Konference SupportDay 2026: Jaký byl 9. ročník + záznam

Slunce pálilo, ale hlavy se nám, účastníkům konference SupportDay, zavařily 27. 5. 2026 v Pardubicích v průběhu šesti nadupaných přednášek. Na největší konferenci o zákaznické péči v ČR jsme se dozvěděli:

• jak vyvíjet uživatelsky přívětivou bankovní aplikaci, 
• že AI zodpoví víc než 60 % dotazů a ušetří vám až 90 % nákladů, 
• jak si stojí české e-shopy v ponákupní péči a že 6 % z nich vám nevrátí peníze,
• jak umět komunikovat nejintimnější témata s nadhledem,
• kterými detaily přimět v online prostředí zákazníka, aby nakoupil u vás a zároveň tak odklonit tisíce dotazů,
• jak dělat zákaznickou péči nad očekávání i ve 12 000 metrech nad mořem.

Celým dnem provázel Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu. A jaké to bylo? Atmosféra příjemná, káva kvalitní, catering vynikající, networking hojný a přínosný, a to hlavní – know how z praxe k nezaplacení. První položky vám online zprostředkovat nemůžeme, ale záznam přednášek si pustit můžete.

TL;DR – Poctivost a lidskost. To jsou základní kameny každé úspěšné (nejen) zákaznické péče. Tyto dva pojmy rezonovaly napříč všemi přednáškami. Byli jste u toho, nebo byste si rádi poslechli hlavní myšlenky ze záznamu? Tady je stručný souhrn všech přednášek a odkaz na záznam.

Záznam z konference. Ať o nic nepřijdete

Nejen pro účastníky, ale i pro vás, kteří jste se konference SupportDay zúčastnit nemohli, jsme pořídili záznam.

Zkoukněte všech šest přednášek napěchovaných přínosnými příklady z praxe. Zlepšete svou zákaznickou péči teď hned a ukažte svým konkurentům záda.

Záznam si můžete zakoupit na webu SupportDay za pouhých 1 490 Kč.

Přednášející: Kdo se podělil o své know how?

1. Martina Konfrštová, Partners Banka a „user friendly“ aplikace

Jak funguje banka, která umí naslouchat zákazníkům? V Partners Bance nemají žádné internetové bankovnictví, ale zato multifunkční aplikaci, kterou vyvíjejí a testují spolu se zákazníky. Aktivně vzdělávají zaměstnance, neustále inovují, sbírají zpětnou vazbu, a to i z call centra. Nebojte se do světa „vypouštět“ tzv. MVPčka (Minimum viable product). Ladit je můžete za jízdy.

2. Mário Roženský, SupportBox a AI na zákaznické péči

První světově rozšířená technologie, které se můžeme zeptat, jak ji používat, když nevíme. A 64 % manažerů ji stále jen chce zavést na zákaznické péči. Jak vám usnadní práci? Proč může zodpovědět i víc než 60 % dotazů za vás a vám „daruje“ čas na složité případy a proaktivitu? Naskočte na AI vlnu. Předskočíte 80 % konkurence a ušetříte až 90 % nákladů. A žádné IT oddělení k tomu není třeba.

Víc o AI? Kompletní návod, jak zavést AI na zákaznické péči, jsme vám přehledně sepsali.

3. Petr Boroš, Retino a Kompletní mapa ponákupní zkušenosti

Každá 4. objednávka v CZ a SK e-commerce trhu projde jejich „rukama“. Proč je ponákupní péče podceňovaná a proč to není dobře? Zakladatel Retino nás celým procesem a velkým srovnáním českých e-shopů provedl. A přihodil kromě vtipných přirovnání a zoufajícího si videa i upozornění na novou zákonnou povinnost. Máte podchycené online vrácení zboží? Měli byste.

4. Adriana Skotalová, Růžový slon a péče na intimní téma

35–40 % dotazů na zákaznické péči známého českého sexshopu se týká poradenství. A jde o témata, která jsou velmi často tabu. Jak vybírat vhodné zaměstnance, jak se školí operátoři, na co se lidé nejčastěji ptají, jak se taktně popisují tělesné partie i síla vibrací nebo jak se dají řešit vratky erotických pomůcek? Všechno se dozvíte a zjistíte i, jak zvládnout zákaznickou péči 7 dní v týdnu nebo jak se odreagovat po zvlášť pikantním hovoru.

5. Daniel Višňák, Eshop Booster a utíkající zákazníci

Jak zaujmout zákazníka v online prostředí, když má na liště otevřené další tři konkurenční weby? Rozhodují detaily. Drobnosti, které vám pomůžou získat zákazníky na svou stranu, aniž by se museli doptávat. Informace, které podpoří rozhodnutí k nákupu, servírujte jasně, přehledně a názorně. Pojďte si pro tipy z praxe a ukázky přímo z e-shopů, které slaví úspěch. Dan do toho dal všechno!

⭐⭐⭐⭐⭐ TIP: Nejlepší zákaznická péče je ta, která není vidět. Předvídejte. Jak na pětihvězdičkovou zákaznickou péči si poslechněte v SupportBox podcastu #23.

6. Renata Knittelová, exletuška Emirates a „Beyond Expectation“

Naprosto perfektní zákaznickou péči musejí poskytovat letušky a „letušáci“. Být připraveni na porod, na poskytování první pomoci, fungovat nad očekávání a zanechat v každém pasažérovi ten nejlepší dojem. A to i když máte každý let nový tým, musíte dodržovat přísné postupy, mít vždy dokonalý make-up, outfit, manikúru i vlasy, a hlavně nezapomenout náhradní (čisté) boty. Jde se na to. Ukažte lidskost a pořádnou show!

Jak se vám líbil SupportDay 2026?

„Pokaždé si odnesu tolik inspirace, tolik zážitků, tolik energie i nadšení do další práce, které mi vydrží tak akorát na další rok,“ hlásá Ola Tomsová z Affilboxu, která o SupportDay napsala rovnou celou reportáž. Máme radost!

A jaký měl podle vás SupportDay přínos do praxe? „Užitečné tipy na aplikace, doplnění vize vlastního chatbota a tipy na drobnosti, které ve skutečnosti zaberou minimum času a jejich přínos je markantní,“ říká jedna z účastnic a druhá se přidává: „Rozhodně mi to otevřelo oči a mou vizi to posunulo o rok dopředu.“

Povězte nám, co jste si z letošního SupportDay odnesli. Máte pro nás zpětnou vazbu, konstruktivní kritiku, pochvalu nebo přání na příště? Pište na info@supportbox.cz.

Děkujeme a těšíme se na SupportDay 2027, jubilejní 10. ročník.

Tým SupportBox