Už nějakou dobu si říkáte, že by vaše zákaznická péče potřebovala restart? Není nic lepšího, než pustit svěží nápady tam, kde už to nějakou dobu trochu skřípe. Na co nezapomenout a co naopak nedělat? Pro začátek byste si měli položit hned čtyři základní otázky: Kde vás zákazníci nejčastěji kontaktují? – Jaké komunikační kanály k tomu […]
Přijímáte nové zaměstnance zákaznické péče, ale nevíte, jakou mzdu jim adekvátně nabídnout? Na jaké částce začít a co dalšího ovlivňuje její výši? Mário Roženský prošel 182 inzerátů, abyste vy nemuseli, a našel odpověď! V druhé polovině roku 2024 si zaměstnanci zákaznické péče průměrně vydělali 35 400 Kč měsíčně. Na výši mzdy měly vliv i následující […]
Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]
V #16 SupportBox podcastu si Mário Roženský popovídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, která je expertem na logistiku, dopravu, dodavatelský řetězec a skladování. Témat hovoru bylo hned několik: Co je Velký test logistiky Výsledky Velkého testu logistiky e-shopů z období Vánoc 2023 Stěžejní pilíře Velkého testu logistiky a na co se při […]
Existuje jen jedna cesta, jak být úspěšný na trhu, a tou je spokojený zákazník. Děláte všechno pro to, aby byl váš zákazník spokojený? A jak víte, že je skutečně spokojený? Využíváte všechny možnosti, jak si to ověřit? Mezi vámi a zákazníkem stojí vaše zákaznická péče. Může se vypínat do mraků jako hora, přes kterou na […]
Člověk je průměrem pěti osob, s nimiž tráví nejvíce času. To platí jak v soukromém, tak v pracovním životě. Nemusí to nutně být lidé, které denně potkáváte. Mohou to být i autoři knih, kteří své myšlenky přenesli na papír a mohou je šířit mezi tisíce lidí v různých zemích světa. Autoři, kteří jsou odborníky ve […]
Využíváte e-mail pro běžnou komunikaci se zákazníky? Skvěle! A jak si po čase vede vaše schránka, když do ní vstupuje pět lidí najednou a denně do ní dorazí destíky e-mailů? Stále neztrácíte přehled? E-maily obecně nejsou koncipovány k tomu, aby v nich pracovalo více osob najednou. Existuje alternativa, která umožní vašemu týmu pracovat s e-maily […]
V rámci konkurenčního boje o zákazníky platí jedno základní pravidlo: „Kdo odpoví na zákazníkův dotaz jako první, vítězí!“ Proto je namístě prozkoumat čísla vašich statistik na zákaznické péči. Věděli jste, že: Nejdůležitější metrikou v tomto „souboji“ je rychlost první odpovědi na zákazníkův dotaz Rychlost první odpovědi se z původních 24 hodin od přijetí dotazu snížila […]
Váš e-shop už nějakou chvíli funguje, ale už nyní narážíte na pomyslné maximum svých možností? Nebo naopak spouštíte úplně nový e-shop a chcete poskytovat co možná nejlepší zákaznickou péči? Nevíte, zda přijmout další posilu do týmu, která kolegům odlehčí od práce, nebo raději zvolit jiné, lepší řešení? V dnešním článku se dozvíte, na co se […]
Potřeby zákazníků jsou velmi různorodé, a tak se firmy všemožně snaží v rámci zkvalitňování péče tyto potřeby identifikovat a uspokojit: Existuje nějaký ucelený výčet potřeb zákazníků? Mají potřeby zákazníků nějakou hierarchii? Pomůže vám lepší péče o potřeby zákazníků v boji s konkurencí? Ve #13 SupportBox podcastu zjistíte, že potřeby zákazníků je možné hierarchicky seřadit ve […]
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami
2014-2024 © SupportBox s.r.o. Všechna práva vyhrazena