Vytváříme váš nový účet

+420 778 443 348 (po-pá: 8-16)

Zavolejte mi

Vyzkoušet zdarma

Helpdesk systém pro české e-shopy

Efektivnější a přehlednější péče o zákazníky pro e-shopy. E-mail, live chat i telefon – vše na jednom místě.

Bez zadávání kreditky
Můžete kdykoliv skončit
Podpora v češtině
14 dní zdarma

Ušetříte čas i své nervy Spravujte zákaznickou péči komplexně, včas, na jednom místě a beze zmatků.
Získáte spokojenější zákazníky Zákazníci si zaslouží odpověď včas. Poskytněte jim kvalitní a rychlou podporu.
Budete mít kontrolu a přehled Díky reportingu získáte přehled o každé zprávě, telefonátu nebo např. objednávce.

Jak správně vybrat helpdeskový nástroj? E-book ke stažení

Důvěřuje nám přes 500 českých e-shopů

Veškerá komunikace, ze všech kanálů, na jednom místě

E-maily

Všechny schránky pohromadě. Delegujte a automatizujte.

Live chat

Chat s chytrými funkcemi a integrací s e-maily a telefony.

Telefony

Historie, identifikace a nahrávání hovorů zákazníků.

Pokud vám něco z toho zní povědomě,
potřebujete SupportBox

Máte mnoho dotazů, ale chybí přehlednost
Nemáte přehled, kdo má na co odpovídat
Nevíte, kolik lidí vám psalo, či volalo tento měsíc
Neumíte vyhodnotit, komu odpovědět dříve a kdo může počkat
Nemáte dostatek informací k vyřešení požadavku
Zprávy pouze odpinkáváte a v komunikaci dále nepokračujete
Občas se vám stane, že někomu odpovíte 2x
Anebo mu zapomeneme odpovědět úplně
Nemáte přehled napříč týmem, kdo jak rychle a kvalitně odpovídá
Chybí vám možnost delegace
Utíkají vám objednávky a přicházíte tím o peníze
Víte, že byste mohli vydělat více díky lepší komunikaci se zákazníky

Co o SupportBoxu říkají jeho uživatelé?

SupportBox doporučuji všem e-shopům, které chtějí řídit zákaznickou péči efektivně a zároveň z ní chtějí vytěžit víc. To znamená potenciálně i nějaký zisk.

Jak SupportBox pomáhá RCprofi zvýšit hodnotu zákazníků o 62%

Libor Pilař

Majitel společnosti RCprofi

SupportBox bych doporučil všem, kteří hledají chytré, spolehlivé online řešení, s příkladnou podporou zákazníkům a vysokou dostupností služeb.

Jak pomáháme společnosti ACTIVA spol. s r.o. spravovat 26 front zpráv

Oto Čepelák

IT Administrátor

Pokud hledáte rychlé a funkční řešení pro zákaznickou podporu za dostupnou cenu, s rychle reagující technickou podporou, je pro vás SupportBox vhodné řešení.

Jak jsme pomohli zefektivnit komunikaci se zákazníky Koloshop.cz

Jana Lužinová

Správa e-shopu & marketing

SupportBox bych doporučil bez debat. Už se tak i stalo a nebylo to naposledy. Proč? Protože to je velmi šikovný systém, který by měl začít používat každý, kdo dostává e-maily od zákazníků.

Jak jsme pomohli sjednotit komunikaci se zákazníky napříč 5 zeměmi

Ivan Mátis

Jednatel

Komunikujte se zákazníky na všech frontách

Mějte chytrou e-mailovou schránku

Sdílená e-mailová schránka

Nekontrolujte několik e-mailových schránek jednu po druhé. Mějte je všechny před očima. Hned uvidíte, co je potřeba vyřídit.

Automatizace

Připravené odpovědi

Delegování pošty

+14 dalších funkcí

Více k e-mailům

Buďte svým zákazníkům blíž

Live chat – buďte tam, kde vás zákazníci potřebují

Díky live chatu se snadno stanete parťákem, který je vždycky po ruce. Zákazník se s vámi spojí online.

Více chatů na jednom místě

Moderní vzhled

Informace, že zákazník odpovídá

+11 dalších funkcí

Více k live chatu

VYUŽIJTE SÍLU SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Facebook Messenger + Instagram

Všechny zprávy z vašich firemních Facebook stránek a Instagramu v jedné aplikaci.

