Woocommerce patří mezi velmi známé poskytovatele e-hopů. Ve spolupráci s Vláďou Musílkem (https://musilda.cz/) jsme připravili plugin pro snadné napojení SupportBoxu právě na e-shopy, které běží na Woocommerce platformě. Díky pluginu uvidíte u příchozích zpráv ty nejdůležitější informace o daném klientovi. Na první podhled uvidíte základní informace a dotaz klienta tak můžete rychleji a osobněji odbavit....
Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu. Každý z nich může mít jinou úroveň přístupu. Nastavení: Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka: V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům: Kolegům přidělte úroveň, která jim náleží. Vybírat můžete z těchto variant: Nemá...
SupportBox vám umožňuje měřit v průběhu času statistiky e-mailů, chatů i telefonních hovorů. Ke statistikám má přístup pouze zakladatel nebo správce účtu. Klikněte vlevo dole na ikonku grafu: V horní nabídce pak vyberte záložku Telefony. Nyní můžete filtrovat datum, nebo konkrétní uživatele, u kterých chcete počet telefony spočítat. Druhým pohledem je tabulka, která vám zobrazí...
SupportBox je nástroj pro e-mailovou komunikaci, vyřizovat z něj ale stejně tak můžete požadavky přicházející po chatu nebo telefonu. Napojení telefonů probíhá přes brněnskou firmu OptimSys. Aplikace OptimCall vám zajistí přehlednou správu vašich telefonních čísel, umožňuje nahrávání hovorů, přesměrování hovorů podle určitých pravidel, řízení front hovorů a mnoho dalšího. Všechny přicházející i odcházející hovory i...
Chat pro klienty nebo návštěvníky vašich stránek si můžete upravit podle vaší tonality. Textaci můžete upravit u informace, za jak dlouho obvykle mohou obdržet odpověď, jste-li online, nebo můžete změnit uvítací titulek, název chatu či zástupný text v políčku, kam vám mohou napsat klienti jejich dotaz. Nastavení: Změnit textaci mohou zakladatelé nebo správci schránek. Klikněte...
Nastavte si u každého z kolegů, zda má mít přístup ke všem, nebo jen některým telefonním výpisům. Úrovně uživatelů správce – bude moci přistupovat ke všem záznamům daného čísla a navíc i upravovat nastavení telefonu operátor s přístupem k záznamům – nebude moci nastavit telefon, ale dostane se ke všem záznamům a bude si i...
Pokud ve vašem SupportBoxu využíváte možnosti napojení telefonů, určitě rádi využijete praktickou funkci, kterou jsme pro vás přidali. V detailu telefonátu najdete editační políčko pro jméno volajícího. Přidané jméno volajícího uvidíte pouze u tohoto jednoho telefonátu – propíše se vám také v přehledu v levém menu. Jak na to? Ve vašem SupportBoxu si otevřete nastavení...
Česká aplikace 1CLICK slouží pro přehlednou správu vašich úkolů. Přijde-li vám poptávka nebo dotaz, který je potřeba detailně rozpracovat, můžete si ze SupportBoxu vytvořit přímo z tohoto e-mailu úkol ve 1CLICK. Snadno jej přitom přiřadíte kolegovi, nastavíte termín a přidáte mu k úkolu poznámku. Ukázka: Jakmile si plugin nastavíte, budete si moci u každého e-mailu...
Chat v SupportBoxu Vám umožní komunikovat s vašimi zákazníky přímo u vás na webu. Velkou výhodou je, že si zákazníka náš chat stále pamatuje, takže i když přijde na web znovu až druhý den, zprávy od vás tam na něj budou stále čekat. Navíc není potřeba, aby na začátku komunikace zadával spoustu svých osobních údajů...
Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...
