7 + 1 tipů pro lepší zákaznickou podporu:

Kontakt se zákazníky mě baví. Podzimní deprese a splíny ale klepou na dveře a sluneční svit se zkracuje. Jak si udržet slunce v duši i příjemnou náladu – a co víc – jak využít toho, že právě vy můžete pomáhat vašim zákazníkům k tomu, aby vás tato práce dobíjela a motivovala? Zkuste to se mnou. 😊

Usmívejte se.

Užívejte si úsměv – pokles stresových hormonů, svalové uvolnění a zvýšení tepové frekvence, se dostaví, ať už jde o smích spontánní nebo předstíraný. Váš zákazník to pozná i když spolu mluvíte po telefonu.

Komunikujte přiměřeně aktivně

Nebojte se ke konci položit doplňující otázky, ověřte si, zda zákazník nezapomněl na nějaký dotaz a zda všemu zcela rozumí. Je-li vše v pořádku, ráda si na chatu v této fázi ráda vyměním se zákazníkem nějaký pěkný smajlík – potěší to obě strany.

Neodsuzujte na základě prvního dojmu.

Přistupujte ke všem zákazníkům stejně laskavě a i pokud má zákazník nějaký handicap, nenechte se tím odradit. Určitě znáte mnoho pohádek z dětství, kde se to hrdinům velmi vyplatilo. A v reálném životě vás příjemné překvapení a radost z jiného přístupu pozitivně naladí. Ostatně – mnoho vlivných lidí nechodí vždy pouze v saku a kravatě.

Nepoužívejte jednoslovné oznámení: „Nevím.“

Pokud nevíte – a to se stane každému, přidejte ujištění, že to zjistíte nebo prověříte. Opravdu to udělejte – uvidíte, že váš zákazník bude spokojenější, i když bude konečné sdělení pro něj negativní. Projevili jste mu ale aktivní snahu pomoci. A sami jste opět zkušenější.

Máte na drátě, nebo před sebou, zákazníka, který by si rád povídal?

Čekají-li za ním další klienti, nenechte jej, aby si vás rezervoval jen pro sebe. Mírným a laskavým způsobem mu dejte najevo, že mu rádi pomůžete, ale máte na něho pouze omezený čas. Stres nemusí být každodenní součástí – vše je o vašem přístupu a pohledu na věc.

SupportBox tip: Chcete vaší zákaznickou péči povýšit na vyšší úroveň? Pak doporučujeme online školení zákaznické péče, které je plné zlepšováků, rad a triků pro skvělý zákaznický servis.

Přihlaste se o pomoc u vašich kolegů, pokud se vám požadavky nastřádají.

Máte-li tu možnost, poproste je o vyřešení části klientských dotazů – a nabídněte jim podobnou výpomoc, až budou potřebovat zase oni.

Nebavte se o vašich klientech s dalšími klienty

Nikdy se nebavte o vašich klientech před vašimi dalšími zákazníky – určitě je totiž napadne přemýšlet nad tím, co asi řeknete o nich někomu dalšímu, až odejdou. Pokud možno, neprobírejte s vašimi kolegy ani jindy to, jak je který zákazník strašný, a co si zase nemožného vymyslel. Negativní myšlení vám totiž ve výsledku neudělá dobrou službu. Vadí-li vám něco, zkuste na to jít s konstruktivní kritikou. Na rozdíl od prázdného tlachání a pomlouvání tím vylepšíte život sobě i druhým.

A jedna bonusová rada na konec

Pokud máte alespoň trochu možnost, dejte klientům více, než od vás očekávají – ať už je to milé slovo, nebo nějaký vítaný dárek 😉 Nadšené reakce na sebe nenechají čekat!