Inspirace a tipy

Z praxe: časté chyby v odpovědích zákaznické péče

Jaké odpovědi píšete vašim klientům? Dávají všichni vaši kolegové stejně kvalitní odpovědi? Pokud si nejste zcela jisti, mám pro vás několik ukázek nejčastějších prohřešků. Projděte je spolu s vašimi kolegy. Pokud se nepoznáváte ani v jednom případě, je to skvělé. Pokud přecejen chybku objevíte, obratem jí můžete snadno odstranit. Odpověď pozdě nebo vůbec Na 14...

Tipy a triky pro maximální využití SupportBoxu

SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...

Chování schránky – výchozí stavy zpráv

V SupportBoxu můžete vždy měnit stav zprávy zároveň s jinou akcí, kterou právě děláte: při odesílání nové zprávy při přidání nového požadavku při přidání poznámky při odeslání odpovědi Ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání nové zprávy a odpovědi mění stav zprávy na Vyřešenou, po přidání nového požadavku nebo poznámky zprávu označuje jako Novou. Toto chování...

Tipy na dárky pro kolegy na zákaznické péči

Vánoce jsou přede dveřmi. Vaši kolegové vydatně pomáhali vám i vašim zákazníkům. Sami pečovali o druhé a je na místě poděkovat jim za jejich práci. Čím jim určitě uděláte radost? Antistresové omalovánky a pastelky Teplé ponožky (hlavně klid a nohy v teple!) Termoska/termohrnek (člověk si udělá kafe, ale zákaznická péče často zapříčiní jeho vychladnutí…) Kvalitní...

Jak se před Vánoci nezbláznit na zákaznické podpoře

Vánoce patří mezi nejnáročnějších období roku. Dávají pořádně zabrat všem obchodníkům. Vánoční nákupy vrcholí a s blížícím se Štědrým dnem narůstá i frmol a napětí ve firmách.  Roste počet příchozích dotazů a také narůstá počet telefonátů. Každá vteřina se počítá a je jenom na vás, abyste zákazníkovi odpověděli rychle, příjemně a tak, aby dokončil objednávku...

Jak nejlépe zavést helpdesk do firmy

Přechod na nový helpdesk je skvělá příležitost, jak můžete vašemu týmu na zákaznické podpoře poskytnou nové a efektivnější funkce a celkově tak  zlepšit vaši zákaznickou péči. Při jeho nesprávném nasazení však může narušit zaběhlé firemní procesy. Proto je vždy lepší přechod ze stávajícího řešení na helpdesk svěřit do rukou odborníkům.  Dnes už všichni zákazníci vyžadují...

9 otázek, na které si odpovědět před přechodem na helpdesk

Výběr vhodného helpdesku není vůbec jednoduchý. Možností je nespočet a zorientovat se v nich dá pěkně zabrat. Nezáleží na tom, jestli zrovna bojujete se stávajícím špatným řešením nebo uvažujete o kompletně novém nástroji. Ať už vaše řešení nebo rozhodnutí dopadne jakkoliv, mělo by mít jediný cíl – zlepšit zákaznickou péči. Proč vám nestačí stávající řešení?...

Jak správně vyřešit reklamaci?

Až 12% zakoupeného zboží se e-shopům vrátí a 60% zákazníků řeší proces vrácení zboží a reklamace ještě před tím, než vůbec nakoupí. Pokud je proces nesrozumitelný a zbytečně zdlouhavý, kupující se většinou ani neobtěžuje s dokončením nákupu. Tato čísla zveřejnila ve svém reportu americká firma Narvar, která pomáhá maloobchodníkům se zákaznickým servisem. Naštěstí existuje několik...

Kolega na dovolené

V průběhu roku si všichni potřebujeme odpočinout od pracovního zápřahu. Nastavte si vaši e-mailovou schránku tak, aby kolega na dovolené mohl nerušeně odpočívat a přitom byly všechny důležité zprávy vyřízeny. Ideální je, když máte kolegovu pracovní náplň dobře popsanou a víte, které kroky bude potřeba komu předat. Kroky, na které uričtě nezapomeňte: Je kolegův služební...

10 nejčastějších chyb v odpovědích zákazníkům

Již několik let se věnujeme testování zákaznické péče českých a slovenských firem, zejména (ale ne jenom) e-shopů. Otestovali jsme také klientský servis hotelů a penzionů, nebo na příklad různých účetních programů. Chceme, aby kvalita klientské péče byla stále kvalitnější. Nejlepší poučení přichází z chyb – ukážeme vám deset nejčastějších, které se vyskytovaly v odpovědích na...