Většina firem nemá pracovní dobu plných 24 hodin, 7 dní v týdnu, a proto je tu nyní možnost nastavit si pro zpřesnění statistik období, kdy jsou kolegové skutečně v práci a mohou tak na zpráv odpovídat. Nastavení: Pro každou schránku si můžete nastavit jinou pracovní dobu. Pro nastavení je tedy potřeba si vlevo dole kliknout...
Otázka mzdy je vždy ošemetná záležitost. Ve většině firem se nesděluje a u večeře s přáteli se o ní nemluví. Přesto je to téma, které zajímá snad každého. Srovnali jsme, jaký plat má běžný pracovník zákaznické péče, a to nejen v České republice, ale i v jiných zemích. Zákaznická péče není v ČR stále vnímána...
Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou...
Potřebujete znát míru spokojenosti vašich zákazníků? Zeptejte se jich, zda odpovědi, které dostanou, jsou pro ně v pořádku. SupportBox vám to umožňuje automatizovaně – včetně pohledu na statistiku, jak si stojíte. Jak to vypadá a co to je? Zákazník vám napíše zprávu. Vy na ni odpovíte. Dole ve zprávě – můžete si vybrat, zda nad...
Letní počasí nás neodradilo od práce a proto vám přinášíme tyto novinky: Statistiky: Statistika nuda je, má však cenné údaje – proto i SupportBox umožňuje zjistit data o vaší zákaznické podpoře. Který kolega odpověděl na nejvíce zpráv? Je někdo, komu trvá vyřízení zprávy výrazně déle než všem ostatním? Kolik času potřebuje obvyklý dotaz k vyřešení?...
Jak zjistit, že vaše firma komunikuje se zákazníky co nejlépe? Abychom vám trochu pomohli učinit ta pravá rozhodnutí pro vaše podnikání, nabízí SupportBox u každého účtu přehled těch nejzajímavějších hodnot o vaší komunikaci. Ke statistikám má v SupportBoxu přístup vždy pouze vlastník účtu. Najdete je v nabídce zcela vlevo dole – ikonka grafu: Kromě...
