Jediný nástroj, který budete
na zákaznické péči potřebovat

Efektivnější a přehlednější péče o zákazníky. E-mail, live chat, sociální sítě i telefon – vše na jednom místě.

  • Bez zadávání kreditky
  • Můžete kdykoliv skončit
  • Podpora v češtině
  • 14 dní zdarma

Důvěřuje nám přes 650 českých e-shopů

0_ketomix.png
1_Xzone_logo 1.png
3_Fitshaker.png
4_Goldengate.png
5_Adrop.png
6_Dedra.png
0_ketomix.png
5_Adrop.png
1_Xzone_logo 1.png
4_Goldengate.png
0_Mixit.png
1_DronPro.png
2_SmartEmailing.png
3_Top4sport.png
4_hpmarket.png
5_Econea.png
6_sanasport.png
0_Activia.png
1_Růžový slon.png
2_Albi.png
3_Angry beards.png
4_Shoptet.png
5_manufaktura.png
6_Vuch.png
0_Balistas.png
1_Scuk.png
2_Buga.png
3_rc profi.png
4_Koloshop.png
5_Eppi.png
6_Servisbal.png
2_Buga.png
0_helvetia.png
1_Skiresort.png
2_Annonce.png
3_florea.png
4_sporilek.png
5_Vyprodej povleceni.png
0_helvetia.png
1_Skiresort.png
2_Annonce.png
3_florea.png
4_sporilek.png
0_ketomix.png
1_Xzone_logo 1.png
3_Fitshaker.png
4_Goldengate.png
5_Adrop.png
6_Dedra.png
0_ketomix.png
5_Adrop.png
1_Xzone_logo 1.png
4_Goldengate.png
0_Mixit.png
1_DronPro.png
2_SmartEmailing.png
3_Top4sport.png
4_hpmarket.png
5_Econea.png
6_sanasport.png
0_Activia.png
1_Růžový slon.png
2_Albi.png
3_Angry beards.png
4_Shoptet.png
5_manufaktura.png
6_Vuch.png
0_Balistas.png
1_Scuk.png
2_Buga.png
3_rc profi.png
4_Koloshop.png
5_Eppi.png
6_Servisbal.png
2_Buga.png
0_helvetia.png
1_Skiresort.png
2_Annonce.png
3_florea.png
4_sporilek.png
5_Vyprodej povleceni.png
0_helvetia.png
1_Skiresort.png
2_Annonce.png
3_florea.png
4_sporilek.png

Jak správně vybrat helpdeskový nástroj? E-book ke stažení

  • Ušetříte čas i své nervy Spravujte zákaznickou péči komplexně, včas, na jednom místě a beze zmatků.
  • Získáte spokojenější zákazníky Zákazníci si zaslouží odpověď včas. Poskytněte jim kvalitní a rychlou podporu.
  • Budete mít kontrolu a přehled Díky reportingu získáte přehled o každé zprávě, telefonátu nebo např. objednávce.

Veškerá komunikace, ze všech kanálů, na jednom místě

E-maily

Všechny schránky pohromadě. Delegujte a automatizujte.

Live chat

Chat s chytrými funkcemi a integrací s e-maily a telefony.

Telefony

Historie, identifikace a nahrávání hovorů zákazníků.

Pokud vám něco z toho zní povědomě,
potřebujete SupportBox

  • Máte mnoho dotazů, ale chybí přehlednost
  • Nemáte přehled, kdo má na co odpovídat
  • Nevíte, kolik lidí vám psalo, či volalo tento měsíc
  • Neumíte vyhodnotit, komu odpovědět dříve a kdo může počkat
  • Nemáte dostatek informací k vyřešení požadavku
  • Zprávy pouze odpinkáváte a v komunikaci dále nepokračujete
  • Občas se vám stane, že někomu odpovíte 2x
  • Anebo mu zapomeneme odpovědět úplně
  • Nemáte přehled napříč týmem, kdo jak rychle a kvalitně odpovídá
  • Chybí vám možnost delegace
  • Utíkají vám objednávky a přicházíte tím o peníze
  • Víte, že byste mohli vydělat více díky lepší komunikaci se zákazníky

Co o SupportBoxu říkají jeho uživatelé?

SupportBox doporučuji všem e-shopům, které chtějí řídit zákaznickou péči efektivně a zároveň z ní chtějí vytěžit víc. To znamená potenciálně i nějaký zisk.

Libor Pilař

Majitel společnosti RCprofi

SupportBox doporučujeme všem, kdo chce zefektivnit práci a komunikaci se zákazníky a získat drahý čas. To vše s pružnou podporu nástroje. V tom SupportBox nadstandardně vyniká. Sami už jsme SupportBox doporučili mnoha svým známým.

Peter Švaral

Zakladatel

SupportBox je řešením pro všechny, kdo mají hromadnou schránku (např. info@uklidproklid.cz), kterou obsluhuje více než jedna osoba. Doporučujeme ho každému, kdo potřebuje podporu, chce reagovat na zprávy z různých kanálů na jednom místě a chodí mu tolik zpráv, že využívá předpřipravené odpovědi.

Kateřina Brožová

majitelka

SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.

Oto Čepelák

IT Administrátor

Komunikujte se zákazníky na všech frontách

Mějte chytrou e-mailovou schránku

Sdílená e-mailová schránka

Nekontrolujte několik e-mailových schránek jednu po druhé. Mějte je všechny před očima. Hned uvidíte, co je potřeba vyřídit.

