tipy pro zákaznickou péči

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: V této epizodě Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, vysvětluje, proč je zákaznická péče ve firmách často vnímaná jen jako nákladové středisko. A proč je to velkou chybou. Ukazuje, jak z pozice manažera zákaznické péče přestat mluvit jen o pocitech a začít vedení a ostatním oddělením předkládat konkrétní […]

Zákazníci vám píšou na e-mail, chat, Instagram i telefon a váš tým zákaznické podpory mezitím přepíná nástroje, dohledává informace a zákazník se musí opakovat. Z praxe vidíme, že to není optimální, protože je vaše komunikace roztříštěná, operátorům chybí kontext, celý případ se zpomaluje, zákaznická zkušenost trpí. Většina firem dnes „jede“ v režimu multichannel – více […]

Úspěšné firmy zákaznickou péči nevnímají jen jako servis, ale jako zdroj obchodních příležitostí, marketingových insightů a podnětů pro produktový vývoj. Analýza Harvard Business Review ukazuje, že firmy, které systematicky pracují se zákaznickou zkušeností, dosahují vyššího růstu tržeb i hodnoty zákazníka v čase. Proto dnes zákaznická podpora patří mezi klíčové oblasti řízení firmy. TL;DR – Zákaznická […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě Prozákaznický přístup v praxi stojí na osobní zodpovědnosti V této epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Andreou Raurovou, manažerkou zákaznické péče v Angry Beards. Řeč je o tom, jak vypadá opravdu prozákaznický přístup v e-shopu. Od rychlých odpovědí a dostupnosti i o víkendech až […]

Zákaznická péče by neměla být jen oddělením, které odpovídá na e-maily. V mnoha firmách dnes rozhoduje o tom, jestli se k nám zákazník vrátí, doporučí nás dál, nebo odejde ke konkurenci. Proto je stále důležitější podporu nejen poskytovat, ale taky systematicky řídit a vyhodnocovat. Ruku na srdce. Spousta firem stále funguje spíše podle pocitu: Podpora […]

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Křik do telefonu, frustrace, tlak na rychlé řešení. Proč se to děje? Co s tím můžeme (a nemůžeme) dělat? A hlavně jak z konfliktní situace vytvořit příležitost k budování vztahu se zákazníkem? V nové epizodě SupportBox podcastu se Mário Roženský zaměřuje na téma, […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Pětihvězdičková zákaznická péče není výsadou luxusních hotelů. Je to způsob přemýšlení o zákazníkovi. V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní zkušenosti s péčí, která funguje tak dobře, že zákazník nemusí nic řešit, urgovat ani se připomínat. Proč dává smysl i v […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]