí se mi, že se vyřešené zprávy filtrují a mám před sebou jen to, co mám řešit. Celá komunikace se drží ve vlákně. Práci maximálně usnadňují také připravené odpovědi a štítkování e-mailů. Hodně nám pomáhá automatické třídění pošty na příjmu – potvrzení objednávek a další transakční e-maily nemusíme sledovat, ale máme je zároveň uchované a můžeme se k nim vrátit, když je potřeba.
Nebylo to nic složitého. Naskočili jsme a rovnou fungovali.
SupportBox je řešením pro všechny, kdo mají hromadnou schránku (např. info@xxx.cz), kterou obsluhuje více než jedna osoba. Doporučujeme ho každému, kdo potřebuje podporu, chce reagovat na zprávy z různých kanálů na jednom místě a chodí mu tolik zpráv, že využívá předpřipravené odpovědi.
|
|
Kateřina Brožová
Úklid pro klid |
Případová studie
Společnost RCprofi s.r.o. se zabývá prodejem a servisem RC modelů, což jsou modely na dálkové ovládání. Na trhu jsou již 12 let.
Majitel společnosti RCprofi
Tomáš Miřátský je majitelem dvou společností Sport Hangar CZ s.r.o. a Motoobchod.cz s.r.o. a pod těmito společnostmi provozuje 4 e-shopy. Svým zákazníkům chtějí dopřát komfort pro pohodlnou a především bezpečnou jízdu díky zkušeným profíkům v zákaznickém servisu, rychlé reakční době a široké nabídce.
Případová studie
zaparkorun.cz spadá spolu s několika dalšími e-shopy do sítě Zaparkorun s.r.o. založené v roce 2014. Nyní působí na pěti trzích v rámci Evropské unie: Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko.
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami
2014-2024 © SupportBox s.r.o. Všechna práva vyhrazena
