SupportBox Podcast: Zákaznická péče v zahraničí + marketplace

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí  rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay a podobně.

Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás.

Co se v podcastu dozvíte:

• Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí?
• Co jsou to marketplaces (tržiště)?
• Proč využít k expanzi právě tržiště a ne vlastní e-shop? – výhody / nevýhody
• Proč mít strategii pro marketplaces, i když tam prodávat nechcete?
• Co Amazon a Česko?
• Jaké nároky klade Amazon na prodejce a jejich zákaznickou péči?
• Jak se nepovedl můj první nákup na zahraničním e-shopu?
• Má zkušenost s geniální reklamací v Dánském e-shopu
• Jaké jsou úskalí a specifika při expanzi do zahraničí?
• Amazon a jeho tlak na podporu pro prodejce
• Jak udělat nezvyklé podpisy v e-mailu?
• Co prodává na marketplace?
• Jak se řeší dotazy na prodejce na Amazonu?
• Jak vyhodnocují kvalitu zákaznické péče?
• Jak vyhodnocuje Amazon vrácení zboží?
• Proč je důležité sledovat zásilky přímo u dopravce?
• Jaký největší přešlap se jim povedl?