Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz

O společnosti

Společnost Koloshop s.r.o., provozující e-shop s koly koloshop.cz, je přední maloobchod s cyklistikou na českém a slovenském trhu v oblasti internetového prodeje, významný nadregionální hráč na poli retailového prodeje s centrálou v Teplicích a pobočkou v Praze. To vše díky rychlosti dodávek, širokému výběru, zákaznicky orientovanému přístupu a dodacím podmínkám, které jsou plně konkurenceschopné v evropském kontextu.

Naše spolupráce v číslech

16 let

na trhu

operátorů

4000+

vyřešených dotazů měsíčně

Chci také zlepšit svou zákaznickou péči, jako koloshop.cz

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Hledali jsme systém na zákaznickou správu dotazů, který nám usnadní jejich efektivní vyřízování, distribuci v týmu a přehled stavu zpracování. V době výběru byl SupportBox jedna z možností, preferovali jsme českou firmu.

Vlastnosti, které nový systém musel umět:

automatické přiřazování zpráv
rychle dohledatelná historie komunikace
přehledné statistiky

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Snadné a rychlé 🙂

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Určitě automatické přiřazování zpráv jednotlivým lidem v týmu dle jejich odpovědnosti. Je to obrovská úspora času.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Ano. Pokud hledají rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou.

Pokud hledáte rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou, je pro vás SupportBox vhodné řešení.

Jana Lužinová

Koloshop s.r.o.

Podívejte se na další případovky

Případová studie

Jak jsme pomohli zvládnout 400 000 fanoušků na Instagramu

E-shop uklidproklid.eu nabízí jednoduché, a přitom nečekaně funkční ekologické přípravky. Ukazuje, že ekologické nemusí být drahé.

Kateřina Brožová

Úklid pro klid

Celý příběh

Případová studie

Jak Fitshaker zrychlil svou podporu ve stejném počtu zaměstanců

Fitshaker.sk je slovenská platforma manželů Švaralových, která od roku 2014 nabízí online fitness programy s domácím cvičením. Cílem je zhubnout, nabrat svalovou hmotu a cítit se fit bez nutnosti chodit do posilovny. Zákazník po registraci sleduje 5 živých přenosů cvičení týdně, anebo si vybírá z 1000 videí 20 profesionálních instruktorů, kteří pomáhají s konkrétními problémy (zhubnutí do plavek, fit po těhotenství apod.). V nabídce jsou i videa odborníků na stravování a motivační hubnoucí výzvy. Fitshaker.sk je také výrobcem fitness oblečení a doplňků stravy, které od roku 2019 nabízí ve vlastním Fitshaker e-shopu. Fitshaker.sk funguje online i jako appka.

Peter Švaral

Fitshaker

Celý příběh

Případová studie

Jak SupportBox pomáhá Golden Gate pečovat o 60 000 stálých klientů

Golden Gate provádí klienty investicemi tak, aby své bohatství rozšiřovali v jakékoli době a v souladu s hospodářskými cykly. Jako jediná firma na českém trhu nabízí platformu, která kombinuje investice do zlata, stříbra, platiny i možnost otevírat Bitcoinové účty. ‍Důraz v Golden Gate kladou na špičkový klientský servis, odborné vzdělávání a maximální otevřenost vůči klientům i veřejnosti.