#26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě:

V této epizodě Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, vysvětluje, proč je zákaznická péče ve firmách často vnímaná jen jako nákladové středisko. A proč je to velkou chybou.

Ukazuje, jak z pozice manažera zákaznické péče přestat mluvit jen o pocitech a začít vedení a ostatním oddělením předkládat konkrétní data, hrozby i příležitosti. Dozvíte se, jak zákaznická péče přímo ovlivňuje tržby, retenci, marketingové náklady i růst celé firmy.

Co si odnesete

• Proč má zákaznická péče nálepku „nutného zla“.
• Jak zákaznickou podporu přestat obhajovat pocity a začít ji ukazovat v číslech.
• Jak vyčíslit dopad problémů v zákaznické péči na tržby a náklady.
• Proč má support obrovský vliv na marketing, obchod i produkt.
• Jak díky AI a automatizaci zrychlit opakované úkoly na podpoře.

Proč je zákaznická péče jednou z největších růstových příležitostí roku 2026.

Jak posunout zákaznickou péči ještě dál?

• Článek o tom, proč se vyplatí změnit pohled na support: Zákaznická péče jako motor růstu byznysu
• Návod, jak využití AI na zákaznické péči: AI prakticky: Jak začít
• Podcast s CX expertem Lukášem Pítrou: Co funguje na zákaznické péči v roce 26 a proč?
• Článek o nezbytných datech: Metriky v zákaznické péči: Co měřit a proč