Štítek: začínáme

Začínáme se SupportBoxem

Jsme nadšeni, že jste se rozhodli prozkoumat SupportBox. Věříme že Vám jako šikovný komunikační nástroj urychlí a usnadní každodenní péči o vaše klienty. Sepsali jsme pro vás přehlednou příručku, díky které na nic podstatného nezapomenete.  Kdyby vás napadly otázky, na které tu nevidíte odpovědi, neváhejte nám zavolat (778 443 348) nebo napsat přes chat v...

Uživatelské úrovně v SupportBoxu

V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí.  Úrovně v rámci celé licence: Zakladatel je uživatel, na kterého je celá licence zaregistrována. Zakladatel může: pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů přidávat a nastavovat schránky, chatboxy, telefony měnit nastavení celé licence – logo společnosti, zabezpečení má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází...

Přidáváme kolegu

Pokud jste sami prošli SupportBox a zalíbil se vám, můžete přidávat další kolegy, kteří se budou také starat o vyřizování zpráv. Jak na to: Pošlete kolegům pozvánku Aby se kolegové mohli přidat do vašeho týmu na vyřizování zpráv, je třeba jim poslat pozvánku – díky ní obdrží adresu, na které se mohou přihlásit a také...

Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky

SupportBox je e-mailový klient. Proto, aby pro vás dokázal skvěle pracovat, potřebuje mít především k dispozici vaše zprávy, a to v původní variantě – se všemi technickými náležitostmi. Přesměrování vašich e-mailů je krok, který vám zabere chviličku času, ale je zcela klíčový pro další práci. V první řadě potřebujete vědět, kde je vaše současná e-mailová...

Zaučujeme nového kolegu na podpoře

Přijali jste nového kolegu a jeho úlohou je klientská podpora. Abyste mu co nejvíce usnadnili začátky a zároveň odbourali co nejvíce kritických situací, které by se mohly stát, připravili jsme pro vás několik rad na začátek: Jste vzorem. Buďte trpěliví a zaučujte vašeho kolegu stejně, jako byste přistupovali ke klientovi. Nastolíte tím přátelské vztahy ve...

Vyřizujeme e-mailové zprávy

Pokud jste přidali vaše kolegy a do vaší schránky vám přišly první zprávy, je na čase poznat, co vše s nimi v SupportBoxu můžete dělat. Příchozí zprávu můžete: přidat zprávu do některé z vašich Vlastních složek přidělit jí vašemu kolegovi nebo kolegyni k vyřízení (a případně k ní připsat kolegovi poznámku) označit jako vyřízenou –...

Vlastní podpis

Firemní je identita je věc důležitá. Nenechte své zákazníky bloumat nad tím, kdo že jim píše – váš podpis může být automaticky součástí každé vaší zprávy. Každá vaše schránka má v nastavení  – pravý horní roh, tlačítko Nastavení – záložku Všeobecné. V této záložce najdete mimo jiné užitečné možnosti i pole pro vložení vašeho vlastního...

První kroky v SupportBoxu

Vítejte v SupportBoxu! Je skvělé, že jste se rozhodli nás vyzkoušet, a nebo už jste dokonce přesvědčení, že SupportBox je v každém případě pro vás to, co přesně potřebujete? V každém případě, následujte tyto kroky a během chviličky můžete začít skvěle odbavovat všechny příchozí e-maily, nebo využívat dalších výhod SupportBoxu. 1. Zaregistrujte se. Jednoduše vyplňte...

Jak funguje SupportBox

Vy a váš tým si vytvoříte jedinečnou a efektivní strategii, která vaší e-mailovou korespondenci značně zrychlí a bude vás těšit. SupportBox umí to, co jakákoliv jiná e-mailová schránka – spravuje vaše e-maily. Obyčejnou e-mailovou schránku ale strčí do kapsy, umí totiž spoustu triků navíc! Jak funguje schránka Jakmile si vytvoříte vlastní účet v SupportBoxu, bude...