Vytváření tiketů přímo ze zpráv v messengeru

Všechny Facebook stránky v jednom nástroji

Komunikace se zákazníky živě na Facebooku

+11 dalších funkcí

Více k Messengeru

Odpovězte na každé zavolání včas

Vlastní telefonní ústředna

Kdo volal, kdy volal, jaké bylo jeho přání a postaral se někdo o vyřízení? I to, co se odehrává na telefonní lince, budete mít pod kontrolou.

Identifikace volajících

Hlasové přivítání volajícícho

Nahrávky hovorů

+9 dalších funkcí

Více k telefonu

Mějte všechny informace na jednom místě

Bezproblémová integrace s nástroji

SupportBox je přátelský ke všem českým nástrojům. Nemá problém shrnout všechna uložená data a zobrazit vám je u e-mailu, chatu či telefonního hovoru.

Více o integraci

Mějte detailní údaje vždy po ruce

Statistiky a reporty, které ukáží, jak na tom jste

Poznejte své zákazníky a zlepšete zákaznickou péči díky podrobným statistikám a reportům. Sledovat můžete například:

Data v reálném čase

Přehledné statistiky

Report po jednotlivých uživatelích

+8 dalších funkcí

Více o reportingu

Český nástroj pro český trh

Jsme z Česka a vyvíjíme z Česka pro české zákazníky. Proto víme, jaké nástroje se u nás používají a jaké jsou potřeby našeho trhu. Navíc mluvíme stejným jazykem a český trh je pro nás 100% prioritou. :)

Jeden systém na veškerou komunikaci

SupportBox je jednoduchý nástroj,
se kterým máte veškerou komunikaci na jednom místě

Vašim kolegům se bude příjemně pracovat a zvýší se jejich výkonnost. Získáte kontrolu, zvýšíte výkonnost a více prodáte.

Všechny e-maily, telefony a live chaty na jednom místě
Vždy víte, na co máte odpovídat
Nestane se vám, že někomu odpovíte 2x, nebo vůbec
Přehledné a jednoduché ovládání, které si zamilujete
Zamezíte chybovosti
Zvýšíte produktivitu
Získáte kontrolu
Poskytneme vám skvělou zákaznickou péči
Rádi vám pomůžeme s migrací z jiného nástroje, který nyní používáte
Zaučíme vaše kolegy

Vyzkoušejte SupportBox ještě dnes

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Pomáháme zlepšovat zákaznickou podporu

Aktuální školení a webináře zákaznické podpory

Školení

Záznam konference SupportDay
2016-2023

online

Podívejte se na záznamy 42 přednášek předních českých odborníků. 6 ročníků konference SupportDay, která je věnovaná pěči o zákazníky.

1.490 Kč bez DPH

Více

Školení

Školení na míru pro vaši firmu

dle domluvy

Potřebujete školení zákaznické péče připravené přesně na míru vaší firmě a vašemu týmu? Není problém, rádi jej pro vás připřavíme.

dle domluvy

Více

Školení

Online kurz zákaznické péče

online

Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.

9.990 Kč bez DPH

Více

Více o našich školeních

Užitečné rady, tipy, videa a podcasty o zákaznické péči na našem blogu

Novinky ze světa zákaznické péče

Části telefonického rozhovoru

13.09.2023

9 min. čtení

Telefonní hovor, podobně jako e-mailová komunikace by měl mít určitou strukturu. Mnoho firem se ještě stále dopouští mnoha chyb, které mohou negativně ovlivnit potřebu zákazníka u tohoto subjektu zůstat, nebo znovu nakoupit. Pojďme se tedy společně podívat na to, jak by měl kvalitní hovor vypadat a co by zde nemělo chybět. Představení Každý hovor by […]

Číst dále

Zásady telefonického rozhovoru

30.08.2023

14 min. čtení

Telefonování je jednou z nejjednodušších cest, jak se zkontaktovat se zákazníkem. A je zde jako kanál zákaznické péče více než 140 let, déle funguje snad už jen pošta. Bez telefonu se prosperující firma neobejde. Většina dotazů směrem k firmě se děje právě skrze telefon. Jenže ač se zdá, že telefonovat umí každý z nás, není […]

Číst dále

7 příkladů, jak zákaznickou péči rozhodně nedělat

02.08.2023

10 min. čtení

Jak se říká, všichni jsme jen lidé a každý z nás dělá chyby. Bohužel na zákaznické péči je každá chyba drahá a může znamenat odliv vašich zákazníků k jiné, “dokonalejší” konkurenci. Proto je opravdu důležité maximálně zapracovat na snížení chybovosti vaší podpory. Ať už řádným proškolením vašich zaměstnanců, kvalitně zpracovanými procesy, anebo se můžete jednoduše […]

Číst dále

Všechny články