Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná. Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...
Máte zákazníky, kteří neudrží konverzaci pouze v jednom e-mailu, ale často píší i doplňující dotazy k jedné a té samé objednávce jako další zprávy? Pro tyto případy vám skvěle poslouží náš plugin Slučování ticketů, díky kterému si všechny zprávy od daného klienta můžete sloučit pouze do jednoho vlákna. Vše tak budete mít pěkně pohromadě a...
Sepsali jsme pro vás několik praktických a užitečných funkcí SupportBoxu pro vaši lepší orientaci a pohodlnější práci s aplikací. Věříme, že se vám naše tipy budou hodit. 🙂 SupportBox tip 1: Štítky 🚩Přidávejte k ticketům libovolné štítky a jednoduše podle nich filtrujte. Vytvořit si můžete třeba štítek „školení Praha“. Snadno pak najdete veškerou komunikaci týkající...
Každý uživatel SupportBoxu, který má vlastní přihlášení, si může zcela individuálně nastavit, jak se mu mají zprávy ve schránce řadit. Máte možnost si nastavit řazení zpráv ve výpise a také si můžete vybrat, na kterou zprávu chcete přeskočit po zodpovězení dotazu. Nastavení Do nastavení Řazení zpráv se dostanete následovně: Klikněte na ikonu vašeho avatara v...
Každý jsme se už setkali s tím, že omylem dostal zákazník dvě odpovědi na svůj dotaz. Pokud jsou odpovědi alespoň stejného charakteru, dalo by se nad tím přimhouřit oči. Největší faux pas ale nastává, když se zaměstnanci na zákaznické podpoře neshodnou a odešlou nezávisle na sobě odpovědi, které se liší. Pro tyto případy má SupportBox...
Aplikace SupportBox má spousty funkcí, které vám usnadňují práci. Velmi důležitou funkcí je interní poznámka. Tato poznámka slouží pouze pro interní komunikaci ve firmě mezi jednotlivými uživateli SupportBoxu. Text, který do poznámky napíšete se nikdy nedostane ke klientovi. Možnost přidat poznámku najdete vždy u konkrétní zprávy, kterou máte otevřenou. Je to ikona ikona tužtičky v...
Od některých spolupracujících klientů, nebo dodavatelů vám možná chodí větší množství zpráv se stejným předmětem. V SupportBoxu si je snadno odlišíte, umožňujeme totiž vložit přímo do předmětu zprávy číslo daného ticketu (vlákna). Snadno se pak s dodavetelem nebo pisatelem domluvíte, o které zprávě je přesně řeč. Nastavení: Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka (Nastavení)...
Představujeme vám novinky, díky kterým je SupportBox ještě o něco užitečnější. Je tu pro vás nový filtr, který umožňuje vyhledat zprávy starší nebo mladší než určitý počet hodin, časové omezení pro automatické odpovědi, nový redakční systém pro psaní nové zprávy nebo odpovědi, vyladěné vyhledávání zpráv a také užitečná úprava u přeposílání zprávy. Nový filtr –...
Pokud vám nevyhovuje pořadí schránek, které máte v levém menu, můžete si je snadno seřadit tak, aby jejich pořadí více odpovídalo vašim potřebám. Jak na to: V pravém horním rohu klikněte na ikonku panáčka (nebo vaši fotku, pokud jste jí nahráli). Z nabídky vyberte položku Nastavení. Nyní uvidíte seznam vašich schránek. Najeďte myší na ikonku...
Štítky jsou velmi užitečným pomocníkem, můžete si díky nim udělat rychlý pořádek. Jak na ně, aby vám sloužily přehledně a přesně podle vašich potřeb? Účel a smysl Tato část platí jak pro začátky, tak pro zamyšlení nad již zaběhlým systémem. Štítky by měly pomáhat vaší orientaci. Jsou všechny štítky, které máte, opravdu používány? Pokud ne,...
