5x potěšení a radost pro vašeho zákazníka

Chcete udělat krok vstříc k vašim zákazníkům? Pokud tápete, kde začít, inspirujte se v našem seznamu:

1. Překvapení. Pošlete zákazníkovi v objednávce nějakou drobnost, která potěší – čokoládka, propiska, nebo prostě jen kartička s osobním poděkováním
2. Zájem. Zajímejte se o jeho dojmy a pocity – přistupujte k tomu ale opravdu lidsky. Je něco, co vám chybělo? Byl jste naopak s něčím nadmíru spokojen? Zavolejte mu! Vyberte čas od času některé zákazníky a zkuste jim zavolat. Osobně jim poděkovat.
3. Doporučení. Zkuste vytipovat, co by se zákazníkovi mohlo ještě hodit. Nakoupil si u vás boty – nehodila by se kabelka stejné barvy a materiálu? Pořídil si stan – nehodilo by se mu pojištění na cesty, průvodce do přírody nebo mapa? Nemusí jít o výrobky z vaší nabídky. Spojte se s doplňujícími e-shopy. Navzájem si pomůžete a zákazník bude spokojen.
4. Zjednodušení. Usnadněte klientovi jeho další nákup. Běžnou praxí již je to, že zákazník nemusí znovu zadávat adresu. Příjemná je i možnost uložit si obsah košíku do další objednávky. Nabídněte před zaplacením možnost přidat si do košíku ještě zboží, které by se mohlo hodit.
5. Příjemné čekání. Zákazník si objednal a teď se těší na svůj balíček. Nezaplňte jeho e-mailovou schránku nepříjemnými úředně vypadajícími e-maily s doklady. Zkuste změnu – příjemnou grafiku, lidsky napsané zprávy a – třeba zajímavou radu nebo tip, která by se klientovi mohla hodit. I recenze spokojených zákazníků ještě více vybudí radostné očekávání balíčku.

Článek pro vás napsala Kateřina Střelcová

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Další články autora