přehlednost

Metriky pod lupou (Web)

Metriky pod lupou – klíč k třinácté komnatě zákaznické péče

1750231580
18.06.2025
20 min. čtení

Podrobnější pohled na měření zákaznické péče – prioritizace KPI a algoritmy Špatná zákaznická péče e-shop brzdí a ochromuje. V hraničním případě může zákazníky odradit a způsobit krach. Skryté problémy na zákaznické péči je proto třeba vynést na světlo včas. A naopak: chce to co nejdříve odhalit postupy, které podpoře svědčí, a ty pak prorůstově využívat. […]

Jak se nezhroutit z hovoru s naštvaným zákazníkem

1749020040
04.06.2025
16 min. čtení

Přebíráte nový tiket. Z hlasu cítíte netrpělivost a podrážděný tón, atmosféra houstne… šlápnete vedle, sputnik exploduje a celý vesmír se rozletí na malé kousíčky. Máme pro vás tip, jak si hovory s naštvanými zákazníky zpracovat, aby vás tolik nestresovaly. Metoda redukuje psychickou zátěž na podpoře a pomáhá snadněji zvládnout náročné úkoly. Nespokojených zákazníků není mezi […]

Investice do zákaznické péče: přímá cesta k zisku e-shopu

1745411279
23.04.2025
14 min. čtení

E-shopy investují do webu, softwaru, back office, marketingu a fulfillmentu, ale zákaznickou péči přehlížejí. Stále plně nechápou, že postavení zákaznické péče do centra podnikání je pro navýšení obratu i zisku zásadní. Efektivní zákaznická péče je továrna na trvalý příjem. Musí mít konkrétní formu a musí být správně nastavená. Musí být schopna se inovovat a rozvíjet. […]

Rozdíly napříč Evropou (Web)

Rozdíly v zákaznické zkušenosti napříč Evropou

1744157029
08.04.2025
20 min. čtení

Evropský online obchod není ve světovém měřítku nic extra velkého. Neplatí to jen geograficky, ale i co do počtu a hustoty zákazníků. Přesto nacházíme v evropské zákaznické zkušenosti rozdíly, které kopírují hranice jednotlivých států. Odrážejí národní zvyklosti, kulturní odlišnosti i legislativní specifika. Zákazníci i majitelé e-shopů s nimi musí počítat při cestování i při expanzi. […]

Slovníček zákaznické péče (web)

Slovníček zákaznické péče

1742974340
26.03.2025
31 min. čtení

Pracovníci podpory, ale i experti na marketing, reklamu, prodej a odborníci z dalších segmentů e-commerce se dennodenně setkávají s hromadou termínů a zkratek z oblasti CX a zákaznické péče. Některé z nich se zautomatizují, jiné se ale při delším užívání zažijí špatně, začnou si žít vlastním životem a jejich význam se posune. Vždy se navíc […]

Předsevzetí 2025 (web)

10 předsevzetí pro zákaznickou péči v roce 2025

1747208859
10.01.2025
18 min. čtení

Čím se liší úspěšní a neúspěšní? Kdo má úspěch, má tah na branku, nejistotu chápe jako příležitost, necítí se ohrožen novinkami, ale ani vlastní zranitelností nebo úspěchem druhých. Úspěch je ovšem i umění přijmout správná rozhodnutí ve správný čas. Cestu k zásadním rozhodnutím otevírá už tradičně začátek nového roku. Jaká předsevzetí letos vylepší zákaznickou péči […]

Nahrávání telefonních hovorů (web)

Jak si nahrát telefonní hovor? A je nahrávání hovorů legální?

1730881862
06.11.2024
13 min. čtení

Která aplikace je pro nahrávání hovorů nejlepší a jak to udělat, aby telefon nahrával hovory automaticky? Asi jste zjistili, že s Androidem 9 a výš si telefonní hovor automaticky a bez předchozího upozornění už jen tak nenahrajete. Google přizpůsobil software nové legislativě, která možnost nahrávání hovoru bez souhlasu ukončila. Přesto jsou tu stále jiné možnosti, […]

Landscape skladon

#16 Doprava jako součást zákaznické péče

1747209473
25.09.2024
4 min. čtení

V #16 SupportBox podcastu si Mário Roženský popovídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, která je expertem na logistiku, dopravu, dodavatelský řetězec a skladování. Témat hovoru bylo hned několik: Co je Velký test logistiky Výsledky Velkého testu logistiky e-shopů z období Vánoc 2023 Stěžejní pilíře Velkého testu logistiky a na co se při […]

Jak získat a zpracovat feedback (web1)

Feedback: tajná zbraň nejúspěšnějších

1726733494
19.09.2024
14 min. čtení

Existuje jen jedna cesta, jak být úspěšný na trhu, a tou je spokojený zákazník. Děláte všechno pro to, aby byl váš zákazník spokojený? A jak víte, že je skutečně spokojený? Využíváte všechny možnosti, jak si to ověřit? Mezi vámi a zákazníkem stojí vaše zákaznická péče. Může se vypínat do mraků jako hora, přes kterou na […]

Gmail vs SB v03 (web2)

Gmail/Seznam Email/Outlook vs. SupportBox: Najděte svůj ideální komunikační nástroj

1725452061
03.09.2024
11 min. čtení

Využíváte e-mail pro běžnou komunikaci se zákazníky? Skvěle! A jak si po čase vede vaše schránka, když do ní vstupuje pět lidí najednou a denně do ní dorazí destíky e-mailů? Stále neztrácíte přehled? E-maily obecně nejsou koncipovány k tomu, aby v nich pracovalo více osob najednou. Existuje alternativa, která umožní vašemu týmu pracovat s e-maily […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00