tipy pro zákaznickou péči

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové informačně nabušené epizodě SupportBox podcastu se potkávají: Mário Roženský – zakladatel SupportBoxu, který dlouhodobě pomáhá firmám zefektivňovat zákaznickou péči tak, aby nebyla jen náklad, ale reálný přínos pro byznys. Lukáš Pítra – CX konzultant, který mapuje zákaznické cesty a pomáhá firmám dostat hlas zákazníka zpátky […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Zákaznická péče v B2B se často posuzuje stejnou optikou jako v B2C. Rychlost odpovědi, vyřešený tiket, hotovo. Jenže v B2B: neřešíte jednoho člověka, ale celý tým, nejde jen o peníze, ale o důvěru i kariéru, vztah nekončí jedním vyřešeným problémem, naopak. V této epizodě SupportBox podcastu mluvíme […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]

Telefonování je jedním z nejstarších komunikačních kanálů a zároveň jedním z nejefektivnějších. Přestože dnes firmy investují do chatbotů, automatizací a samoobslužných řešení, zákazníci stále oceňují možnost mluvit s člověkem, rychle se zorientovat a najít cestu k řešení. Aby však telefonování fungovalo jako silná konkurenční výhoda, musí být postavené na jasných zásadách, promyšlených procesech a správných […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové epizodě SupportBox podcastu řešíme téma, které zásadně ovlivňuje kvalitu služeb každé agentury: Kdo má komunikovat s klientem. Account manažer? Projektový manažer? Nebo přímo specialista? Hostem Mária Roženského je Josef Řezníček, zakladatel agentury Včeliště, která už roky staví svůj model na tom, že klienta vede garant […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Startujeme novou sezónu SupportBox podcastu. A rovnou s tématem, které (nejen) v zákaznické podpoře rezonuje nejvíc: Nahradí AI lidi na zákaznické péči? Tahle otázka dnes padá v každém druhém rozhovoru, a proto ji Mário otevřel hned v prvním díle nové série. → Odpověď prozradíme hned v úvodu: […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]

Při přeshraničním prodeji čekají e-shopy nové výzvy, na které je prozíravé se připravit ještě před vykročením z českých luhů. Jednou z nich je optimalizace zákaznické péče, aby zůstala prorůstovým nástrojem e-shopu i v nových podmínkách. Jak podporu připravit na lepší příští a co nesmí při přechodu na zahraniční trhy podpora zapomenout doma? TL;DR – Při […]

Barva je vizuální vjem. Spoluutváří první dojem, rozhoduje, co se komu líbí a co ne. Podílí se na vnímání značky i na tom, jak na zákazníka působí firemní rozhraní jako chat nebo web. Barvami může e-shop ovlivňovat emoce a přimět zákazníka k akci. Jak si pohrát s barvami, aby zlepšily interakci přímo na zákaznické péči? Jak uplatnit barvy ve strategii CX a jak volbou barev podpořit branding na podpoře?

Jak jste na tom jako zákazník? Oslovujete zákaznickou podporu napřímo telefonem, anebo píšete a čekáte, až přijde odpověď? Výzkumy ukazují, že se zákaznické preference co do volby typu kontaktu generačně i oborově dost různí. A různý je i přístup e-shopů k podpoře po telefonu. Jako malý e-shop o call centru asi uvažovat nebudete. Jako střední […]