Novinky v SupportBoxu

Napojení SupportBoxu na 1CLICK

Česká aplikace 1CLICK slouží pro přehlednou správu vašich úkolů. Přijde-li vám poptávka nebo dotaz, který je potřeba detailně rozpracovat, můžete si ze SupportBoxu vytvořit přímo z tohoto e-mailu úkol ve 1CLICK. Snadno jej přitom přiřadíte kolegovi a přidáte mu k úkolu poznámku. Ukázka: Jakmile si plugin nastavíte, budete si moci u každého e-mailu hned vytvořit...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Napojení SupportBoxu na WinShop

Platforma Winshop vám umožní rychlé napojení na SupportBox. U každé příchozí zprávy vám tak ukážeme, jaké zboží si již u vás klient objednal. Snadno se prokliknete přímo do jeho karty v administraci eshopu: Plugin je placený, cena do něj vložená se vám velmi rychle vrátí zrychlením a zkvalitněním práce. Nebudete muset složitě kopírovat adresu odesílatele...

Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb

V nastavení každé vaší schránky v SupportBoxu si můžete snadno nastavit váš vlastní webhook. Stačí uvést adresu, na které čeká váš skript pro zpracování odchozích či/a příchozích zpráv a přidat vaše tajné heslo. Všechny zprávy, které půjdou z této schránky ven i ty, které bude přijímat tak budou moci být jakkoliv dál použity: Tahle funkce...

Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)

Jistě se vám někdy stalo, že vám přišel e-mail od zákazníka, kde bylo více příjemců. Někdy se v takovém případě může hodit automatická odpověď všem příjemcům, kteří v dané zprávě byli. Tak třeba když řešíte dodání zakázky s více různými firmami. Pokud se s takovým případem setkáte, mohla by se vám hodit nová funkce SupportBoxu,...

Statistiky – pracovní doba

Většina firem nemá pracovní dobu plných 24 hodin, 7 dní v týdnu, a proto je tu nyní možnost nastavit si pro zpřesnění statistik období, kdy jsou kolegové skutečně v práci a mohou tak na zpráv odpovídat. Nastavení: Pro každou schránku si můžete nastavit jinou pracovní dobu. Pro nastavení je tedy potřeba si vlevo dole kliknout...

Novinka – automatická aktualizace zpráv

V SupportBoxu nyní není potřeba obnovit stránku, abyste nepropásli novou zprávu. Počet zpráv i výpis v dané složce se aktualizuje automaticky. Je jedno, kde se nacházíte – můžete mít otevřený: základní panel s přehledem schránek, výpis zpráv, nebo konkrétní zprávu. Vždy uvidíte v levém menu aktuální počet zpráv. Jakmile vám přijde nová zpráva, nebo pokud...

Letní novinky v SupportBoxu

V SupportBoxu se intenzivně pracuje i přes léto, a věříme, že vám brzy budeme moci představit průlomové novinky. Než se tak stane, máme pro vás souhrn všeho zajímavého nového, co jsme přidali:

Povolení přístupu pro určité IP adresy

Abyste měli naprostou jistotu, že si vaše zprávy nepřečte nikdo nepovolaný, můžete si nově v SupportBoxu zablokovat přístup do aplikace z jiných IP adres. IP adresa je číslo, které určuje váš počítač  (nebo jiné zařízení) v rámci internetové sítě. Pokud máte IP adresu určenou vaším poskytovatelem internetu napevno, můžete si nastavit zabezpečení přístupu k vaší...

Jarní novinky v SupportBoxu

Jaro je tu, a spolu s ním i novinky, které určitě potěší. V SupportBoxu intenzivně pracujeme na vlastní chatovací aplikaci, vylepšujeme ovšem také SupportBox. Vylepšili jsme nebo přidali tyto novinky: Notifikace Notifikace v e-mailu dostaly nový kabátek. Do jejich předmětu jsme přidali předmět zprávy a jméno odesílatele. Na první pohled tak vidíte, jaké zprávy na...