tipy pro zákaznickou péči

Už nějakou dobu si říkáte, že by vaše zákaznická péče potřebovala restart? Není nic lepšího, než pustit svěží nápady tam, kde už to nějakou dobu trochu skřípe.  Na co nezapomenout a co naopak nedělat?  Pro začátek byste si měli položit hned čtyři základní otázky: Kde vás zákazníci nejčastěji kontaktují? – Jaké komunikační kanály k tomu […]

Přijímáte nové zaměstnance zákaznické péče, ale nevíte, jakou mzdu jim adekvátně nabídnout? Na jaké částce začít a co dalšího ovlivňuje její výši? Mário Roženský prošel 182 inzerátů, abyste vy nemuseli, a našel odpověď! V druhé polovině roku 2024 si zaměstnanci zákaznické péče průměrně vydělali 35 400 Kč měsíčně. Na výši mzdy měly vliv i následující […]

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]

V #16 SupportBox podcastu si Mário Roženský popovídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, která je expertem na logistiku, dopravu, dodavatelský řetězec a skladování. Témat hovoru bylo hned několik: Co je Velký test logistiky Výsledky Velkého testu logistiky e-shopů z období Vánoc 2023 Stěžejní pilíře Velkého testu logistiky a na co se při […]

Existuje jen jedna cesta, jak být úspěšný na trhu, a tou je spokojený zákazník. Děláte všechno pro to, aby byl váš zákazník spokojený? A jak víte, že je skutečně spokojený? Využíváte všechny možnosti, jak si to ověřit? Mezi vámi a zákazníkem stojí vaše zákaznická péče. Může se vypínat do mraků jako hora, přes kterou na […]

Člověk je průměrem pěti osob, s nimiž tráví nejvíce času. To platí jak v soukromém, tak v pracovním životě. Nemusí to nutně být lidé, které denně potkáváte. Mohou to být i autoři knih, kteří své myšlenky přenesli na papír a mohou je šířit mezi tisíce lidí v různých zemích světa. Autoři, kteří jsou odborníky ve […]

Využíváte e-mail pro běžnou komunikaci se zákazníky? Skvěle! A jak si po čase vede vaše schránka, když do ní vstupuje pět lidí najednou a denně do ní dorazí destíky e-mailů? Stále neztrácíte přehled? E-maily obecně nejsou koncipovány k tomu, aby v nich pracovalo více osob najednou. Existuje alternativa, která umožní vašemu týmu pracovat s e-maily […]

V rámci konkurenčního boje o zákazníky platí jedno základní pravidlo: „Kdo odpoví na zákazníkův dotaz jako první, vítězí!“ Proto je namístě prozkoumat čísla vašich statistik na zákaznické péči. Věděli jste, že: Nejdůležitější metrikou v tomto „souboji“ je rychlost první odpovědi na zákazníkův dotaz Rychlost první odpovědi se z původních 24 hodin od přijetí dotazu snížila […]

Váš e-shop už nějakou chvíli funguje, ale už nyní narážíte na pomyslné maximum svých možností? Nebo naopak spouštíte úplně nový e-shop a chcete poskytovat co možná nejlepší zákaznickou péči? Nevíte, zda přijmout další posilu do týmu, která kolegům odlehčí od práce, nebo raději zvolit jiné, lepší řešení? V dnešním článku se dozvíte, na co se […]

Potřeby zákazníků jsou velmi různorodé, a tak se firmy všemožně snaží v rámci zkvalitňování péče tyto potřeby identifikovat a uspokojit:  Existuje nějaký ucelený výčet potřeb zákazníků?  Mají potřeby zákazníků nějakou hierarchii?  Pomůže vám lepší péče o potřeby zákazníků v boji s konkurencí? Ve #13 SupportBox podcastu zjistíte, že potřeby zákazníků je možné hierarchicky seřadit ve […]