Případová studie

Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz

O společnosti

Společnost Koloshop s.r.o., provozující e-shop s koly koloshop.cz, je přední maloobchod s cyklistikou na českém a slovenském trhu v oblasti internetového prodeje, významný nadregionální hráč na poli retailového prodeje s centrálou v Teplicích a pobočkou v Praze. To vše díky rychlosti dodávek, širokému výběru, zákaznicky orientovanému přístupu a dodacím podmínkám, které jsou plně konkurenceschopné v evropském kontextu.

Naše spolupráce v číslech

16 let

na trhu

14

operátorů

4000+

vyřešených dotazů měsíčně

Vyzpovídali jsme klienta

Důvod hledání nového řešení?

Hledali jsme systém na zákaznickou správu dotazů, který nám usnadní jejich efektivní vyřízování, distribuci v týmu a přehled stavu zpracování. V době výběru byl SupportBox jedna z možností, preferovali jsme českou firmu.

Vlastnosti, které nový systém musel umět:

  • automatické přiřazování zpráv
  • rychle dohledatelná historie komunikace
  • přehledné statistiky

Jak náročné bylo přejít na SupportBox?

Snadné a rychlé 🙂

Které funkce jste si oblíbili nejvíce a proč?

Určitě automatické přiřazování zpráv jednotlivým lidem v týmu dle jejich odpovědnosti. Je to obrovská úspora času.

Doporučili byste SupportBox dalším klientům?

Ano. Pokud hledají rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou.

Pokud hledáte rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou, je pro vás SupportBox vhodné řešení.
Jana Lužinová

Koloshop s.r.o.

Podívejte se na další případovky

Společnost iM3 s.r.o. prodává pomůcky pro maséry, kosmetičky, pedikérky, tatéry, instruktory jógy, či pilátesu. Pro lidi, kteří chtějí žít aktivní život a zůstat dlouho mladými. První e-shop spustili již v roce 2008 a stránky Fabulo běží od roku 2015.

Ivan Mátis

Fabulo.cz

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00