Štítek: helpdesk

Kdy je nejvyšší čas přejít na helpdesk

Pro většinu e-shopů jsou obecné emaily [email protected], [email protected], [email protected] apod. nejjednodušší cestou, jak je může zákazník kontaktovat. Sdílené emaily (Gmail, Thunderbild, Outlook…) jsou často tou nejsnadnější a nejlevnější cestou jak spravovat tyto emaily.  E-mail, coby nástroj,  byl ale vytvořen primárně pro individuální komunikaci. Nikoliv pro komplexní řešení celé zákaznické péče. Dost často pak nastávají situace,...

Jak nejlépe zavést helpdesk do firmy

Přechod na nový helpdesk je skvělá příležitost, jak můžete vašemu týmu na zákaznické podpoře poskytnou nové a efektivnější funkce a celkově tak  zlepšit vaši zákaznickou péči. Při jeho nesprávném nasazení však může narušit zaběhlé firemní procesy. Proto je vždy lepší přechod ze stávajícího řešení na helpdesk svěřit do rukou odborníkům.  Dnes už všichni zákazníci vyžadují...

9 otázek, na které si odpovědět před přechodem na helpdesk

Výběr vhodného helpdesku není vůbec jednoduchý. Možností je nespočet a zorientovat se v nich dá pěkně zabrat. Nezáleží na tom, jestli zrovna bojujete se stávajícím špatným řešením nebo uvažujete o kompletně novém nástroji. Ať už vaše řešení nebo rozhodnutí dopadne jakkoliv, mělo by mít jediný cíl – zlepšit zákaznickou péči. Proč vám nestačí stávající řešení?...

Je na čase vyměnit sdílenou schránku za helpdesk?

Také jste začínali sami nebo jen s pár zaměstnanci? Je skvělé, když se začne firmě dařit, výrobky nebo služba jdou na odbyt.  V tento moment se ale nejspíš začal postupně rozrůstat také váš tým. Mnoho věcí je najednou třeba delegovat. Jak si ale udržet přehled, zda kolegové stíhají kvalitně odpovídat? Čas je cenný a pročítání všech e-mailů...