Inspirace a tipy

E-mailová komunikace se zákazníky patří mezi nejstarší digitální komunikační kanály. Přesto ani po nástupu chatů, chatbotů, sociálních sítí a AI neskomírá. 33 % zákazníků uvádí e-mail jako preferovaný komunikační kanál se značkami. E-mailem řeší reklamace, fakturaci, technické problémy, vrácení zboží nebo složitější dotazy. V tomto článku se podíváme na to, jak z e-mailu udělat efektivní […]

Když se ve firmách mluví o nákladech, zákaznická péče bývá jedním z prvních oddělení, které se dostane na seznam škrtů. Vedení řeší, kolik stojí operátoři, kolik tiketů vyřídí nebo jak rychle zvedají telefony. Na podporu se tak často díváme optikou nákladů a přehlížíme její přínos. O tzv. nálepce nákladového střediska na zákaznické podpoře mluví opakovaně […]

Krizová situace přichází většinou bez varování. Může začít jedinou negativní recenzí, příspěvkem nespokojeného zákazníka na sociálních sítích, mediálním článkem nebo reklamací, která se vymkne kontrole. A právě v těchto chvílích se ukazuje, zda má firma zvládnutou krizovou komunikaci, nebo pouze improvizuje.  Krizová komunikace je dnes přímou součástí online marketingu, protože značka se v digitálním prostředí […]

Slunce pálilo, ale hlavy se nám, účastníkům konference SupportDay, zavařily 27. 5. 2026 v Pardubicích v průběhu šesti nadupaných přednášek. Na největší konferenci o zákaznické péči v ČR jsme se dozvěděli: jak vyvíjet uživatelsky přívětivou bankovní aplikaci,  že AI zodpoví víc než 60 % dotazů a ušetří vám až 90 % nákladů,  jak si stojí […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]

Zákaznická péče je srdcem každého úspěšného e-shopu. Pokud si zákazníci odnesou pozitivní zážitek, nejenže se vrátí, ale navíc sdílejí dobrou zkušenost s ostatními. Moderní e-shopová řešení vám mohou při budování těchto vztahů výrazně pomoci. Jak? Jednoduchá integrace s nástroji pro kvalitní support Jednoduchost a efektivita jsou klíčem ke kvalitní zákaznické podpoře. Jak nejspíše sami dobře […]

Zákaznická podpora a umělá inteligence – dvě velká témata současnosti. Česká republika má v Evropě největší počet e-shopů na jednoho obyvatele, konkurenční online prostředí tady jen bují a jedna z možností, jak získat konkurenční výhodu, je právě péče o zákazníky. Jak si vybudovat skvělý zákaznický servis? Třeba s pomocí AI. Jak jde AI a lidská […]

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]

V #16 SupportBox podcastu si Mário Roženský popovídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, která je expertem na logistiku, dopravu, dodavatelský řetězec a skladování. Témat hovoru bylo hned několik: Co je Velký test logistiky Výsledky Velkého testu logistiky e-shopů z období Vánoc 2023 Stěžejní pilíře Velkého testu logistiky a na co se při […]

Člověk je průměrem pěti osob, s nimiž tráví nejvíce času. To platí jak v soukromém, tak v pracovním životě. Nemusí to nutně být lidé, které denně potkáváte. Mohou to být i autoři knih, kteří své myšlenky přenesli na papír a mohou je šířit mezi tisíce lidí v různých zemích světa. Autoři, kteří jsou odborníky ve […]