Blog

Máte ve vaší firmě přehled o tom, jak rychle dostanou vaši zákazníci odpověď? Myslíte si, že odpověď dostanou dostatečně rychle a jsou s tím spokojeni?  S tím, jak v byznyse přibývá konkurence, rostou i nároky zákazníků. Rychlou, věcnou a příjemnou odpovědí na jejich požadavek umožníte zákazníkům zažít skvělou zákaznickou zkušenost. Pokud dáte vašim zákazníkům oproti konkurenci […]

Manažeři a nadřízení se často potýkají s nechutí zaměstnanců změnit svůj špatný přístup k péči o zákazníky. Práce na podpoře je pro mnohé z nich velmi psychicky i časově náročná, jiní o tuto pozici usilují převážně z toho důvodu, že je tato práce dostupná. Inzerátů na pozici péče o zákazníky je mnoho a většinou na […]

Je obecně známo, že získat v dnešní době kvalitní zaměstnance, potažmo kolegy na volné noze, je mnohdy velmi vyčerpávající a zdlouhavé. A pokud firmy potřebují někoho takového na zákaznickou péči, často považují tento úkol za nesplnitelný.  Uchazeči na pracovníky podpory nemívají potřebné předpoklady a zkušenosti, anebo nechtějí tuto práci dělat dlouhodobě. Jiní by třeba cenné […]

Ať už jste na zákaznické péči nováčkem, nebo ostříleným veteránem, vždy se vyplatí získávat informace o tom, jak péči o zákazníky zlepšovat. Jednou z důležitých součástí fungující podpory je sledování a vyhodnocování statistik. Podpora je sice místem, kde se ve velké míře využívá psychologie – lidský přístup, empatie, komunikační dovednosti, neméně důležitou součástí jsou ale […]

Přemýšleli jste někdy nad tím, jak přenést vaše každodenní zkušenosti z práce do osobního života? Máme pro vás článek, ve kterém si probereme několik vlastností, které si můžete vzít z práce do své každodennosti.

S empatií se rodíme. Už miminka dokážou vnímat, jak se lidé v jejich okolí cítí. Na druhou stranu vlivem mnoha faktorů – zvláště pak výchovy a školní docházky, o tuto schopnost častokrát přicházíme a později v dospělém životě se ji znovu učíme. Empatie je důležitou součástí mezilidských vztahů. Jedině díky ní totiž dokážeme porozumět tomu, […]

Víte o tom, že neřešením zákaznické péče přicházíte v průměru o 157 Kč za každý nezodpovězený e-mail? Zákaznická péče by vám měla vydělávat peníze. Chci vědět jak! Vliv zákaznické péče na vaše podnikání je obrovský, podívejte se na pár čísel. Rozdíl mezi dobrou a špatnou zákaznickou péčí je 779 Kč na jedné objednávce! A vliv […]

Na světě žije 7,93 miliardy lidí a z toho neuvěřitelných 4,62 mld. po celém světě používá sociální sítě. Facebook Messenger využívá více než jedna miliarda lidí. Průměrný čas, kterpoužívá více než jedna miliarda lidí na světě. Už jen tý člověk na sociálních sítích stráví za jeden den, se pohybuje kolem 2 hodin a 27 minut. […]

Podzim je v plném proudu a s ním spoustu lidí trápí únava, jež může vést k celkově negativní energii, kterou chtě nechtě posléze člověk vysílá do svého okolí. Pokud pracujete s lidmi, je potřeba si tuto svou energii hlídat a pracovat s ní, aby negativně neovlivnila vaše zákazníky.  Jenže práce na zákaznické péči může být […]

Špatná velikost, jiná barva, něco se rozbilo… vrácení zboží či reklamace je pro zákazníka, který se chtěl těšit ze svého online nákupu, zpravidla důvodem ke ztrátě dobré nálady. A úkolem vašeho e-shopu a zákaznické podpory je udělat tento proces pro zákazníka co nejpohodlnější. Bezproblémové a rychlé vrácení či reklamace zákazníkovi ukáže, že vám na něm […]