Novinky v SupportBoxu

Přečtené a nepřečtené zprávy

Chodí-li vám mnoho zpráv, nestihnete možná vyřídit všechny hned po prvním zhlédnutí. V SupportBoxu ovšem snadno zjistíte, které zprávy jste již viděli, a které jsou zcela nové. Jedním kliknutím můžete také jednoduše označit všechny zprávy v dané složce jako přečtené nebo nepřečtené. Stejnou akci můžete provést i pro určité zprávy dle vašeho výběru. Jak to...

Klávesové zkratky při psaní zpráv

Při psaní odpovědí i nových zpráv v SupportBoxu si můžete urychlit práci používáním klávesových zkratek. Doporučujeme vyzkoušet, uvidíte, že vám psaní půjde rychleji od ruky. Zde je jejich seznam: OS X Windows Krok zpět Cmd + z Ctrl + z Krok dopředu Cmd + Shift + z Ctrl + Shift + z Zvětšit odsazení Tab...

FB_share_SB_novinky_2017_07

Novinky v červenci 2017

Představujeme vám novinky, díky kterým je SupportBox  ještě o něco užitečnější. Je tu pro vás nový filtr, který umožňuje vyhledat zprávy starší nebo mladší než určitý počet hodin, časové omezení pro automatické odpovědi, nový redakční systém pro psaní nové zprávy nebo odpovědi, vyladěné vyhledávání zpráv a také užitečná úprava u přeposílání zprávy. Nový filtr –...

Složka Odeslané

V SupportBoxu můžete pracovat, aniž byste měli složku Odeslané – všechny vaše odeslané i vyřízené zprávy najdete ve složce Vyřešené. Pokud vám ale z jakéhokoliv důvodu tento koncept nevyhovuje, můžete si složku Odeslané zapnout. Díky ní pak u dané schránky uvidíte všechny jednotlivé zprávy, které jste odesílali. Jak na to: V levém spodním rohu stránky...

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...

Novinky v SupportBoxu v lednu 2017

Novinky – leden 2017

Na konci ledna nasazujeme v SupportBoxu důležité úpravy, které ještě zpřehlední a usnadní práci s e-maily. Přeposílání zpráv Nyní můžete přeposílat jakoukoliv zprávu v daném ticketu (vlákně). V pravém horním růžku každé zprávy uvidíte šedé ikonky šipek. Klikněte na ikonku směřující doprava – a můžete snadno zadat jednoho či více příjemců, přidat vlastní text nebo...

Prosincové novinky

Před koncem roku pilně upravujeme SupportBox, aby vám co nejpříjemněji pomáhal vyřizovat i velké množství předvánočních zpráv. Máme tu pro vás tyto novinky: Lepší responzivita. SupportBox se teď ještě lépe přizpůsobuje změně velikosti vašeho prohlížeče. Ať už se na něj díváte na plné obrazovce nebo jen v polovičním okně, bude se vám elegantně přizpůsobovat. Vyzkoušejte!...

Nový požadavek

Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem. Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj! Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy. Objeví se vám...

Novinky v SupportBoxu v září 2016

Poprázdninové novinky

Během léta nám přibylo mnoho novinek a zde jsou ty nejzajímavější: Priority zprávy. Třiďte si zprávy podle důležitosti. Vaši kolegové tak snadno poznají, která zpráva může počkat, a která naopak musí jít přednostně na řadu. Ikonku důležitosti můžete přidělit v přehledu zpráv i v detailu konkrétní zprávy. Více se dočtete v návodu. Obrázek v podpisu....

Proč se vyplatí nekašlat na své zákazníky

Na zákazníky není dobré kašlat. Proč?

Minulý týden jsme zveřejnili výsledky našeho testování 80 českých e-shopů. Skoro polovina e-shopů vůbec na e-mailový dotaz od potencionálního zákazníka neodpověděla. Ti, kteří odpověděli, zareagovali většinou jen velmi stroze. Z mnoha odpovědí jsme nabyli dojmu, že zaměstanci e-shopů měli za úkol prostě jakkoliv odpovědět. Jestli zákazník dostal odpověď, kterou potřeboval, to už bylo na vedlejší...