Automatizace
Připravené odpovědi
Delegování pošty
Více k e-mailům

Buďte svým zákazníkům blíž

Live chat – buďte tam, kde vás zákazníci potřebují

Díky live chatu se snadno stanete parťákem, který je vždycky po ruce. Zákazník se s vámi spojí online.

Více chatů na jednom místě
Moderní vzhled
Informace, že zákazník odpovídá
Více k live chatu

VYUŽIJTE SÍLU SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Facebook Messenger + Instagram

Všechny zprávy z vašich firemních Facebook stránek a Instagramu v jedné aplikaci.

Vytváření tiketů přímo ze zpráv v messengeru
Všechny Facebook stránky v jednom nástroji
Komunikace se zákazníky živě na Facebooku
Více k Messengeru

Odpovězte na každé zavolání včas

Vlastní telefonní ústředna

Kdo volal, kdy volal, jaké bylo jeho přání a postaral se někdo o vyřízení? I to, co se odehrává na telefonní lince, budete mít pod kontrolou.

Identifikace volajících
Hlasové přivítání volajícícho
Nahrávky hovorů
Více k telefonu

Mějte všechny informace na jednom místě

Bezproblémová integrace s nástroji

SupportBox je přátelský ke všem českým nástrojům. Nemá problém shrnout všechna uložená data a zobrazit vám je u e-mailu, chatu či telefonního hovoru.

Více o integraci

Mějte detailní údaje vždy po ruce

Statistiky a reporty, které ukáží, jak na tom jste

Poznejte své zákazníky a zlepšete zákaznickou péči díky podrobným statistikám a reportům. Sledovat můžete například:

Data v reálném čase
Přehledné statistiky
Report po jednotlivých uživatelích
Více o reportingu

Český nástroj pro český trh

Jsme z Česka a vyvíjíme z Česka pro české zákazníky. Proto víme, jaké nástroje se u nás používají a jaké jsou potřeby našeho trhu. Navíc mluvíme stejným jazykem a český trh je pro nás 100% prioritou. :)

Jeden systém na veškerou komunikaci

SupportBox je jednoduchý nástroj,
se kterým máte veškerou komunikaci na jednom místě

Vašim kolegům se bude příjemně pracovat a zvýší se jejich výkonnost. Získáte kontrolu, zvýšíte výkonnost a více prodáte.

  • Všechny e-maily, telefony a live chaty na jednom místě
  • Vždy víte, na co máte odpovídat
  • Nestane se vám, že někomu odpovíte 2x, nebo vůbec
  • Přehledné a jednoduché ovládání, které si zamilujete
  • Zamezíte chybovosti
  • Zvýšíte produktivitu
  • Získáte kontrolu
  • Poskytneme vám skvělou zákaznickou péči
  • Rádi vám pomůžeme s migrací z jiného nástroje, který nyní používáte
  • Zaučíme vaše kolegy

Vyzkoušejte SupportBox ještě dnes

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Pomáháme zlepšovat zákaznickou podporu

Aktuální školení a webináře zákaznické podpory

Školení

Záznam konference SupportDay
2016-2023

online

Podívejte se na záznamy 42 přednášek předních českých odborníků. 6 ročníků konference SupportDay, která je věnovaná pěči o zákazníky.

1.490 Kč bez DPH
Školení

Školení na míru pro vaši firmu

dle domluvy

Potřebujete školení zákaznické péče připravené přesně na míru vaší firmě a vašemu týmu? Není problém, rádi jej pro vás připřavíme.

dle domluvy
Školení

Online kurz zákaznické péče

online

Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.

9.990 Kč bez DPH
Více o našich školeních
Užitečné rady, tipy, videa a podcasty o zákaznické péči na našem blogu

Novinky ze světa zákaznické péče

💡 NOVINKA: Celková vytíženost operátora

1720612253
09.07.2024
4 min. čtení

Představujeme Novinku v SupportBoxu: „Operátoři – vytížení“ Zajímalo vás někdy, kde to ve vaší zákaznické péči vázne, na kterém kanále se operátoři nejvíc zdrží a kdo odbaví nejvíc tiketů? Hádáme, že určitě ano. Slepá místa a opakující se problémy totiž znamenají nižší výkonnost, ale taky méně radosti z práce v týmu, horší náladu a v […]

Užitečný přehled AI nástrojů (nejen) pro obchod a marketing

1719494193
13.06.2024
25 min. čtení

Umělá inteligence je stále častější součástí soukromých i obchodních zkušeností. Dramaticky proměňuje obchodní praxi a stává se jasnou konkurenční výhodou. Většina podnikatelů tak rychle hledá cestičky, jak ji implementovat a vytěžit. Nejlépe na maximum, ale zároveň smysluplně. Jaké AI nástroje vám pomohou zvýšit konverze, udržet zákazníky, zpříjemnit zákaznickou zkušenost a zlepšit prodej? To jsme vám […]

problém na zp

#11 Jak odhalit problém na zákaznické péči

1714730745
17.04.2024
2 min. čtení

Nepřeberná spousta tiketů, segmentů zákazníků, typů produktů, služeb i druhů dotazů vytváří masivní, nestrukturovanou množinu, ve které je složité a časově náročné zjišťovat: Proč něco nefunguje Proč se nějaká chyba často opakuje Co je přesnou příčinou problému Proč kolegové nepodávají dobrý výkon Proč kolegové a pracovníci ztrácejí vaši důvěru V #11 SupportBox podcastu zjistíte, jak […]

Všechny články

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00