Inspirace a tipy

Po přečtení minulých dílů průvodce už víte, jak si zvolit vhodné kanály pro komunikaci se zákazníky. Také jsme vám pomohli vybrat, kdo se zákazníky bude komunikovat. Nyní zjistíte, jak s jednotlivými kanály správně pracovat, abyste splnili očekávání svých zákazníků. Nástroje, které umí šetřit práci, čas a tedy i peníze, jsou skvělá věc. Ale musíte je umět […]

Koncem března jsem přednášel na konferenci E-shop Summit v Českých Budějovicích. Má přednáška byla hned první, takže bylo potřeba téma zpracovat zábavně a vizuálně, abych posluchače nastartoval a pobavil. Zde je celá má prezentace doplněná o komentáře, aby byla srozumitelnější. Zajímá vás téma zákaznické péče? Pokud chcete zlepšit vaší zákaznickou péči, přidávám níže několik dalších […]

Kristian Gambiraža má bohatou zkušenost s prodejem a obchodními praktikami. Sám pomáhal rozjet obchodní týmy a dokáže odhadnout, zda se váš nový kolega může stát dobrým obchodníkem. Ví, jak nastavit procesy, aby se z nadějného nováčka stal skvělý obchodní zástupce. Zeptali jsme se ho na to, jaká byla jeho kariérní cesta i tipy, jak rozjet […]

V minulé části jsme si probrali, jak vybrat vhodný kanál pro komunikaci se zákazníky. Teď je na řadě další důležitý krok. Najít člověka, který zvládne perfektně obstarávat zákaznickou podporu. Jednoduché to není, ale když se budete držet našich rad, určitě to vyjde. Podíváme se na to, jaké by měl mít pracovník zákaznické péče předpoklady, a ujasníme si, […]

V úvodní části našeho průvodce jsme se na zákaznickou péči podívali trochu z výšky a položili jsme si otázku, proč kvalitní podporu poskytovat. A odpověď na ní je odrazovým můstkem pro volbu vhodných kanálů zákaznické péče. Možná vám z toho vyšlo, že váš produkt je natolik jednoduchý a dokonalý, že si vystačíte jen s e-mailovým kontaktem, který předáte platícím […]

Zákaznická podpora je velmi důležitou součástí podnikání. Od svých klientů ale často slýcháme, že jí příliš pozornosti nevěnují, ať už z důvodů nedostatku času, nebo znalostí o tom, jak fungující podporu sestavit, organizovat a vést. Nevědí, jaké kanály pro péči o zákazníka zvolit, čemu se věnovat dříve a čemu klidně později nebo zda pro ně mají […]

Ptali jsme se jednoho z největších českých odborníků na SEO – Pavla Ungra. Pavel je SEO konzultant a specialista online marketingu na volné noze, má za sebou mnoho zkušeností a spoluprácoval i s těmi největšími hráči na českém trhu. Kromě toho publikuje, školí a z vlastní zkušenosti musím uznat, že dokáže vysvětlit i poměrně těžká […]

Petra Mikulášková pomáhá e-shopům snad se vším – jak začít, jakou si vybrat doménu, jak dát o sobě vědět i jak postupně vše optimalizovat až k dokonalosti. Poptali jsme se na její pohled na český e-shopový svět: Máte zkušenost jak s vlastním e-shopem, tak i s vylepšováním e-shopů ostatním lidem – komu jste pomáhala? Podařilo […]

Všichni víme, že odposlouchávat telefonní hovory (pokud se zrovna neodehrávají přímo vedle nás v tramvaji) je zakázané. Také víme, že si nesmíme číst dopisy, které nejsou určené nám. Počítáme s tím, že stejné je to se soukromými e-mailovými schránkami. Ale jak je to s e-maily ve schránce zaměstnance (adresa typu jmeno@vasefirma.cz) a s případným přístupem […]

Daniel Gamrot už léta pomáhá drobným podnikatelům i velkým firmám k větší produktivitě a k lepší organizaci práce i času. V dnešním rozhovoru jsem jej důkladně vyzpovídala – dozvíte se, jak být efektivnější a zároveň vyrovnanější. Jak rozlišit problémy, které vyžadují okamžité řešení, od těch, které aktuálně nehoří. Také kdy se obrátit na nadřízeného, aby […]