tipy pro zákaznickou péči

Slunce pálilo, ale hlavy se nám, účastníkům konference SupportDay, zavařily 27. 5. 2026 v Pardubicích v průběhu šesti nadupaných přednášek. Na největší konferenci o zákaznické péči v ČR jsme se dozvěděli: jak vyvíjet uživatelsky přívětivou bankovní aplikaci,  že AI zodpoví víc než 60 % dotazů a ušetří vám až 90 % nákladů,  jak si stojí […]

Black Friday, Vánoce, výprodeje nebo spuštění velké kampaně… Dotazy se valí, zákazníci čekají, frustrace narůstá. Zákaznická podpora během špiček sezóny často funguje v krizovém režimu. Operátoři jsou pod neustávajícím tlakem, skáčou od jednoho dotazu ke druhému, zmatek se zvětšuje. Spousta firem řeší sezónní nárůst dotazů tak, že najme brigádníky nebo přidá směny. Jenže to bývá […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: Jak uspět na trhu, kde proti vám stojí lídři trhu s obrovskými rozpočty? Podle Lucie Thiemlové ze Srovnáme.cz není odpovědí jen výkon, technologie nebo cena. Velkou roli hraje i zákaznická péče. V nové epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský rozebral s manažerkou zákaznické péče, ale také produktového […]

Zákaznická podpora se stala místem, které rozhoduje o tom, jestli zákazník zůstane, nebo odejde ke konkurenci. Podle výzkumu PwC je pro 73 % zákazníků komunikace zákaznické podpory klíčovým faktorem při rozhodování o nákupu. Ukážeme si, jak řídit zákaznickou podporu tak, aby nebyla náklad, ale konkurenční výhoda. Tento článek, který navíc obsahuje i tipy přímo z […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: V této epizodě Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, vysvětluje, proč je zákaznická péče ve firmách často vnímaná jen jako nákladové středisko. A proč je to velkou chybou. Ukazuje, jak z pozice manažera zákaznické péče přestat mluvit jen o pocitech a začít vedení a ostatním oddělením předkládat konkrétní […]

Zákazníci vám píšou na e-mail, chat, Instagram i telefon a váš tým zákaznické podpory mezitím přepíná nástroje, dohledává informace a zákazník se musí opakovat. Z praxe vidíme, že to není optimální, protože je vaše komunikace roztříštěná, operátorům chybí kontext, celý případ se zpomaluje, zákaznická zkušenost trpí. Většina firem dnes „jede“ v režimu multichannel – více […]

Úspěšné firmy zákaznickou péči nevnímají jen jako servis, ale jako zdroj obchodních příležitostí, marketingových insightů a podnětů pro produktový vývoj. Analýza Harvard Business Review ukazuje, že firmy, které systematicky pracují se zákaznickou zkušeností, dosahují vyššího růstu tržeb i hodnoty zákazníka v čase. Proto dnes zákaznická podpora patří mezi klíčové oblasti řízení firmy. TL;DR – Zákaznická […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě Prozákaznický přístup v praxi stojí na osobní zodpovědnosti V této epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Andreou Raurovou, manažerkou zákaznické péče v Angry Beards. Řeč je o tom, jak vypadá opravdu prozákaznický přístup v e-shopu. Od rychlých odpovědí a dostupnosti i o víkendech až […]

Zákaznická péče by neměla být jen oddělením, které odpovídá na e-maily. V mnoha firmách dnes rozhoduje o tom, jestli se k nám zákazník vrátí, doporučí nás dál, nebo odejde ke konkurenci. Proto je stále důležitější podporu nejen poskytovat, ale taky systematicky řídit a vyhodnocovat. Ruku na srdce. Spousta firem stále funguje spíše podle pocitu: Podpora […]

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]