tipy pro zákaznickou péči

Bojíte se konkurence, která se valí ze zemí, kde je práce levná a nabídka produktů nekonečná? Může vás svět online tržišť pohltit a srazit na kolena? A co dělat, když v souboji s novými konkurenty chcete uspět? Jak konkurovat Temu a udržet si své zákazníky Velký kapitál velkých tržišť znamená možnost masivně investovat. Nic se […]

Přestaňte se bát procesů. Procesy vám uvolní ruce i mozek a otevřou dveře k dalším možnostem. S dobře nastaveným procesem může stejnou práci jako vy stejně dobrým způsobem vykonat kdokoliv další. Mário Roženský si v #10 SupportBox podcastu všímá, že samotné slovo „proces“ vnímáme negativně. Podobně jako „systém“ nám „proces“ zní skoro jako sprosté slovo. […]

Napumpujte svůj byznys znalostmi a trendy z konferencí. Kvalitní konference jsou zřídlem nedocenitelných impulsů. Stojí nejednou na startu skokového zlepšení systému, procesů, marketingu, kreativity, HR, logistiky i zákaznické péče ve firmách. Představují takovou zázračně komprimovanou, do jednoho dne sbalenou, šanci, jak se snadno dostat ke klíčovým informacím a na základě sdílených zkušeností, vyzkoušených v praxi, […]

Dívejte se kolem sebe. Pozorujte, inspirujte se, sbírejte zkušenosti, testujte, srovnávejte a aplikujte.  Tak by se dal ve zkratce shrnout originální přístup Mária Roženského a jeho návod na to, co může přispět k vylepšení vaší zákaznické péče. Všechno se může hodit. Odpověď na problém, který řešíte, můžete najít třeba na stavbě. Anebo ve večerce na […]

RAYNET je oblíbený a extrémně úspěšný český CRM systém. Operuje na čtyřech kontinentech a každý rok roste o 31 %! Alice Prudilová je šéfka zákaznického oddělení v RAYNETu. Ať už vás zajímá vylepšení zákaznické péče ve firmě nebo jste koncový pracovník podpory, tuto třeskutou kombinaci, kterou vám servíruje SupportBox Podcast #08, jednoduše nemůžete vynechat. Alice […]

Jen za samotné Vánoce přišlo operátorům na zákaznické podpoře firem v rámci helpdesku SupportBoxu 2 383 443 e-mailů, 37 897 zpráv na live chatu a 194 647 hovorů. Je tedy jasné, že zákaznická podpora je stejně důležitá jako ostatní části vaší firmy. Bez ní by objednávky zůstaly nedokončené, návštěvníci by odcházeli ke konkurenci a investice […]

Oslovili jsme pro vás 5 expertů a majitelů úspěšných e-shopů a právě ti vám v našem článku poradí, na co se zaměřit a do čeho v novém roce investovat. Rok 2023 přinesl nejistou perspektivu a stagnaci. Boom, který e-commerce zažil v roce 2021, se neopakoval. Spousta eshopů situaci nezvládlo a předčasně zaparkovalo v e-shopovém nebi. […]

V téměř bondovském 007 SupportBox podcastu Mário Roženský odtajňuje přesně 007 zajímavých tipů, jak zvítězit nad stresem na zákaznické péči.  Mária nerozhodilo ani to, že svůj sedmý SupportBox podcast vysílá už zase z jiného místa… Změna je součástí života, někdy však přináší i chvíle plné stresu. Naštěstí jsou po ruce techniky, které jsou úplně zdarma. […]

Co je to helpdesk a proč by o něm měl uvažovat každý, kdo přichází do kontaktu s klienty? To vám Mário Roženský poví v šestém díle SupportBox podcastu (19 minut): Úvod a představení Mária – jaká byla jeho cesta k helpdesku, zákaznické péči a nakonec vytvoření SupportBoxu Co je to helpdesk a že to není […]

Co se nedá změřit, to se nedá zlepšit.  Tímto tématem se bude Mário Roženský zabývat v dalším, v pořadí již pátém dílu, SupportBox podcastu.  Abyste mohli péči o klienty zlepšovat, musíte ji měřit. Spousta lidí si myslí, že to nejde. Že zákaznická péče měřitelná není. Jestliže zastáváte stejný názor, jste tady správně. Pokud si nevíte […]