Štítek: začínáme

Nastavení SupportBoxu pro e-shop

Na zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba reagovat na příchozí požadavky co nejdříve, zároveň je ale důležité zachovat kvalitu odpovědi. Často je také potřeba týmové spolupráce a komunikace napříč celou firmou. Od zákaznického servisu po obchodního oddělení, přes marketing či finanční oddělení. Zákazníci se na vás mohou obrátit na více komunikačních kanálech, takže musíte...

16 tipů pro větší automatizaci vašeho SupportBoxu

SupportBox vám má práci především usnadnit. Z toho důvodu jsme pro vás dali dohromady 16 tipů, které vám pomohou s automatizací aplikace a usnadněním práce. Denně tyto funkce pomáhají několika stovkám klientů. Dejte nám vědět, zda pomohli i vám! 😉 SupportBox tip 1: Automatické třídění e-mailů do složek 📧 Vytvořte si pravidla a automatizujte třídění...

10 tipů pro lepší nastavení vašeho SupportBoxu

Dali jsme dohromady 10 tipů, které vám pomohou v lepším a propracovanějším nastavení aplikace. Věříme, že vám budou přínosem! SupportBox tip 1: 14-ti denní DEMO verze zdarma 🚀 Vyzkoušejte DEMO verzi zdarma a testujte všechny výhody a funkce SupportBoxu na vlastní kůži. Registraci si můžete udělat jednoduše přes náš web ➡ SupportBox.cz nebo se podívejte...

Telefony v SupportBoxu

SupportBox je nástroj pro e-mailovou komunikaci, vyřizovat z něj ale stejně tak můžete požadavky přicházející po chatu nebo telefonu. Napojení telefonů probíhá přes brněnskou firmu OptimSys. Aplikace OptimCall vám zajistí přehlednou správu vašich telefonních čísel, umožňuje nahrávání hovorů, přesměrování hovorů podle určitých pravidel, řízení front hovorů a mnoho dalšího. Všechny přicházející i odcházející hovory i...

Začínáme se SupportBoxem

Jsme nadšeni, že jste se rozhodli prozkoumat SupportBox. Věříme že Vám jako šikovný komunikační nástroj urychlí a usnadní každodenní péči o vaše klienty. Sepsali jsme pro vás přehlednou příručku, díky které na nic podstatného nezapomenete.  Kdyby vás napadly otázky, na které tu nevidíte odpovědi, neváhejte nám zavolat (778 443 348) nebo napsat přes chat v...

Uživatelské úrovně v SupportBoxu

V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí.  Úrovně v rámci celé licence: Zakladatel je uživatel, na kterého je celá licence zaregistrována. Zakladatel může: pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů přidávat a nastavovat schránky, chatboxy, telefony měnit nastavení celé licence – logo společnosti, zabezpečení má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází...

Přidáváme kolegu

Pokud jste sami prošli SupportBox a zalíbil se vám, můžete přidávat další kolegy, kteří se budou také starat o vyřizování zpráv. Jak na to: Pošlete kolegům pozvánku Aby se kolegové mohli přidat do vašeho týmu na vyřizování zpráv, je třeba jim poslat pozvánku – díky ní obdrží adresu, na které se mohou přihlásit a také...

Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky

SupportBox je e-mailový klient. Proto, aby pro vás dokázal skvěle pracovat, potřebuje mít především k dispozici vaše zprávy, a to v původní variantě – se všemi technickými náležitostmi. Přesměrování vašich e-mailů je krok, který vám zabere chviličku času, ale je zcela klíčový pro další práci. V první řadě potřebujete vědět, kde je vaše současná e-mailová...

Zaučujeme nového kolegu na podpoře

Přijali jste nového kolegu a jeho úlohou je klientská podpora. Abyste mu co nejvíce usnadnili začátky a zároveň odbourali co nejvíce kritických situací, které by se mohly stát, připravili jsme pro vás několik rad na začátek: Jste vzorem. Buďte trpěliví a zaučujte vašeho kolegu stejně, jako byste přistupovali ke klientovi. Nastolíte tím přátelské vztahy ve...

Vyřizujeme e-mailové zprávy

Pokud jste přidali vaše kolegy a do vaší schránky vám přišly první zprávy, je na čase poznat, co vše s nimi v SupportBoxu můžete dělat. Příchozí zprávu můžete: přidat zprávu do některé z vašich Vlastních složek přidělit jí vašemu kolegovi nebo kolegyni k vyřízení (a případně k ní připsat kolegovi poznámku) označit jako vyřízenou –...