Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz
O společnosti
Společnost Koloshop s.r.o., provozující e-shop s koly koloshop.cz, je přední maloobchod s cyklistikou na českém a slovenském trhu v oblasti internetového prodeje, významný nadregionální hráč na poli retailového prodeje s centrálou v Teplicích a pobočkou v Praze. To vše díky rychlosti dodávek, širokému výběru, zákaznicky orientovanému přístupu a dodacím podmínkám, které jsou plně konkurenceschopné v evropském kontextu.
Hledali jsme systém na zákaznickou správu dotazů, který nám usnadní jejich efektivní vyřízování, distribuci v týmu a přehled stavu zpracování. V době výběru byl SupportBox jedna z možností, preferovali jsme českou firmu.
Vlastnosti, které nový systém musel umět:
automatické přiřazování zpráv
rychle dohledatelná historie komunikace
přehledné statistiky
Jak náročné bylo přejít na SupportBox?
Snadné a rychlé 🙂
Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?
Určitě automatické přiřazování zpráv jednotlivým lidem v týmu dle jejich odpovědnosti. Je to obrovská úspora času.
Doporučili byste SupportBox dalším klientům?
Ano. Pokud hledají rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou.
Pokud hledáte rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou, je pro vás SupportBox vhodné řešení.
2din.cz je česká firma zaměřená na car audio, odhlučnění a úpravy vozidel, která spojuje e-shop s téměř 10 tisíci produkty, pražskou prodejnu a vlastní montážní dílnu.
Angry Beards je česká značka pánské kosmetiky, která vznikla v roce 2017 v Třebíči a rychle se stala fenoménem díky svému odvážnému brandu a humoru „pro normální chlapy“. Sortiment zahrnuje kompletní péči o vousy, vlasy, tělo i intimní partie. Portfolio značky doplňuje dámská kosmetika Busy B a pánské spodní prádlo Calm B.
K ukládání informací o zařízení a/nebo přístupu k nim používáme technologie, jako jsou soubory cookie. Děláme to proto, abychom zlepšili zážitek z prohlížení a zobrazovali (ne)personalizované reklamy. Souhlas s těmito technologiemi nám umožní zpracovávat údaje, jako je chování při prohlížení nebo jedinečné ID na těchto stránkách. Neudělení souhlasu nebo jeho odvolání může negativně ovlivnit některé funkce a vlastnosti.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
