Inspirace a tipy

Vyrizovani_Sprav_2017

Jak si nejlépe rozdělit zprávy na podpoře

Když chytří pánové vymysleli před 40 lety e-mail, inspirovali se v návrhu tím, co běžně používali. Obyčejnou poštou. Jeden odesílatel a jeden příjemce. Následovaly e-mailové nástroje (Outlook, Gmail, Thunderbird), které s poštou takto pracují dodnes. Jedna e-mailová schránka pro jednoho člověka. Postupně ovšem e-mail dobýval svět a začaly vznikat e-mailové schránky jako info@mujeshop.cz, podpora@mujeshop.cz, reklamace@mujeshop.cz...

Zákaznické kanály

Jak správně pracovat s jednotlivými zákaznickými kanály

Po přečtení minulých dílů průvodce už víte, jak si zvolit vhodné kanály pro komunikaci se zákazníky. Také jsme vám pomohli vybrat, kdo se zákazniky bude komunikovat. Nyní zjistíte, jak s jednotlivými kanály správně pracovat, abyste splnili očekávání svých zákazníků. Nástroje, které umí šetřit práci, čas a tedy i peníze, jsou skvělá věc. Ale musíte je umět...

Pořadí schránek

Pokud vám nevyhovuje pořadí schránek, které máte v levém menu, můžete si je snadno seřadit tak, aby jejich pořadí více odpovídalo vašim potřebám. Jak na to: V pravém horním rohu klikněte na ikonku panáčka (nebo vaši fotku, pokud jste jí nahráli). Z nabídky vyberte položku Nastavení. Nyní uvidíte seznam vašich schránek. Najeďte myší na ikonku...

Štítky – nástroj pro zrychlení i získání informací

Štítky jsou velmi užitečným pomocníkem, můžete si díky nim udělat rychlý pořádek. Jak na ně, aby vám sloužily přehledně a přesně podle vašich potřeb? Účel a smysl Tato část platí jak pro začátky, tak pro zamyšlení nad již zaběhlým systémem. Štítky by měly pomáhat vaší orientaci. Jsou všechny štítky, které máte, opravdu používány? Pokud ne,...

Přednáška Chybná komunikace e-shopu se zákazníkem

Chybná komunikace e-shopu se zákazníkem a jak ji napravit

Koncem března jsem přednášel na konferenci E-shop Summit v Českých Budějovicích. Má přednáška byla hned první, takže bylo potřeba téma zpracovat zábavně a vizuálně, abych posluchače nastartoval a pobavil. Zde je celá má prezentace doplněná o komentáře, aby byla srozumitelnější. Na konci května pořádáme konferenci SupportDay, která je věnována pouze péči o zákazníky. Budu na...

Jak efektivně řídit projekty - SupportBox podcast

SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada...

Rozhovor s Kristianem Gambiražou o obchodních zástupcích

S Kristianem Gambiražou o obchodních zástupcích

Kristian Gambiraža má bohatou zkušenost s prodejem a obchodními praktikami. Sám pomáhal rozjet obchodní týmy a dokáže odhadnout, zda se váš nový kolega může stát dobrým obchodníkem. Ví, jak nastavit procesy, aby se z nadějného nováčka stal skvělý obchodní zástupce. Zeptali jsme se ho na to, jaká byla jeho kariérní cesta i tipy, jak rozjet...

Ideální pracovník je základ super podpory. Co musí umět?

Co musí umět ideální pracovník podpory?

V minulé části jsme si probrali, jak vybrat vhodný kanál pro komunikaci se zákazníky. Teď je na řadě další důležitý krok. Najít člověka, který zvládne perfektně obstarávat zákaznickou podporu. Jednoduché to není, ale když se budete držet našich rad, určitě to vyjde. Podíváme se na to, jaké by měl mít pracovník zákaznické péče předpoklady, a ujasníme si,...

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...

Jak může e-shop outsourcovat zákaznickou péči - SupportBox podcast

SupportBox Podcast: Delegování podpory na osobní asistentku

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se...