Případová studie

Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz

O společnosti

Společnost Koloshop s.r.o., provozující e-shop s koly koloshop.cz, je přední maloobchod s cyklistikou na českém a slovenském trhu v oblasti internetového prodeje, významný nadregionální hráč na poli retailového prodeje s centrálou v Teplicích a pobočkou v Praze. To vše díky rychlosti dodávek, širokému výběru, zákaznicky orientovanému přístupu a dodacím podmínkám, které jsou plně konkurenceschopné v evropském kontextu.

Naše spolupráce v číslech

16 let

na trhu

14

operátorů

4000+

vyřešených dotazů měsíčně

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Hledali jsme systém na zákaznickou správu dotazů, který nám usnadní jejich efektivní vyřízování, distribuci v týmu a přehled stavu zpracování. V době výběru byl SupportBox jedna z možností, preferovali jsme českou firmu.

Vlastnosti, které nový systém musel umět:

  • automatické přiřazování zpráv
  • rychle dohledatelná historie komunikace
  • přehledné statistiky

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Snadné a rychlé 🙂

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Určitě automatické přiřazování zpráv jednotlivým lidem v týmu dle jejich odpovědnosti. Je to obrovská úspora času.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Ano. Pokud hledají rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou.

Pokud hledáte rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou, je pro vás SupportBox vhodné řešení.
Jana Lužinová

Koloshop s.r.o.

Podívejte se na další případovky

Tomáš Miřátský je majitelem dvou společností Sport Hangar CZ s.r.o. a Motoobchod.cz s.r.o. a pod těmito společnostmi provozuje 4 e-shopy. Svým zákazníkům chtějí dopřát komfort pro pohodlnou a především bezpečnou jízdu díky zkušeným profíkům v zákaznickém servisu, rychlé reakční době a široké nabídce.

zaparkorun.cz spadá spolu s několika dalšími e-shopy do sítě Zaparkorun s.r.o. založené v roce 2014. Nyní působí na pěti trzích v rámci Evropské unie: Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko.

Outfit4Events prodává výrobky na historické rekonstrukce neboli reenactment (historický šerm a rekonstrukce historických událostí a období), ať už se jedná o repliky mečů, rapírů, dýk, nožů, seker, luků a kuší, nebo repliky kostýmů, bot, katan a wakizaši. Nebo taky plátovou a koženou zbroj. O trojjazyčný e-shop se stará tým šesti lidí a své zboží zasílá do celého světa.

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00