Inspirace a tipy

3+1-tip

3+1 tip na činnosti, které vás budou posouvat dál a zároveň zjednoduší spoustu procesů

V minulém dílu našeho seriálu „Jak si udělat pořádek na zákaznické podpoře“ jsme řešili čísla. Vysvětlili jsme si, proč jsou důležitá či jak je vyhodnocovat. Nakousli jsme také téma reportů, které je vhodné vytvářet na základě toho, pro koho jsou primárně určené. Abyste zbytečně neztráceli čas například nad detailním přehledem pro majitele firmy, kterého stejně...

10-zakazanych-frazi

10 zakázaných frází na zákaznické podpoře

Slova mají velkou moc. Velmi důležitý je také tón řeči – ale pokud si s klientem píšete, je o to podstatnější, abyste správnými slovy nahradili empatické zabarvení vašeho hlasu. Správným slovem nebo frází můžete vašeho klienta nadchnout. Kvůli špatně použitému slovu se však zákazník může snadno rozzlobit. Pokud vám oznamuje nějaký problém, je na vás,...

11-1200-628px

SupportBox a GDPR

Pomalu se nám blíží datum 25. května 2018, kdy vstoupí v platnost nařízení GDPR. Nejspíše jste již o něm slyšeli, v lepším případě se pečlivě připravujete. Spousta školitelů a právních kanceláři si z něj udělala skvělý byznys a straší obrovskými pokutami, které jsou s porušením spojeny. O osobní údaje svých zákazníků i zaměstnanců by se...

12e-1200-628px

Požadavek, který nedokážete hned vyřešit

„Dobrý den, potřeboval bych ty boty, které nabízíte, ale potřebuji jich 20 ks, pro celý náš tým, dáte mi slevu? A kdy k nám dorazí?“ „Dobrý den, jak změním v e-shopu menu z vertikálního na horizontální, aniž by se mi rozbila celá šablona?“ „Potřebuji, aby na jednoho adresáta od nás nechodily e-maily, kolegyně se občas...

9a-1200-628px

Kolik si vydělá pracovník zákaznické péče?

Otázka mzdy je vždy ošemetná záležitost. Ve většině firem se nesděluje a u večeře s přáteli se o ní nemluví. Přesto je to téma, které zajímá snad každého. Srovnali jsme, jaký plat má běžný pracovník zákaznické péče, a to nejen v České republice, ale i v jiných zemích. Zákaznická péče není v ČR stále vnímána...

podcastexpando

SupportBox Podcast: Zákaznická péče v zahraničí + marketplace

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí  rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat...

4-1200x628

Hodnotíme podporu, abychom ji mohli zlepšovat: co a jak měřit a sledovat?

Kdybyste se zeptali úspěšných lidí, jak všeho dosáhli, určitě se mezi odpověďmi objeví sdělení, že nikdy „neusnuli na vavřínech“. A stejný přístup se vyplatí i vám při budování a obsluze zákaznické podpory. Musíte ji chtít neustále zlepšovat. Nestačí jen pracovat se zákaznickými kanály, jak jsme si ukázali v předchozí části našeho průvodce. Musíte vědět, zda je...

Podcast-Econea-1

SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?...

emailovy_podpis

Co patří do e-mailového podpisu

Názorů na to, jak má vypadat správný podpis na konci e-mailu, je mnoho. Díky našim testům zákaznické péče víme, že dobrý podpis bohužel není automaticky součástí e-mailové komunikace u mnoha českých e-shopů i hotelů. Sepsali jsme proto pro vás tipy, jak dobrý podpis vytvořit. Jaké informace 4 řádky jsou optimum. Rozhodně zde neplatí, že čím...

Velky_Letni_Test

Velký letní test zákaznické podpory hotelů a penzionů

Je léto a mnoho lidí touží cestovat a užít si relaxu a pohody. Leckdo hledá ten nejlepší hotel. Rozhodovacím faktorem není zdaleka jen cena. I paní Králíčková by ráda vyrazila se svým manželem a ročním synkem na dovolenou v nějakém pěkném hotelu v České republice. Vytipovala si několik hotelů, které se jí líbily, ale nebyla...