Inspirace a tipy

Ještě před několika lety byl chatbot spíš jednoduchým pomocníkem, který uměl odpovědět na pár nejčastějších dotazů. Dnes díky umělé inteligenci zvládnou moderní chatboty vést přirozenou konverzaci, vyhledávat informace ve znalostní bázi nebo automaticky předat zákazníka operátorovi. Zorientujte se v pojmech jako chatbot, AI chatbot, AI agent nebo virtuální asistent. V článku si ukážeme, jaké jsou […]

Live chat na zákaznické podpoře už dávno není jen malé okno v rohu webu. Když ho správně nastavíte, bude jedním z vašich nejsilnějších nástrojů zákaznické péče (i prodeje). Online chat je ideálním kanálem pro naléhavé dotazy i podporu přímo během nákupního rozhodování. Pomůže odbourat zákazníkům nejistotu při nákupu, buduje důvěru ve vaši značku, zrychluje cestu […]

E-mailová komunikace se zákazníky patří mezi nejstarší digitální komunikační kanály. Přesto ani po nástupu chatů, chatbotů, sociálních sítí a AI neskomírá. 33 % zákazníků uvádí e-mail jako preferovaný komunikační kanál se značkami. E-mailem řeší reklamace, fakturaci, technické problémy, vrácení zboží nebo složitější dotazy. V tomto článku se podíváme na to, jak z e-mailu udělat efektivní […]

Když se ve firmách mluví o nákladech, zákaznická péče bývá jedním z prvních oddělení, které se dostane na seznam škrtů. Vedení řeší, kolik stojí operátoři, kolik tiketů vyřídí nebo jak rychle zvedají telefony. Na podporu se tak často díváme optikou nákladů a přehlížíme její přínos. O tzv. nálepce nákladového střediska na zákaznické podpoře mluví opakovaně […]

Krizová situace přichází většinou bez varování. Může začít jedinou negativní recenzí, příspěvkem nespokojeného zákazníka na sociálních sítích, mediálním článkem nebo reklamací, která se vymkne kontrole. A právě v těchto chvílích se ukazuje, zda má firma zvládnutou krizovou komunikaci, nebo pouze improvizuje.  Krizová komunikace je dnes přímou součástí online marketingu, protože značka se v digitálním prostředí […]

Slunce pálilo, ale hlavy se nám, účastníkům konference SupportDay, zavařily 27. 5. 2026 v Pardubicích v průběhu šesti nadupaných přednášek. Na největší konferenci o zákaznické péči v ČR jsme se dozvěděli: jak vyvíjet uživatelsky přívětivou bankovní aplikaci,  že AI zodpoví víc než 60 % dotazů a ušetří vám až 90 % nákladů,  jak si stojí […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]

Zákaznická péče je srdcem každého úspěšného e-shopu. Pokud si zákazníci odnesou pozitivní zážitek, nejenže se vrátí, ale navíc sdílejí dobrou zkušenost s ostatními. Moderní e-shopová řešení vám mohou při budování těchto vztahů výrazně pomoci. Jak? Jednoduchá integrace s nástroji pro kvalitní support Jednoduchost a efektivita jsou klíčem ke kvalitní zákaznické podpoře. Jak nejspíše sami dobře […]

Zákaznická podpora a umělá inteligence – dvě velká témata současnosti. Česká republika má v Evropě největší počet e-shopů na jednoho obyvatele, konkurenční online prostředí tady jen bují a jedna z možností, jak získat konkurenční výhodu, je právě péče o zákazníky. Jak si vybudovat skvělý zákaznický servis? Třeba s pomocí AI. Jak jde AI a lidská […]

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]